Trở lại năm 2011, Goggle đã giới thiệu Thời điểm không có thật của ZimOT (ZMOT), thời điểm chính xác mà người tiêu dùng, dù là doanh nghiệp (B2B) hay cá nhân (B2C) lên mạng để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. ZMOT là tất cả về việc có mặt trong thời gian và địa điểm mà khách hàng cần bạn.
Google cho rằng thương hiệu của bạn, hoặc ít nhất là nội dung của nó, cần phải có mặt tại ZMOT (thông qua tìm kiếm hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội) hoặc bạn sẽ mất việc bán cho đối thủ cạnh tranh: Bạn có bao nhiêu lần xuất hiện? Họ chọn bạn bao nhiêu lần, và tại sao? Quan trọng nhất là đối thủ của bạn xuất hiện bao nhiêu lần, nhưng bạn không?
$config[code] not foundChuyển nhanh đến ngày hôm nay và những người bán hàng có triển vọng đã đưa ZMOT lên một tầm cao mới: bán hàng xã hội. Tóm lại, bán hàng xã hội có thể được định nghĩa là: Giám sát các kênh xã hội để xác định và phản hồi khách hàng tiềm năng và khách hàng trong ZMOT khi họ tìm kiếm thông tin, sản phẩm và dịch vụ bạn có thể cung cấp.
Nói cách khác, bán hàng xã hội thân mật hơn ZMOT ban đầu:
- ZMOT là tất cả về việc đưa nội dung ra ngoài để khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tìm thấy nội dung đó khi họ cần.
- Bán hàng trên mạng xã hội là để nhân viên bán hàng gặp gỡ khách hàng tiềm năng của bạn trong từng trường hợp ZMOT và xây dựng mối quan hệ nuôi dưỡng bằng cách giới thiệu bản thân, cung cấp nội dung có liên quan và tự xây dựng thương hiệu như là một nguồn lực cho các nhu cầu khách hàng tiềm năng.
Như bạn có thể mong đợi, một nhân viên bán hàng cần một công cụ mạnh mẽ để thực hiện phương pháp bán hàng xã hội. Công cụ cần phải:
- Nghe trực tuyến để xác định khách hàng tiềm năng ZMOT (ví dụ: cập nhật phương tiện truyền thông xã hội hỏi một câu hỏi có liên quan đến các dịch vụ của nhân viên bán hàng);
- Cung cấp một cách để thu hút khách hàng tiềm năng ngay tại đó và sau đó kết nối hoặc phân phối nội dung; và
- Giữ một lịch sử tham gia cho mỗi khách hàng tiềm năng cũng như một cách để lên lịch theo dõi.
Sự phổ biến ngày càng tăng của bán hàng xã hội đã dẫn đến việc đưa ra một số giải pháp có thể giúp bạn đạt được cả ba yêu cầu được liệt kê ở trên. Một số giải pháp này cũng cho phép nhân viên của bạn trở thành những người ủng hộ xã hội, mở rộng đội ngũ bán hàng của bạn để bao gồm toàn bộ nhân viên của bạn.
Để giúp bạn bắt đầu, bên dưới, không theo thứ tự cụ thể, là một danh sách các công cụ và nền tảng bán hàng xã hội hàng đầu để xem xét.
Cải thiện với các mạng xã hội hàng đầu Bán các công cụ và nền tảng hàng đầu này
Giải pháp đầy đủ dịch vụ
Các giải pháp trong phần này cung cấp mọi thứ bạn cần để bắt đầu bán hàng xã hội.
Điều hướng bán hàng LinkedIn
LinkedIn Sales Navigator biến nền tảng LinkedIn thụ động thành một cỗ máy bán hàng xã hội. Các tính năng của giải pháp bao gồm: đề xuất khách hàng tiềm năng, nhập tài khoản và liên hệ và đồng bộ hóa CRM (Salesforce), tìm kiếm nâng cao với Trình tạo khách hàng tiềm năng (truy cập tới 400 triệu hồ sơ chuyên nghiệp cập nhật), trang tài khoản, bảng điều khiển chỉ số bán hàng xã hội (để đo lường nỗ lực của bạn), cập nhật thời gian thực và nhiều hơn nữa.
Dân trí
Nếu bạn muốn giới thiệu bán hàng xã hội cho công ty của bạn, PeopleLinx là một nơi tốt để bắt đầu. Giải pháp giúp nhân viên của bạn: cải thiện thương hiệu cá nhân của họ như các chuyên gia về những gì họ bán, xây dựng mạng lưới của họ trên LinkedIn và Twitter (tích hợp CRM), chia sẻ nội dung dễ dàng trên LinkedIn, Twitter và qua email, lắng nghe Twitter để họ biết khi nào họ biết khách hàng tiềm năng đăng một bản cập nhật, tìm hiểu nghi thức truyền thông xã hội để họ phản hồi chính xác, truy cập báo cáo mạnh mẽ và biến những nỗ lực của họ thành một cuộc thi được mô phỏng.
Bẫy
Nếu những nỗ lực bán hàng của bạn tập trung nhiều vào nội dung thì hãy thử dùng bẫy. Giải pháp này cho phép bạn tạo ra các bẫy bẫy mà bắt giữ và quản lý nội dung từ hơn 100.000 nguồn nội dung, tất cả những gì bạn có thể chia sẻ với khách hàng tiềm năng của mình để giáo dục và thúc đẩy mối quan hệ giữa cả hai bạn.
Bambu
Một giải pháp hướng nội dung khác, Bambu cho phép nhân viên của bạn quản lý nội dung từ khắp nơi trên Web và sau đó chia sẻ nội dung được phê duyệt với khách hàng tiềm năng trực tuyến.
rFactr.
Nhận đúng nội dung cho đúng người vào đúng thời điểm với rFactr.. Ngoài quy trình làm việc và lắng nghe xã hội, giải pháp này bao gồm đào tạo tiếp cận truyền thông xã hội cho nhân viên của bạn.
Nhanh nhẹn
Như được mô tả trong bài đăng, những người truyền bá Nimble trong Thời đại tự động hóa CRM, Nimble cho phép những người bán hàng của bạn hành động, bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào, như hình dưới đây:
- Tìm hiểu sâu hơn về bản ghi liên hệ và xem họ nói gì khi sử dụng menu này.
- Lên lịch hoặc ghi lại một hành động bằng cách nhấp vào biểu tượng dấu cộng.
- Gửi tin nhắn qua các kênh được kết nối bằng cách nhấp vào biểu tượng phong bì.
Socedo
Socedo có một vòng quay khác nhau về bán hàng xã hội bằng cách tự động hóa quy trình. Mặc dù điều này có vẻ như đi ngược lại khía cạnh xây dựng mối quan hệ của bán hàng xã hội, nhưng có rất nhiều thời gian để thiết lập hệ thống nên có vẻ như có một người ở đầu bên kia và, bạn có thể đưa người bán hàng của mình vào quy trình khi nó trở thành thời gian để làm như vậy
Nghệ nhân
Như bạn có thể thấy bên dưới, Artesian theo dõi những tin tức mới nhất về khách hàng tiềm năng của bạn và sau đó cho phép bạn phản ứng trước đối thủ cạnh tranh:
Lắng nghe xã hội
Giữ tai của bạn xuống đất và biết khi nào nên hành động với hai giải pháp này.
Bản tin
Newsle theo dõi các đề cập trong tin tức để bạn không phải.
Nếu điều này hơn thế (IFTTT)
IFTTT cho phép bạn thiết lập giám sát các kênh truyền thông xã hội và tin tức như các kênh trong hình ảnh dưới đây. Nếu một màn hình bị tấn công, nó sẽ cảnh báo bạn ngay lập tức.
Phần kết luận
Mối quan hệ luôn là một thành phần quan trọng của bán hàng. Bán hàng trên mạng xã hội cho phép bạn tiếp tục thiết lập các mối quan hệ đó trong thời đại truyền thông xã hội và Web.
Nếu bạn đang tìm cách cải thiện các nỗ lực bán hàng xã hội của mình, các công cụ và nền tảng hàng đầu trong danh sách trên sẽ giúp bạn tiến lên.
Truyền thông xã hội Ảnh di động qua Shutterstock
9 Bình luận
