Bạn có nhanh nhẹn và linh hoạt trong việc cung cấp cho khách hàng (và nhân viên) không?
Có một quy tắc ngón tay cái tại mỹ phẩm LUSH, và đó là việc không ngừng nghỉ một phần ba dòng sản phẩm mỗi năm. Thay đổi là điều kỳ diệu đằng sau những mánh khóe tại LUSH. Thay vì chờ đợi khách hàng mệt mỏi với các sản phẩm, LUSH áp dụng một quy trình nghiêm ngặt để loại bỏ cái cũ để nhường chỗ cho cái mới. Đó là những gì giữ cho LUSH tươi mới, và nó là thứ giúp kéo khách hàng trở lại. LUSH phát triển vì khách hàng thúc đẩy sự tăng trưởng của nó.
$config[code] not foundBạn có nhớ khi bạn còn là một đứa trẻ và không thể đi bộ qua một cửa hàng kẹo mà không đi vào, vì sự hấp dẫn và mùi hương của kẹo không? Đó là cách mà Lush thu hút mọi người vào cửa hàng của họ. Nó khó đi bộ mà không đi vào để xem những gì mới, và nó rất khó để đi ra khỏi cửa hàng LUSH mà không có một túi đầy mỹ phẩm tươi.
Các công ty yêu quý cung cấp các sản phẩm tươi nhất.
Nếu bất cứ điều gì, khi các doanh nghiệp trưởng thành, họ sẽ buồn tẻ hơn người sáng lập LUSH Mark Constantine nói. Một bậc thầy phát triển sản phẩm lớn trong cuộc đời trước đó tại The Body Shop, Constantine đã phát triển các sản phẩm, vào những năm 1980, chiếm khoảng 80% doanh thu của chuỗi. Khi The Body Shop trưởng thành, Constantine cảm thấy fizz rời khỏi doanh nghiệp, và vì vậy, anh rời đi với ý tưởng về quả bom tắm tắm và cuối cùng thành lập LUSH. Vô tình gọi quả bom tắm của họ là A Alka-Seltzer khổng lồ cho bồn tắm của bạn, Khăn LUSH đã giữ đúng với cốt lõi của nó là tạo ra các sản phẩm tự nhiên với các thành phần đáng ngạc nhiên và tên lạ.
Để luôn tươi mới, LUSH tập hợp một cuộc họp thường niên của các nhà quản lý cấp cao cho cuộc họp mà họ gọi là cuộc họp mafia trên mạng, trong đó họ quyết định sản phẩm nào giết chết. Mục tiêu của họ là để cung cấp Những sản phẩm mới nhất trong lịch sử mỹ phẩm. Công ty đang làm điều này xảy ra bởi không phải ngồi yên. Đổi mới như điên, sau đó bắt đầu lại là câu thần chú sống.
Truyền miệng phát triển các công ty yêu quý.
Mỗi ngày, LUSH bán gần 60.000 quả bom tắm, pha chế đã tạo ra cơ sở người hâm mộ LUSH. LUSH dành ít tiền cho quảng cáo (khách hàng truyền bá) và bao bì (họ sử dụng ít nguyên liệu hơn để giữ màu xanh lá cây). Do sự kết hợp giữa các khách hàng này, truyền miệng kinh doanh và lợi nhuận thấp đáng ghen tị do LIP lề tạo ra từ quảng cáo và bao bì tối thiểu, một cửa hàng LUSH mới có thể hòa vốn chỉ trong vòng ba tháng. Trong năm tài chính 2007, 462 cửa hàng LUSH tại 46 quốc gia có doanh thu tổng cộng là 292 triệu đô la, tăng 28% so với năm tài khóa 2006. Và LUSH đã tiếp tục phát triển từ đó báo cáo hơn 339,4 triệu đô la trong những năm gần đây.
Bạn làm gì để luôn tươi mới cho khách hàng? Khi khách hàng có nhu cầu thay đổi, bạn có cam kết hiểu họ cần gì không? Những gì bạn nên xem xét nghỉ hưu? Một dịch vụ, một thực hành, một sản phẩm?
Bạn có sợ hãi trong việc loại bỏ cái cũ và mang lại cái mới? Làm thế nào để bạn giữ khách hàng lôi kéo và quan tâm?
16 Bình luận
