Điểm bán hàng - mặc dù là một yếu tố quan trọng, đã là một trong những lĩnh vực được đánh giá thấp nhất trong bán lẻ. Ngay cả các nhà tiếp thị kỹ thuật số dày dạn đã bỏ qua nó. Vận chuyển, thương mại di động và UX bán lẻ là những lĩnh vực họ ưu tiên cho đến nay. Nhiều thiên đường thậm chí còn đón gió PoS cho đến năm 2016, mặc dù các giải pháp PoS rẻ tiền đã có sẵn.
Không có nghi ngờ gì họ có rất nhiều bắt kịp để làm, nhưng điều đó không có nghĩa là họ đang ở thế bất lợi. Điều đó bởi vì những người đầu tiên tiếp thị PoS không làm đúng, ít nhất là nhiều trong số họ không, điều đó có nghĩa là sân chơi bị san bằng. Tiếp thị PoS đang phát triển nhanh chóng. Các nhà bán lẻ bị bắn phá với những thách thức mới.Sai lầm của PoS là do không thể xác định các thách thức.
$config[code] not foundNhững sai lầm POS cần tránh
Hãy để tôi nói về những thách thức và những sai lầm tương ứng.
Thiết bị đầu cuối PoS của IPv4
Tôi không thường đưa ra tuyên bố tiên tri. Nhưng tôi chắc chắn rằng tôi có thể làm cho một người liên quan đến chất lượng của các thiết bị PoS trong phần lớn các cửa hàng trực tuyến. Đó là những thiết bị IPv4. Không phải bạn phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào khi chạy chúng, nhưng bạn chắc chắn thiếu lợi thế cạnh tranh nếu bạn tiếp tục hoạt động với chúng vì các thiết bị IPv6 PoS sẽ sớm trở thành hiện thực.
Một báo cáo từ Juniper Research chỉ ra rằng các nhà bán lẻ sẽ chi hơn 2 tỷ đô la vào năm 2020 cho việc cài đặt phần cứng. Một báo cáo khác từ Accdvisor cho thấy IoT đang cách mạng hóa các khía cạnh chính của bán lẻ trực tuyến. Nó không khó để kết nối các dấu chấm: IoT sẽ tưới máu vào khung PoS và các thiết bị PoS IPv6 sẽ sớm lên kệ.
Bây giờ hoạt động khôn ngoan, các thiết bị đầu cuối IPv6 PoS sẽ không cung cấp quá nhiều thứ mới. Rằng không phải là một vấn đề vì quản lý các hoạt động bán lẻ hiện tại với tốc độ và độ chính xác tăng lên là đủ cho ngành Thương mại điện tử tại thời điểm này. Theo Tổ chức Bán lẻ Quốc gia, các nhà bán lẻ Hoa Kỳ mất 224 tỷ đô la cho hàng tồn kho vượt mức và 45 tỷ đô la khác cho quản lý hàng tồn kho không đúng cách. Với các hệ thống IPv6 PoS, số tiền bị mất này sẽ được đưa vào hoạt động kinh doanh một lần nữa.
Những thách thức về việc áp dụng IoT
Khi nói đến việc áp dụng IoT, các doanh nghiệp lớn vượt xa các đối tác nhỏ của họ. 451 Nghiên cứu báo cáo quản lý trung tâm dữ liệu là ưu tiên ứng dụng IoT hàng đầu trong ngành CNTT. Trong ngành dọc, các công ty sản xuất, dầu khí, tiện ích và sản xuất CNTT không phải là những người đầu tiên của IoT. Bán lẻ vẫn chưa đạt được tốc độ.
Bán lẻ hiện chỉ chiếm 4 phần trăm sử dụng IoT và phân phối khối lượng công việc. Với thời gian, tỷ lệ chấp nhận sẽ tăng lên. Nhưng các chuỗi bán lẻ lớn sẽ là người hưởng lợi từ việc áp dụng IoT vì họ có thể đủ khả năng để cài đặt các hệ thống IoT PoS hiện đại. Điều này có thể khiến các nhà bán lẻ nhỏ có nguy cơ mất kinh doanh.
Các cửa hàng trực tuyến nhỏ có thể thấy mình bị bỏ rơi khi các thiết bị IPv6 PoS mới xuất hiện trên thị trường để thanh toán bán lẻ. Thêm vào đó là chi phí tự trả (gia hạn bảo hành, gia hạn hợp đồng, sửa chữa) và nhiều người buộc phải né tránh.
Làm thế nào các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ có thể đủ khả năng cắt các hệ thống PoS tiên tiến? Điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo của chúng tôi.
Không dựa vào đám mây
Các nhà phân tích thị trường tin rằng vai trò biến đổi của điện toán đám mây sẽ đẩy ngành bán lẻ phát triển trong tương lai. Những gì họ không đề cập đến là những người hưởng lợi từ đám mây trong không gian bán lẻ chủ yếu là các chuỗi bán lẻ lớn. Thẻ Hallmark, người khổng lồ thiệp chúc mừng điều hành doanh nghiệp của họ trên một đám mây riêng. Công ty trị giá 4 tỷ đô la và có 40000 cửa hàng trên toàn thế giới. Và họ không đơn độc. Có hàng trăm thực thể bán lẻ lớn khác.
Các nhà bán lẻ nhỏ vẫn chưa nhảy vào băng thông điện toán đám mây. Để tận dụng những lợi ích của PoS chạy IPv6, họ cần phải nhảy vào nó. Cloud loại bỏ sự cần thiết phải có máy móc vật lý. Các nhà bán lẻ nhỏ won đã phải mua máy PoS, họ chỉ có thể thuê các thiết bị đầu cuối PoS ảo 128 bit, được cung cấp bởi các nhà cung cấp giải pháp đám mây.
Nếu họ thấy đám mây riêng đắt tiền, họ có thể chuyển sang dịch vụ đám mây lai - sự hợp nhất giữa đám mây riêng và đám mây công cộng. PoS dựa trên đám mây đã là một thực tế, nhưng do tỷ lệ chấp nhận thấp, nó khó có thể đưa ra dự đoán về việc liệu chi phí đăng ký thấp ban đầu có mang lại lợi nhuận trong thời gian dài hay không.
Tuy nhiên, khi IoT kết hợp với PoS, đám mây sẽ trở thành tùy chọn mở rộng defacto cho một số nhà bán lẻ nhỏ hơn.
Do đó, không tận dụng đám mây sẽ là một sai lầm rất lớn đối với họ.
Tiện ích mở rộng CMS tùy chỉnh
Các nền tảng CMS như Magento, Drupal, Shopify và BigC Commerce được thiết kế riêng cho các hoạt động Thương mại điện tử. Các nền tảng này là nguồn mở, có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể phát triển các plugin tùy chỉnh để theo dõi nhanh các hoạt động của cửa hàng.
Các cửa hàng bán lẻ nhỏ có thể xây dựng các phần mở rộng PoS tùy chỉnh. Hầu như tất cả các CMS đều có các tính năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Plugin và tiện ích mở rộng, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, mang lại mức độ tùy biến chi tiết.
Hầu hết khách hàng thấy quá trình thanh toán nhàm chán. Tùy chỉnh, như được mô tả ở trên, có thể làm cho trải nghiệm giải trí. Từ bỏ giỏ hàng gây tai họa cho ngành công nghiệp thương mại điện tử. Hơn 80 phần trăm khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Các mô-đun PoS được phát triển riêng biệt, đơn giản hóa quy trình thanh toán và làm cho nó nhiều màu sắc hơn, có thể làm giảm tỷ lệ này.
Shopify và Magento là những nền tảng thương mại điện tử tốt nhất theo ý kiến của tôi. Nếu tôi đưa ra lựa chọn giữa hai người, tôi sẽ chọn Magento vì phiên bản cộng đồng của nó có một nhóm các nhà phát triển hỗ trợ. Shopify, mặt khác, về mặt kỹ thuật khó hơn một chút.
Nhưng không ai tự phát triển các mô-đun tùy chỉnh, ngay cả các doanh nhân nhỏ. Họ thuê các nhà phát triển chuyên nghiệp. Chi phí có thể là một vấn đề, đặc biệt nếu phần mở rộng được đề cập là để hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày phức tạp. Nhưng tôi nghĩ rằng chi phí là điều xấu cần thiết ở đây vì các tiện ích mở rộng Thương mại điện tử tùy chỉnh thêm các tính năng lấy khách hàng làm trung tâm duy nhất có thể giúp các cửa hàng bán lẻ nhỏ kiếm được lợi nhuận.
Không sáng tạo
Chủ cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là nếu họ điều hành các doanh nghiệp nhỏ, cần phải suy nghĩ bên ngoài. Chắc chắn, các hệ thống PoS có thể cung cấp các tính năng thú vị nhưng cách bạn khai thác các tính năng đó hoàn toàn phụ thuộc vào bạn, và đó là nơi mà sự sáng tạo của bạn phát huy tác dụng.
Ví dụ: một số hệ thống PoS cho phép chủ sở hữu đăng tweet. Làm thế nào bạn có thể hưởng lợi từ một hệ thống như vậy? Bạn có thể tweet cả ngày và chia sẻ cập nhật với những người theo dõi của bạn, nhưng hãy đoán xem! Các nhà bán lẻ khác cũng đang làm điều đó, điều đó có nghĩa là bạn đã giành được lợi thế cạnh tranh với họ.
Nhưng thay vào đó, nếu bạn sử dụng tay cầm Twitter của mình để lắng nghe khách hàng, bạn sẽ biện minh cho việc truy cập nhanh vào nền tảng xã hội mà hệ thống PoS cấp cho bạn. Nó chỉ là một ví dụ, nhưng nó cho thấy sự sáng tạo có thể đưa bạn đến đâu. Khi các thiết bị IoT đến, việc sàng lọc tuần tự sẽ dễ dàng hơn khi các thiết bị đó hoạt động trong khuôn khổ được kết nối. Với việc sàng lọc tuần tự trở nên dễ dàng, việc phát huy khả năng sáng tạo sẽ còn bổ ích hơn nữa khi bạn sẽ được trang bị những hiểu biết của khách hàng.
Tổng hợp
Thương mại điện tử là một điểm tiếp thị phát triển mạnh về công nghệ. PoS là huyết mạch của ngành Thương mại điện tử, ngụ ý những sai lầm xung quanh nó có thể làm hỏng nghiêm trọng triển vọng cửa hàng bán lẻ của bạn. Do đó, hãy làm theo các mẹo được chia sẻ ở đây để lèo lái chiến lược tiếp thị PoS của bạn khỏi những sai lầm.
Ảnh POS qua Shutterstock
3 Bình luận
