Một đại lý trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX) đóng một vai trò quan trọng trong một công ty. Anh ta chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi đến và định tuyến từng cuộc gọi đến đích đích của nó. Đại lý tổng đài trực tiếp được tìm thấy tại các khách sạn và các công ty nhỏ hơn.
Nhiệm vụ sơ cấp
Xử lý các cuộc gọi đến là trách nhiệm chính của một đại lý tổng đài. Cô ấy phải có thể xác định đích đến thích hợp cho mỗi cuộc gọi đến và chuyển thành công người gọi. Đại lý tổng đài xử lý cả cuộc gọi đến và cuộc gọi từ trong công ty.
$config[code] not foundNhiệm vụ phụ
Trong các khách sạn, các đại lý tổng đài thực hiện các cuộc gọi đánh thức, trả lời các câu hỏi ngắn và nhận tin nhắn. Ông cũng có thể làm công việc văn thư nhẹ nhàng, chẳng hạn như đánh máy.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThuộc tính
Bởi vì đại lý tổng đài thường là người liên hệ đầu tiên mà khách hàng sẽ thực hiện với một công ty, anh ta phải chiếu một hình ảnh hữu ích, lịch sự và chuyên nghiệp. Anh ta phải có khả năng làm việc hiệu quả và nhanh chóng.
Thiết bị sử dụng
Đại lý tổng đài thực hiện nhiệm vụ của họ với sự trợ giúp của một tổng đài điện thoại. Tổng đài bao gồm các nút tắt cho phép nhân viên tổng đài dễ dàng kết nối người gọi đến với đích mong muốn.
