Khi một người mua hàng mua một món quà từ cửa hàng của bạn, bạn có cơ hội kiếm được không chỉ một mà hai khách hàng trung thành - người mua hàng đó và người nhận được món quà đó. Tuy nhiên, một chính sách hoàn trả kém, không chỉ có thể cắt giảm doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ của cửa hàng mà còn làm tổn hại đến uy tín của bạn với các khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn nghĩ rằng các chính sách hoàn trả có thể là một vấn đề lớn đối với người mua hàng, hãy nghĩ lại.
Theo Playbook Kế hoạch kỳ nghỉ bán lẻ của Liên đoàn bán lẻ quốc gia 2017, 3/4 người mua sắm trong kỳ nghỉ kiểm tra các chính sách hoàn trả của cửa hàng trước khi mua hàng. Họ không phải lúc nào cũng như những gì họ tìm thấy: 22 phần trăm người mua hàng đã quyết định không mua thứ gì đó vì họ không hài lòng với chính sách hoàn trả.
$config[code] not foundChính sách hoàn trả sai lầm
Nó có đủ sức cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến cho khách hàng trong các ngày lễ. Hãy chắc chắn rằng cửa hàng của bạn chính sách hoàn trả của bạn không phải là người mua hàng tắt. Dưới đây là 4 sai lầm chính sách hoàn trả không được thực hiện:
1. Chính sách hoàn trả của bạn quá khó hiểu
Chính sách hoàn trả của bạn có đầy đủ các loại trừ, bản in đẹp và các quy tắc khác nhau cho các loại mặt hàng hoặc phương thức thanh toán khác nhau không? Nếu vậy, khách hàng có nhiều khả năng đưa sản phẩm trở lại kệ hơn là cố gắng tìm hiểu chính sách. Giữ cho nó đơn giản. Đăng chính sách hoàn trả của bạn nổi bật tại điểm bán hàng, in nó trên biên lai và yêu cầu mọi nhân viên bán hàng giải thích cho khách hàng khi họ mua hàng.
2. Cửa sổ trở về của Nhật Bản là quá nhỏ
Khách hàng có hai tuần để trả lại một mặt hàng, hoặc hai năm? Làm cho cửa sổ trở lại của bạn ngắn hơn có thể nghe giống như một bước đi thông minh để ngăn cản sự trở lại. Trong thực tế, nó không chỉ có xu hướng ngăn cản khách hàng mua ngay từ đầu, mà còn khiến những khách hàng mua thứ gì đó có khả năng trả lại nhiều hơn, một nghiên cứu báo cáo trên The Washington Post.
Nghiên cứu đã phân tích 21 nghiên cứu khác nhau về các chính sách hoàn trả bán lẻ và nhận thấy rằng cửa sổ hoàn trả càng dài, khách hàng càng ít có khả năng quay lại mua hàng. Nghe có vẻ phản trực giác, nhưng giống như việc bán hàng trong thời gian giới hạn khiến khách hàng vội vã đến cửa hàng của bạn, một cửa sổ hoàn trả rất hạn chế có thể khiến họ vội vàng và yêu cầu trả lại tiền trước khi quá muộn.
Hãy nhớ rằng, người mua sắm trong kỳ nghỉ đang mua quà tặng để tặng tuần hoặc tháng sau. Người nhận quà cần có đủ thời gian để bù đầu và trả lại sản phẩm.
3. Trả lại hàng mua là không thuận tiện
Gần hai phần ba (64 phần trăm) người mua hàng trong báo cáo của Liên đoàn bán lẻ quốc gia nói rằng nếu họ gặp khó khăn trong việc quay trở lại, họ sẽ không hài lòng về việc mua sắm tại cửa hàng đó một lần nữa. Trong mùa mua sắm bận rộn, những người mua sắm cần trả lại một cái gì đó có nhiều khả năng hơn bao giờ hết để sợ nhiệm vụ. Làm cho nó thuận tiện nhất có thể bằng cách đào tạo tất cả nhân viên của bạn về cách xử lý hàng trả lại và, khi cần thiết, mở một dòng trả lại riêng tại điểm bán. (Một ngày sau Giáng sinh, bạn có thể muốn mở nhiều hơn một.)
4. Bạn chỉ cung cấp tín dụng cho cửa hàng để trả lại
Theo một báo cáo của Liên đoàn bán lẻ quốc gia, hơn một nửa (55%) người mua hàng sẽ tránh một cửa hàng có chính sách như vậy. Mặc dù bạn luôn phải đề nghị trao đổi sản phẩm trước, nhưng bạn nên hoàn lại tiền cho khách hàng trong phương thức thanh toán ban đầu của họ. Đối với thời gian tặng quà, hãy cung cấp cho khách hàng biên nhận quà tặng mà người nhận quà tặng có thể sử dụng để được hoàn lại số tiền mua hàng.
Hình ảnh người mua hàng không vui qua Shutterstock
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 3 Bình luận
