Một trong những xu hướng lớn nhất trong dịch vụ khách hàng hiện nay là sử dụng chatbot.
Do sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), nó có thể chuyển một phần dịch vụ khách hàng trực tuyến của bạn sang chatbot. Những bot này có thể tương tác với khách hàng của bạn. Bạn thậm chí có thể sử dụng chúng trên văn bản thông qua một ứng dụng.
Chatbots cho dịch vụ khách hàng
Tuy nhiên, trước khi bạn nhảy vào bandwagon, điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu của bạn. Thêm vào đó, bạn nên biết những hạn chế của chatbot đối với dịch vụ khách hàng.
$config[code] not foundBạn có biết khán giả của bạn?
Trước hết, bạn cần biết đối tượng của mình để có thể lập trình chatbot để tương tác hiệu quả với khán giả của bạn.
Bắt đầu với nơi khán giả của bạn muốn đến để có được thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thích sử dụng ứng dụng của bạn không? Bạn sẽ tìm thấy chúng trên Facebook chứ? Bất cứ nơi nào khán giả của bạn đến, điều quan trọng là phải hiểu họ sẽ đi đâu để tìm dịch vụ trợ giúp khách hàng.
Tiếp theo, bạn cần hiểu nhân khẩu học. Bạn có biết các đặc điểm chung như tuổi tác, tình hình kinh tế xã hội, địa điểm và các mặt hàng khác không? Bất cứ điều gì có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, bạn nên sử dụng với chatbot của mình.
Bạn muốn chatbot của bạn có thể tương tác tự nhiên với khách hàng của bạn. Khi bạn hiểu đối tượng của mình, các chatbot của bạn có nhiều khả năng tương tác tự nhiên và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được đánh giá cao - mà không cần bạn phải kết hợp một nhóm lớn để quản lý các tương tác giữa người với người.
Tinh chỉnh Chatbot của bạn khi cần thiết
Tiếp theo, nhận ra rằng chatbot của bạn đã giành được sự hoàn hảo ngay lần đầu tiên bạn khởi chạy chúng. Mặc dù AI có thể học hỏi và điều chỉnh, nhưng nó không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Bạn có thể cần phải điều chỉnh chatbot của mình khi bạn đi cùng.
Khi sử dụng chatbot, hãy đảm bảo rằng bạn thiết lập chúng để thu thập thông tin. Một chatbot nên lưu thông tin về các câu hỏi mà nó có thể trả lời, cũng như nhận được thông tin cụ thể hơn có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình.
Với thông tin này, bạn có thể tạo thế hệ chatbot tiếp theo để phản ứng nhanh hơn và hiệu quả hơn với khách hàng của mình.
Khuyến khích khách hàng sử dụng Chatbot của bạn
Cố gắng chuyển khách hàng của bạn đến chatbot càng nhanh càng tốt. Bạn có thể thiết lập một ứng dụng hoặc tích hợp một chatbot vào trang web thương mại điện tử của mình theo cách dẫn đến việc bot thu hút khách hàng của bạn sớm. Bằng cách đó, khách hàng của bạn đã quen với việc có những cuộc trò chuyện này.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng, tại một số điểm, khách hàng của bạn có thể gặp phải tình huống có thể được giải quyết bằng chatbot. Tuy nhiên, hầu hết các vấn đề đơn giản đều có thể được trả lời bằng chatbot và có thể cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin họ cần.
Khi bạn thiết lập chatbot của mình, hãy đảm bảo bạn cũng đặt kỳ vọng cho khách hàng của mình. Don Tiết cố gắng thuyết phục khách hàng rằng họ đang nói chuyện với một con người, và don Quảng cáo rằng bot của bạn có thể xử lý một cái gì đó khi nó có thể. Như mọi khi, chìa khóa là để hứa hẹn và cung cấp hơn.
Tận dụng lợi thế của Chatbots
Mặc dù họ hoàn hảo, và trong khi họ giành chiến thắng đã loại bỏ hoàn toàn nhu cầu của con người, chatbot có thể giúp bạn giảm nhu cầu về dịch vụ khách hàng của con người. Chatbots có thể giảm bớt gánh nặng cho các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn và tăng hiệu quả. Đó là một cách để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn với bạn và nhân viên của bạn, tiết kiệm tiền và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Hình: Do.com
Thêm trong: Nội dung kênh nhà xuất bản
