Giành được lòng tin của các doanh nghiệp nhỏ không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng một thương hiệu dường như đã thành công là WordPress. Theo SMB Trust Index mới, WordPress là thương hiệu đáng tin cậy nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, với Điểm số Promoter Net là 50 trong quý 2 năm 2016.
Đứng đầu ở cuối danh sách là Web.com (điểm -62 NPS) và Yelp (điểm -65 NPS).
Thương hiệu đáng tin cậy nhất
Các thương hiệu khác đã đạt điểm lớn là công ty tiếp thị qua email MailChimp (46 điểm NPS), Google (46 điểm NPS) và cổng thanh toán trực tuyến Authorize.Net (điểm 45 NPS).
$config[code] not foundĐiều đáng chú ý là các công ty này luôn nổi lên là thương hiệu đáng tin cậy nhất trong số các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, mức độ phổ biến của MailChimp đã giảm một chút kể từ quý cuối năm 2015 khi công bố điểm NPS là 48.
Mặt khác, Web.com đã chứng kiến sự sụt giảm hơn nữa, giảm xuống -62 từ thứ hạng -61 trong năm 2015.
Trong khi tiết lộ bảng xếp hạng, Giám đốc điều hành của Alignable Eric Groves cho biết trong một bản phát hành chính thức, ông We Weere vui mừng khi chia sẻ tình cảm của họ đối với các thương hiệu SMB trên Alignable, theo cách giúp các chủ doanh nghiệp khác đưa ra quyết định tuyệt vời và thành công.
Tất cả về chiến thắng niềm tin
Báo cáo nhấn mạnh sự cần thiết của các thương hiệu để thiết lập một số chủ doanh nghiệp trung thành có thể bảo vệ công ty khi có những bình luận tiêu cực xuất hiện. Thật thú vị, điều này cũng đúng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, việc xây dựng một cơ sở khách hàng hài lòng có thể đóng một vai trò lớn trong việc giành được khách hàng mới. Khách hàng hạnh phúc là những đại sứ thương hiệu đáng tin cậy nhất mà các công ty có thể mua được. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào việc giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng để họ có thể truyền bá và mang lại nhiều doanh nghiệp hơn.
Đây thực sự là tất cả về đối thoại - lắng nghe - và nếu những người này đang mang theo ngọn đuốc của bạn, cảm ơn họ vì điều đó và thưởng cho họ theo cách nào đó khiến họ cảm thấy tốt, thì Karen Karen Post, chủ tịch của Tampa, chia sẻ thương hiệu Brain Tattoo Branding với Doanh nhân.
Về chỉ số tin cậy SMB
SMB Trust Index là một cuộc khảo sát hàng quý dựa trên phương pháp xếp hạng được gọi là Net Promoter Score. Chỉ số này bao gồm hơn 9.000 xếp hạng từ các chủ doanh nghiệp trên khắp Hoa Kỳ
Để được đưa vào SMB Trust Index, các thương hiệu phải nhận được ít nhất 25 xếp hạng. Điểm NPS chỉ được hiển thị cho các thương hiệu có từ 50 xếp hạng trở lên.
SMB Trust Index được thực hiện bởi Alignable, một nền tảng có trụ sở tại Boston dành cho các doanh nghiệp địa phương.
Ảnh WordPress qua Shutterstock
Xem thêm trong: 3 bình luận WordPress
