Vào ngày 3 tháng 2, Jeremy Kinsley là khách mời trong chương trình radio Ent Enturur Insight. Ông nói về cách các nhà lãnh đạo truyền cảm hứng tạo ra kết quả. Tôi đã có niềm vui là khách theo dõi.
Người dẫn chương trình, Kip Marlow và tôi đã dành thời gian khám phá cách các nhà lãnh đạo giao tiếp. Trong khi nhiều người được trao danh hiệu lãnh đạo, rất nhiều người trong số họ không ủng hộ kết quả vì họ không thể giao tiếp theo cách truyền cảm hứng cho hành động và kết quả.
$config[code] not foundĐã nghiên cứu các nhà lãnh đạo trong vài năm, có ba hành vi khác biệt mà tôi thấy các nhà lãnh đạo thực sự, có ảnh hưởng tham gia.
Ngôn ngữ lãnh đạo
1. Truyền thông phá hủy cấu trúc
Truyền thông xây dựng:
Các nhà lãnh đạo giỏi giao tiếp theo cách nâng cao con người thay vì xé nát người khác. Những nhà lãnh đạo tìm cách giải quyết vấn đề và tạo ra các giải pháp lâu dài. Khi trọng tâm của họ là cải tiến, họ nói chuyện cởi mở, trung thực và nhất quán. Họ luôn để mắt đến sự tiến bộ và thành công.
Truyền thông xây dựng ổ đĩa hiệu suất. Nền tảng của nó là một nhân viên có khả năng và được điều khiển nhưng đã gặp phải khó khăn. Làm việc với họ về vấn đề khó khăn đó với mục tiêu loại bỏ nó dẫn đến kết quả lớn hơn.
Khi ai đó được hướng dẫn để xác định lý do tại sao điều gì đó đã xảy ra và làm thế nào họ có thể thay đổi, họ có khả năng nắm lấy các bài học và phát triển như một thành viên có ảnh hưởng trong nhóm.
Truyền thông hủy diệt:
Những người giao tiếp phá hoại đã thay đổi mục tiêu. Cho dù họ có nhận ra hay không, trọng tâm của họ là làm cho người khác cảm thấy nhỏ bé.
Khi mọi người cảm thấy nhỏ bé - họ không thể thực hiện được khả năng của mình. Họ không có động lực để thành công.
2. Tìm kiếm đầu vào
Các nhà lãnh đạo thực sự tìm kiếm đầu vào của người khác. Họ hiểu rằng họ không có câu trả lời; sự lãnh đạo đó không phải là về việc có tất cả các câu trả lời, đó là về việc tìm kiếm câu trả lời. Các nhà lãnh đạo cũng hiểu rằng một trong những cách họ phát triển đội ngũ nhân viên của mình là yêu cầu đầu vào của họ.
Khi bạn đưa người khác vào cuộc trò chuyện, bạn đang nói với họ rằng bạn tin tưởng họ và tin vào họ. Các nhà lãnh đạo hiểu rằng không phải tất cả các đầu vào sẽ có thể hành động. Đó không phải là vấn đề. Vấn đề là làm cho mọi người suy nghĩ về tăng trưởng, giải pháp và thành công.
Tốt hơn để thu hút đầu vào của họ - hơn là luôn luôn nói với họ. Mọi người phản ứng với việc được giao tiếp nhiều hơn là được nói chuyện. Họ cũng có nhiều khả năng theo dõi thông qua một kế hoạch mà họ đã có một vai trò trong việc tạo ra.
3. Tham gia vào các cuộc trò chuyện khó khăn
Có những lúc một nhân viên không thể đáp ứng các yêu cầu và mục tiêu của tổ chức cho dù họ cố gắng thế nào. Và, thực sự, có những lúc một nhân viên không phù hợp hoặc hành xử theo cách trái với mục tiêu của công ty.
Một nhà lãnh đạo thực sự giải quyết tình huống này trực tiếp với nhân viên. Một nhà lãnh đạo thực thụ không có cảm xúc phản ứng với vấn đề này bằng cách gửi một email vụ nổ cho tất cả các thành viên trong nhóm. Một nhà lãnh đạo thực thụ cũng không tránh khỏi việc đối phó với nó.
Một nhà lãnh đạo thực thụ tham gia vào các cuộc trò chuyện khó khăn ngay lập tức và trực tiếp với người liên quan. Các nhà lãnh đạo nhận ra rằng những cuộc trò chuyện khó khăn không phải là những cuộc trò chuyện khó chịu. Có những cách vô cảm, dựa trên thực tế để truyền đạt những chủ đề có vẻ khó khăn. Các nhà lãnh đạo cũng hiểu rằng trách nhiệm của họ là giải quyết các vấn đề ngay khi họ trình bày.
Đây là cách họ nói với các nhân viên còn lại rằng các mục tiêu của công ty là tối quan trọng.
Ví dụ về một người không lãnh đạo: Phá hủy | Không có đầu vào | Cảm xúc đầy
Một người quản lý bán hàng gọi một thành viên của nhóm bán hàng vào văn phòng của họ và bắt đầu đối xử với anh ta vì thiếu doanh số. Mọi người trong bộ phận có thể nghe thấy người quản lý bán hàng mặc dù cánh cửa đã đóng. Bên cạnh việc người quản lý bán hàng tỏ ra xúc động và la mắng nhân viên bán hàng, anh ta / cô ta cũng đang chỉ trích anh ta và sử dụng các nhãn mác tiêu cực như là kẻ lười biếng, tên lửa đã bị trừng phạt và kẻ ngu ngốc. tình trạng việc làm của nhân viên bán hàng.
Kết quả: Nhân viên bán hàng không chỉ không có động lực để tiến hành mà còn không biết phải làm gì để cải thiện. Người bán hàng đã học được bất cứ điều gì và anh ấy đã được đưa vào cuộc trò chuyện. Trên thực tế, không có cuộc trò chuyện - đó là một cú hích một phía. Người bán hàng không đi xa hơn trên con đường giải quyết vấn đề so với khi anh ta bước vào văn phòng.
Hơn nữa, các nhân viên bán hàng còn lại đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi sự kiện này. Vì vậy, người quản lý bán hàng đã tạo ra nhiều vấn đề hơn trong khi không giải quyết được vấn đề thiếu bán hàng.
Ví dụ về một người lãnh đạo: Xây dựng | Tìm kiếm đầu vào | Vô cảm
Một người quản lý bán hàng gọi một thành viên của nhóm bán hàng vào văn phòng của họ để thảo luận về việc nhân viên bán hàng thiếu doanh số. Điều đầu tiên người quản lý bán hàng làm là yêu cầu nhân viên bán hàng chia sẻ kinh nghiệm của mình. Làm thế nào anh ta tiếp cận quá trình? Anh ấy đang chạy vào chỗ nào? Làm thế nào anh ta giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng?
Người quản lý bán hàng sau đó bắt đầu một cuộc trò chuyện hợp tác xung quanh các quy trình thay thế. Mục tiêu là giúp nhân viên bán hàng tạo ra một quy trình khác nhau sẽ mang lại kết quả lớn hơn.
Kết quả: Họ cùng nhau tạo ra một quy trình mà nhân viên bán hàng có thể thực hiện. Toàn bộ cuộc hội thoại tập trung vào giải quyết vấn đề. Nhân viên bán hàng rời khỏi cuộc trò chuyện với một kế hoạch và niềm tin rằng anh ta có thể thành công trong kế hoạch.
Những nhân viên bán hàng còn lại hiểu rằng mục tiêu là để mọi người thành công; rằng khi nhân viên bán hàng thành công, công ty sẽ thành công.
Sự khác biệt quan trọng vì kết quả. Khi ai đó cư xử như ví dụ 2, họ đang lãnh đạo tổ chức và nhận ra kết quả tích cực. Khi họ hành xử như ví dụ 1, tổ chức đấu tranh để phát triển.
Bất cứ ai trong vai trò lãnh đạo đều tốt hơn là giao tiếp theo cách xây dựng, không có cảm xúc, khơi gợi sự tham gia và mua vào. Sau đó, họ sẽ là một nhà lãnh đạo mà những người khác muốn theo dõi.
Ảnh tức giận qua Shutterstock
10 Bình luận
