Điểm nổi bật: Nền tảng truyền thông Overtok nhiều kênh dịch vụ khách hàng của bạn

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc liên tục kết nối với khách hàng đòi hỏi phải cung cấp nhiều kênh dịch vụ khách hàng. Một số khách hàng thích trò chuyện bằng giọng nói. Các video khác thích video khác. Nhưng bất kể định dạng là gì, nó rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để làm cho giao tiếp đó liền mạch nhất có thể. Đó là những gì Overtok nhắm đến để cung cấp.

Công ty cung cấp nhiều tùy chọn liên lạc hoạt động trực tiếp trong trang web hoặc ứng dụng của công ty. Tìm hiểu thêm về doanh nghiệp đằng sau ưu đãi này trong tuần này.

$config[code] not found

Nền tảng truyền thông Overtok làm gì

Cung cấp một nền tảng truyền thông cho các doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Đồng sáng lập và CMO Guy Naor nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ, Được sản xuất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Overtok cung cấp nền tảng tương tác đa kênh kết nối khách hàng trực tuyến với doanh nghiệp thông qua trò chuyện, cuộc gọi video và cuộc gọi thoại trong thời gian thực. Tương tác diễn ra tại chỗ và các điểm tiếp xúc mới có sẵn để thúc đẩy các ưu đãi tùy chỉnh và kêu gọi các công cụ hành động.

Niche kinh doanh

Cung cấp một trải nghiệm bao gồm tất cả, đầy đủ với những hiểu biết.

Naor cho biết công ty được biết đến với công nghệ được xây dựng để giữ các tương tác tại chỗ hoặc trên ứng dụng thay vì yêu cầu khách hàng thực hiện cuộc gọi điện thoại bên ngoài hệ thống. Điều này cung cấp cho các doanh nghiệp một cơ hội tốt hơn để phân tích các cuộc gọi và dữ liệu web và đưa ra những hiểu biết kinh doanh có giá trị mới.

$config[code] not found

Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào

Sau khi nhận thấy một số xu hướng lỗi thời.

Người sáng lập Guy Naor và Barak Geller bắt đầu kinh doanh sau khi có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp theo dõi và tìm kiếm cuộc gọi địa phương.

Naor cho biết thêm, họ đã tìm thấy quá trình thực hiện một cú nhấp chuột để gọi điện thoại trên các trang web và ứng dụng đã lỗi thời - đặc biệt là khi người dùng chuyển sang trình quay số điện thoại và từ bỏ tài sản kỹ thuật số. Rõ ràng với họ rằng nếu họ có thể giữ người gọi bên trong tài sản kỹ thuật số, họ sẽ cung cấp thêm dữ liệu và thông tin chi tiết cho các doanh nghiệp họ phục vụ

Thắng lớn nhất

Tạo một quy trình đăng ký dễ dàng.

Naor nói, chúng tôi cảm thấy rằng luôn có những rào cản nhỏ cho người dùng mới hoàn thành 100% quy trình để sử dụng các dịch vụ khác nhau của chúng tôi. Lý tưởng cho chúng tôi là một làn đường đăng ký nhanh chóng với không rào cản để bắt đầu lên tàu. Chúng tôi đã thành công trong việc tạo ra các làn đường mỏng và các công cụ dễ sử dụng cho các doanh nghiệp trong khi trải nghiệm người dùng là như nhau. Khi các công ty lớn thấy việc tích hợp với các hệ thống của Overtok rất dễ dàng, họ cũng sẵn sàng làm việc với công ty, Naor giải thích.

Bài học kinh nghiệm

Thời gian để thị trường là tên của trò chơi.

Naor giải thích, về Nếu chúng ta có thể làm lại lần nữa Tôi đoán chúng ta sẽ bắt đầu với một sản phẩm mỏng hơn để tạo sự quan tâm đầu tiên với khách hàng và phát triển cùng với yêu cầu của khách hàng nếu chúng phù hợp với bản đồ.

Họ đã chi thêm $ 100.000 như thế nào

Thêm vào dòng sản phẩm của nó.

Naor nói rằng công ty của ông sẽ sử dụng tiền để xây dựng một nền tảng tự động để tương tác tốt hơn với khách hàng mới và khách hàng hiện tại một cách thường xuyên hơn.