Trong bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, có nhiều chiến lược bạn có thể thực hiện để phát triển tổ chức của mình theo thời gian, bao gồm tiếp thị tốt, có kỹ thuật bán hàng hiệu quả và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng thực sự muốn. Tuy nhiên, một điều thực sự có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho điểm mấu chốt của bạn và giúp bạn tiết kiệm chi phí trong thời gian dài, là xây dựng doanh nghiệp của bạn xung quanh khái niệm niềm tin.
$config[code] not foundTrong khi quá trình này tốn thời gian, năng lượng và rất nhiều công việc khó khăn, nó luôn luôn đáng để nỗ lực. Đọc về một số lời khuyên bạn có thể làm theo hôm nay để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình một cách bền vững sẽ tạo ra kết quả trong nhiều năm tới.
Tạo dựng niềm tin của khách hàng với các nhóm đáng tin cậy
Một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả mà bạn có thể sử dụng để giới thiệu doanh nghiệp của mình là một doanh nghiệp đáng tin cậy là tham gia một hoặc nhiều nhóm có liên quan. Ví dụ, hầu hết các ngành công nghiệp sẽ có các nhóm thành viên mà bạn có thể trở thành một phần để thể hiện sự cống hiến của bạn và kiến thức về lĩnh vực này. Các nhóm này có thể chỉ dành cho các doanh nghiệp trong khu vực địa phương của bạn hoặc có thể trên toàn quốc hoặc quốc tế.
Ngoài ra còn có các nhóm rộng hơn đại diện cho lợi ích chung hơn, chẳng hạn như điều hành các doanh nghiệp một cách có đạo đức hoặc bền vững. Ví dụ, công ty chăn ga cá nhân Personal Comfort gần đây đã tuyên bố rằng nó đã trở thành một Doanh nghiệp được Công nhận BBB và vì thế sẽ tiếp tục tuân thủ Tiêu chuẩn Tin cậy của BBB. Các tiêu chuẩn này liên quan đến các chính sách, quy trình và thực tiễn tốt nhất xoay quanh việc tiến hành kinh doanh một cách toàn vẹn, trung thực, minh bạch và đáp ứng.
Như Giám đốc điều hành cá nhân của Comfort Comfort Craig, Craig Miller nói, Chứng nhận BBB của chúng tôi mang đến cho khách hàng sự tin tưởng vào cam kết của chúng tôi trong việc duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao., BB BB cung cấp thông tin không thiên vị về các công ty, do đó đóng vai trò là nguồn lực vô tư, đáng tin cậy. Sự công nhận của tổ chức này giúp khách hàng đặt niềm tin vào các doanh nghiệp thành viên.
Có nhiều nhóm khác mà bạn có thể muốn xem xét tham gia công ty của mình để có uy tín. Ví dụ, nếu bạn hoạt động bền vững và muốn nhắm mục tiêu thị trường LOHAS ngày càng mở rộng (những người sống theo lối sống về sức khỏe và tính bền vững), bạn có thể muốn xem xét lấy Chứng chỉ kinh doanh xanh thông qua Cục kinh doanh xanh (GBB). Tư cách thành viên trong GBB và xác minh được cung cấp cùng với nó, giúp thể hiện cam kết bền vững của công ty và có thể xây dựng niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp và yêu cầu xanh của công ty.
Hiển thị Logo và Chứng chỉ
Tương tự, trang web doanh nghiệp của bạn và các tài sản tiếp thị khác (như chữ ký email, danh thiếp và quảng cáo) có thể bao gồm bất kỳ biểu tượng và chứng nhận liên quan nào khác giúp xây dựng niềm tin với khách hàng. Đặc biệt, khi mọi người mua trực tuyến, họ muốn cảm thấy rằng một trang web và công ty đằng sau nó, được thiết lập tốt, hợp pháp và đủ an toàn để họ có thể cung cấp thông tin cá nhân của mình mà không bị ảnh hưởng xấu.
Hiển thị logo và con dấu trang web của các tổ chức cung cấp cho doanh nghiệp của bạn các dịch vụ xử lý thanh toán, chứng chỉ SSL, xác minh hoặc các hệ thống hoặc dịch vụ có liên quan khác có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong tâm trí khách hàng. Ví dụ, PayPal là một trong những hệ thống xử lý thanh toán đáng tin cậy nhất được biết đến trên toàn thế giới; trong khi GeoTrust là nhà cung cấp chứng chỉ SSL rất có uy tín (điều cần thiết cho bất kỳ trang web nào để bán hàng hóa trực tuyến một cách an toàn.)
Google cũng điều hành chương trình tin cậy nổi tiếng của Google, Google, xác nhận rằng các cửa hàng thành viên cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Khách hàng cũng có thể cảm thấy an toàn khi biết rằng khi họ mua sắm với Cửa hàng đáng tin cậy của Google, họ sẽ nhận được bảo vệ mua hàng miễn phí trên các giao dịch của mình.
Tự hào giới thiệu lời chứng thực
Lời chứng thực và đánh giá sản phẩm là một cách tuyệt vời khác để giúp khách hàng cảm thấy tốt khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hiển thị phản hồi từ khách hàng trong quá khứ và hiện tại trên trang web, trang truyền thông xã hội, quảng cáo, thuyết trình và thậm chí cả danh thiếp hoặc email có thể giúp khách hàng của họ vượt qua khi họ quyết định có nên chi tiền cho công ty của bạn hay không.
Sử dụng đánh giá và nhận xét từ khách hàng hài lòng cung cấp các khuyến nghị khách quan có thể vượt qua sự hoài nghi của người mua; nêu bật những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; chứng minh tuyên bố của bạn về hiệu quả hoặc việc sử dụng đồ gốm của bạn; và cung cấp thêm uy tín cho doanh nghiệp của bạn nói chung. Hãy nhớ rằng lời chứng thực don Patrick phải ở định dạng từ, nhưng cũng có thể bao gồm các tệp video và âm thanh.
Cung cấp chi tiết liên lạc rõ ràng
Một cách khác để giúp xây dựng lòng tin của khách hàng là có sẵn khi họ cần bạn. Điều này có nghĩa là làm cho chi tiết liên lạc có thể dễ dàng truy cập trên các trang web, trang web truyền thông xã hội, tìm kiếm Google, email và những thứ tương tự, và phản hồi kịp thời cho các liên lạc, cho dù bằng điện thoại, trực tiếp hoặc kỹ thuật số.
Khi người mua hàng có thể thấy rằng có một số tùy chọn liên hệ có sẵn cho họ, ngay cả khi họ không bao giờ phải sử dụng chúng, họ cảm thấy yên tâm rằng họ sẽ có thể liên lạc với bạn nếu có vấn đề xảy ra.
Hãy minh bạch khi bạn xây dựng niềm tin của khách hàng
Nó cũng luôn trả tiền để minh bạch trong giao dịch của bạn với mọi người tiêu dùng nếu bạn muốn tạo dựng niềm tin với họ. Giống như câu nói, sự trung thực là chính sách tốt nhất và khách hàng thường có thể luôn luôn nói (hoặc ít nhất là sẽ nghi ngờ) nếu họ bị nói dối về một sai lầm hoặc vấn đề khác.
Nếu xảy ra lỗi, tốt hơn hết là bạn nên thừa nhận, xin lỗi và thực hiện các bước để ngăn chặn sự cố xảy ra lần nữa, hơn là cố gắng che giấu hoặc che đậy lỗi lầm. Người tiêu dùng đánh giá cao việc được nói sự thật và thường đánh giá cao một công ty nếu có vấn đề phát sinh nhưng được xử lý nhanh chóng.
Ảnh tay qua Shutterstock
2 Bình luận
