Freshdesk, công ty nổi tiếng với phần mềm hỗ trợ khách hàng và trợ giúp trực tuyến, đã tiết lộ một phần mềm mới như một giải pháp dịch vụ nhằm giúp các nhóm bán hàng theo dõi các khách hàng tiềm năng theo cách tương tự.
Việc tạo ra Freshsales, một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống bán hàng được thiết kế cho đại diện bán hàng, phần lớn lấy cảm hứng từ chính công ty đấu tranh với việc giành được khách hàng mới cho giải pháp thu hút khách hàng của mình.
$config[code] not foundTích hợp là một trong những khả năng quan trọng hơn của công nghệ kỹ thuật số, nhưng nếu nó không được thực thi đúng cách, nó sẽ làm mất đi chức năng tổng thể của sản phẩm.
Hiểu khách hàng cho phép Freshsales tích hợp tất cả các công cụ mà đại diện bán hàng sẽ cần với việc thực hiện đúng và không làm mất đi chức năng tổng thể của sản phẩm.
Freshsales là gì?
Có thể nói Freshsales ra đời từ sự cần thiết của Freshdesk.
Là giám đốc điều hành và người sáng lập của công ty, Girish Mathrubootham, giải thích trong quá trình ra mắt sản phẩm, đội ngũ bán hàng trong công ty đã sử dụng các giải pháp CRM mà weren có thể xử lý tất cả các khía cạnh của quy trình bán hàng cùng nhau trên một nền tảng. Sau vài trăm ngàn đô la chi tiêu cho việc xây dựng một hệ thống được giao, công ty đã quyết định xây dựng Freshsales.
Mathrubootham cho biết thêm:
Nền tảng Freshsales là một giải pháp toàn diện có email, điện thoại, theo dõi sự kiện, quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch đường ống, báo cáo, di động và tích hợp. Khi tạo ra Freshsales, Freshdesk đã thấy opportunity một cơ hội lớn trong SMB đuôi dài SMB và thêm tất cả các chức năng ở một nơi mà không phải trả chi phí doanh nghiệp và sự phức tạp tích hợp đi kèm.
Trong một cuộc phỏng vấn với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Dilawar Syed, Chủ tịch của Freshdesk, cho biết, Sales Sales đã thay đổi đáng kể kể từ khi các hệ thống CRM cũ được tạo ra - nhưng CRM không theo kịp. Trong môi trường bán hàng tốc độ cao, đại diện cần có trí thông minh và giúp ưu tiên hàng trăm cơ hội trong đường ống - không phải là công việc nhập dữ liệu. Khi các công cụ cung cấp những hiểu biết hữu ích về bán hàng, các đại diện có nhiều khả năng sử dụng chúng vì chúng giúp họ bán hàng hiệu quả hơn. Thay vì ít sử dụng, không được yêu thích, CRM trở thành người đóng góp năng động cho môi trường bán hàng hiệu suất cao.
Dưới đây là một số tính năng chính Freshsales cung cấp:
Theo dõi email cho phép đại diện bán hàng xem ai đã mở và nhấp vào liên kết trên email, khi nào và bao nhiêu lần. Nó cũng đi kèm với các tính năng để gửi email hàng loạt được cá nhân hóa với các mẫu, số liệu email, lập lịch email, đồng bộ hóa lịch và email để dẫn tự động liên kết đến bản ghi của khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ phù hợp.
Điện thoại
Một lần bấm để gọi cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ Freshsales mà không phải trả thêm chi phí cài đặt phần mềm hoặc phần cứng, không phải trả phí cài đặt hoặc lãng phí thời gian quay số điện thoại. Quản trị viên có thể xem toàn bộ lịch sử hội thoại, gán số cho các nhóm và ghi nhật ký cuộc gọi tự động.
Đại diện bán hàng có thể cá nhân hóa tin nhắn chào mừng và thư thoại, cuộc gọi chuyển tiếp, biết ai gọi điện và ghi âm cuộc gọi.
Sự kiện theo dõi
Bạn có thể hiểu sâu hơn về khách hàng với trang web và theo dõi trong ứng dụng để bạn có thể lên kế hoạch trò chuyện với khách hàng tiềm năng thông minh và phù hợp, bởi vì bạn sẽ biết các trang web khơi gợi sự quan tâm của họ và tương tác của họ với sản phẩm của bạn.
Công cụ này cũng cung cấp cho bạn dòng thời gian hoạt động, phân đoạn dựa trên hành vi và tính năng dẫn điểm nâng cao, được kết hợp với các tính năng của email để cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về sự tham gia của khách hàng.
Quản lý khách hàng tiềm năng
Chế độ xem khách hàng 360 độ này cung cấp tất cả các chi tiết về khách hàng của bạn, bao gồm các cuộc hội thoại, giao dịch (mở, thắng hoặc mất), các điểm tiếp xúc với công ty của bạn, cũng như bất kỳ cuộc hẹn hoặc nhiệm vụ theo lịch trình nào cần được thực hiện.
Các tính năng bổ sung bao gồm chấm điểm chì, làm giàu hồ sơ tự động, phân công và phân chia khách hàng tiềm năng tự động và tổ chức các đội dựa trên các tiêu chí khác nhau, bao gồm địa lý, quy mô giao dịch, phân chia sản phẩm, v.v.
Đường ống bán hàng trực quan
Mọi thỏa thuận có thể được nhìn thấy qua các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng. Nó có thể được sắp xếp và lọc theo ngày đóng dự kiến để có thể đưa ra quyết định tốt hơn để đưa thỏa thuận lên thang bán hàng hoặc thực hiện các hành động khác.
Các ưu đãi có thể được xem trong nháy mắt với điều hướng kéo và thả đơn giản và theo dõi hành động theo định hướng. Quy trình bán hàng cũng có thể được tùy chỉnh để phân tích các giao dịch bị mất và xác định các tắc nghẽn.
Báo cáo
Báo cáo có thể được tạo với các tùy chọn mặc định do Freshsales cung cấp hoặc bạn có thể tạo báo cáo tùy chỉnh của riêng mình về khách hàng tiềm năng, danh bạ, tài khoản và cơ hội. Những hiểu biết mà các báo cáo cung cấp có thể được sử dụng để điều chỉnh tiến trình của bất kỳ chiến dịch nào và cải thiện kết quả.
Các báo cáo bán hàng trực quan cung cấp thông tin theo cách dễ tiêu hóa cho các chủ đề như phân tích doanh thu, phân tích giao dịch bị mất, báo cáo đường ống, báo cáo lãnh thổ và số liệu email.
Di động
Mỗi phần dữ liệu mà đại diện bán hàng có thể truy cập trên máy tính để bàn của họ cũng phải có sẵn trên thiết bị di động đó. Freshsales cung cấp tất cả các thông tin về khách hàng tiềm năng, danh bạ, tài khoản và giao dịch của bạn bất kể bạn ở đâu. Điều này bao gồm thêm ghi chú có thể được chia sẻ nhanh chóng với các thành viên khác trong nhóm khi bạn ra ngoài và nhận chỉ đường đến vị trí của khách hàng.
Hội nhập
Việc tích hợp mang đến Freshdesk, Phân đoạn và Lịch Google để hỗ trợ vé, gửi sự kiện và không bao giờ bỏ lỡ cuộc hẹn.
Khi được hỏi liệu Freshsales có cần một đội ngũ bán hàng lớn để làm cho nó đáng giá không? Câu trả lời là, nó được thiết kế để cho phép các đại diện bán hàng riêng lẻ làm việc hiệu quả hơn, bất kể quy mô nhóm.
Mặc dù Freshsales có gói miễn phí nhập cảnh bao gồm các tính năng cần thiết cho quản lý cơ bản, nhưng ở đây, những gì các doanh nghiệp nhỏ có thể mong đợi từ các tầng dịch vụ khác.
Công ty cho biết, Chương trình này phiên bản miễn phí cung cấp một tùy chọn tuyệt vời cho các công ty mới khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ để bắt đầu và chạy với các khả năng mà họ có thể cần ban đầu. Nhưng khi họ phát triển và tìm cách thêm sự tinh tế vào quy trình bán hàng của họ, đây là lúc các kế hoạch khác sẽ giúp ích. Các kế hoạch bổ sung cung cấp thêm thông tin để giúp đại diện bán hàng hiệu quả hơn.
Cấu trúc giá cho Freshsales có giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ nhất cho dù bạn chọn cấp nào. Bắt đầu với phiên bản miễn phí và chuyển lên Blossom với giá 12 đô la, Garden với giá 25 đô la và Bất động sản với giá 49 đô la mỗi người dùng, mỗi tháng, chi phí có thể được chứng minh nếu các doanh nghiệp nhỏ đo lường ROI khi họ di chuyển qua các tầng khác nhau sau khi bắt đầu với phiên bản miễn phí.
Freshsales kết luận bằng cách nói, Đối với một doanh nghiệp nhỏ, khả năng biết không chỉ khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu mà còn các hành động được thực hiện trên web và trong ứng dụng - xem trang giá, đăng ký bản demo, tải xuống bản trắng; thêm người dùng, tạo báo cáo - là thông tin giúp tiết kiệm thời gian đại diện bán hàng để họ có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất.
Hình: Freshdesk
3 Bình luận
