Đó là buổi sáng thứ hai ở San Francisco, và bạn vừa thức dậy muộn. Để giúp bạn nhanh chóng đi làm đúng giờ, bạn sử dụng ứng dụng dịch vụ đi xe yêu thích của mình để trả tiền cho một tài xế để đưa bạn đi làm. Trên đường đi làm, cảm giác buồn ngủ, cà phê trước đó bắt đầu bùng phát, vì vậy bạn sử dụng ứng dụng Starbucks của mình để gọi một ly cà phê và một bữa ăn nhẹ để giúp bạn vượt qua buổi sáng. Giữa ứng dụng có khả năng cho phép bạn đặt hàng trước và phím tắt trình điều khiển của bạn, bạn có thể làm việc với thời gian vừa đủ để lấy đơn hàng Starbucks và lao vào công việc.
$config[code] not foundVào giờ ăn trưa, sếp của bạn yêu cầu bạn gọi bữa trưa cho văn phòng. Bạn sử dụng phương thức thanh toán được lưu trữ của công ty tại địa điểm thanh toán yêu thích của văn phòng, và đặt hàng trực tuyến để giao hàng. Mọi người đều có bữa ăn yêu thích của mình và tăng thêm năng lượng để làm việc chăm chỉ hơn trong phần còn lại của ngày. Sau giờ làm việc, bạn đi bộ đến cửa hàng tạp hóa gần đó và sử dụng dịch vụ Apple Pay của bạn, chọn một vài thứ cho bữa tối. Cuối cùng, bạn mua vé xe buýt với ứng dụng MUNI và đưa đón về nhà.
Nhận thấy một xu hướng? Bạn đã sống sót cả ngày, thực hiện một số giao dịch và mua hàng nhưng bạn đã không làm một điều đồng nghĩa với việc mua hàng; bạn thậm chí không bao giờ lấy ví của mình ra (hoặc tìm kiếm qua ví của bạn, thò tay vào tất, đập vỡ con heo đất của bạn để quên lãng, dò dẫm thay đổi, viết séc, v.v.). Nói cách khác, không có tiền vật chất nào được trao đổi. Mọi thứ đã được xử lý thông qua các ứng dụng thanh toán di động.
Đây là một xu hướng phát triển nhanh chóng đang đẩy xã hội theo hướng trở thành không có tiền mặt. Được hỗ trợ bởi sự thiếu hiệu quả của tiền mặt và sự thất bại thảm hại đó là chip EMV, các ứng dụng thanh toán di động đang chiếm ưu thế là phương thức thanh toán ưa thích của người tiêu dùng. Đồng thời, các doanh nghiệp đang đổ xô tạo ra các ứng dụng này vì chúng hợp lý hóa các quy trình thanh toán, cũng như cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc cải thiện các bộ phận và chiến lược khác.
Tại sao tiền mặt không hiệu quả
Hãy nghĩ về tất cả các bước cần thiết để được tiền mặt Ngay cả khi không bao gồm các bước hướng tới thu nhập thực tế của số tiền đó, bạn vẫn phải đến ngân hàng hoặc ATM để rút tiền. Chắc chắn, ATMS có ở khắp mọi nơi, nhưng nếu ATM không phải là một phần của ngân hàng của bạn, thì sẽ có thêm phí chỉ để nhận tiền mặt của chính bạn trong tay.
Thanh toán bằng tiền mặt cũng là một rắc rối. Chúng tôi phải nhận lại tiền thay đổi sau mỗi lần mua, giúp kéo dài quá trình giao dịch và tạo ra hàng đợi dài hơn, đặc biệt là khi có một bà cụ nhỏ thề cô ấy có thêm mười bảy xu trong ví của mình. Điều này cũng làm tăng khả năng tính toán sai lầm, khi chúng ta được cho quá nhiều hoặc quá ít thay đổi.
Thay đổi bản thân là cồng kềnh. Không ai thích đi bộ xung quanh với quần hoặc ví nặng của mình. Chúng tôi cuối cùng đã nhét nó vào lọ hoặc heo đất, mất nó dưới ghế xe hơi hoặc đệm ghế. Sau đó, nó ngồi đó, thu thập bụi thay vì quan tâm.
Tình trạng hiện tại của Cash Cash
Với những sự không hiệu quả này, sẽ không có gì ngạc nhiên khi các giao dịch tiền mặt đang suy giảm. Vào năm 2015, Business Insider đã khảo sát các millennials (độ tuổi 18-34) và thấy rằng 40 phần trăm những người được hỏi sẽ từ bỏ hoàn toàn tiền mặt. Khi bạn cho rằng đây là độ tuổi phù hợp nhất với công nghệ di động và do đó nhiều khả năng sẽ sử dụng các ứng dụng thanh toán di động, tỷ lệ đó không đáng ngạc nhiên như nó có thể xuất hiện. Đây là trường hợp tốt nhất cho các ứng dụng thanh toán di động vượt qua tiền mặt và chưa đến một nửa nhóm tuổi trên tàu.
Tuy nhiên, có một cơ hội tốt mà chúng ta sẽ thấy những tỷ lệ phần trăm đó trong các thiên niên kỷ và các độ tuổi khác bắt đầu tăng lên. Rốt cuộc, giao dịch không tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến trong nền kinh tế của chúng ta. Khoảng 50 phần trăm của tất cả các giao dịch liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt, chẳng hạn như thẻ tín dụng hoặc ứng dụng thanh toán di động.
Ngoài nước Mỹ, các quốc gia khác đang đẩy mạnh việc trở thành những xã hội hoàn toàn không có tiền mặt. Dẫn đầu gói, Thụy Điển hy vọng sẽ loại bỏ tiền mặt vật chất của họ đôi khi trong năm năm tới. Hiện tại, chỉ có 2 phần trăm của tất cả các giao dịch ở Thụy Điển được thực hiện bằng tiền mặt. Các nước láng giềng của nó cũng đang chú ý và nhảy vào băng đảng không tiền mặt; Đan Mạch có kế hoạch miễn phí tiền mặt vào năm 2030, với Na Uy vài năm sau trong kế hoạch của họ.
Mặt khác, Mỹ có kế hoạch tung ra Mới hóa đơn đô la, với lần phát hành cuối cùng vào khoảng năm 2030. Chúng ta đã thấy các hóa đơn mới một trăm đô la, an toàn hơn và ít bị giả mạo hơn. Một dự luật khác, có sự góp mặt của Harriet Tubman, sẽ không được phát hành thêm bốn năm nữa. Với bất kỳ may mắn nào, quốc gia này đã giành được tiền hoàn toàn không có tiền mặt, vào thời điểm bộ hóa đơn mới cuối cùng được phát hành.
Chip EMV đang mở đường cho việc áp dụng các ứng dụng thanh toán di động
Nếu bạn đã nhận được một ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mới gần đây, thì bạn đã chứng kiến tận mắt nỗi đau của các chip EMV mới. Mặc dù công nghệ đọc thẻ mới này tốt hơn trong việc ngăn chặn gian lận, nhưng mất nhiều thời gian hơn. Khi bạn nghĩ về cách Nhanh chúng tôi nhận được mọi thứ, nhờ kết nối liên tục, điều cuối cùng mà người tiêu dùng muốn là một quy trình chậm hơn. Trong thực tế, thế giới di động chúng ta đang sống thực sự rút ngắn khoảng chú ý của chúng ta và do đó sự kiên nhẫn của chúng ta.
Hàng đợi thanh toán dài hơn cản trở trải nghiệm của khách hàng, điều này đã khiến một số nhà cung cấp bỏ qua quy trình EMV hoàn toàn; họ cảm thấy nó quá lớn gây bất lợi cho công việc kinh doanh của họ. Có thể cho rằng, các chip EMV không hoàn hảo như chúng ta nghĩ. Nó chỉ là một đường cong học tập. Chúng tôi đã lớn lên trong việc quẹt thẻ, bây giờ chúng tôi phải làm quen với việc chèn và chờ đợi. Mỗi một công nghệ mới đều có một vài lỗi cần phải giải quyết và có thể trong tương lai, chúng tôi đã giành được rất nhiều sự kìm kẹp với những con chip này.
Tuy nhiên, ngay bây giờ, người tiêu dùng làm có rất nhiều vấn đề với các đầu đọc và chip EMV đang mở ra cơ hội cho các ứng dụng thanh toán di động tiếp quản. Người tiêu dùng cảm thấy rằng các ứng dụng này, chẳng hạn như Google Wallet, Apple Pay, v.v., không chỉ nhanh hơn (thanh toán có thể được thực hiện bằng một cú chạm nhanh của điện thoại), mà còn an toàn như các chip EMV siêu chặt chẽ này. Nói cách khác, người tiêu dùng không chờ đợi quá trình EMV trở nên tốt hơn hoặc hợp lý hơn. Họ đang tìm một cách mới để thực hiện thanh toán và đó là thanh toán di động.
Tại sao Thanh toán di động là Win-Win cho người tiêu dùng và thương hiệu
Một trong những điểm thu hút lớn nhất đối với các ứng dụng thanh toán di động mà người tiêu dùng bắt đầu nhận ra là chúng được khuyến khích cao. Các doanh nghiệp cung cấp phần thưởng và phiếu giảm giá chỉ dành cho ứng dụng để khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng thanh toán của họ, thay vì chỉ rút tiền mặt hoặc thậm chí là thẻ. Điều này không chỉ kích thích kinh doanh lặp lại nhiều hơn mà các ứng dụng thanh toán di động cũng mang lại khổng lồ số lượng dữ liệu tiêu dùng cho các công ty, sẽ không thể truy cập được nếu họ thanh toán bằng tiền mặt.
Những khối lượng dữ liệu khổng lồ này thể hiện một số hiểu biết sâu sắc mà các doanh nghiệp không có quyền truy cập dễ dàng như vậy trước đây. Nó sẽ cho phép họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và thái độ của cá nhân khách hàng và do đó phục vụ trải nghiệm khách hàng cá nhân hơn để đáp ứng những mong muốn đó. Trải nghiệm của khách hàng là một động lực kinh doanh khổng lồ trong thế giới ngày nay và việc cung cấp một hành trình được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng là một sự thúc đẩy to lớn, sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho dòng dưới cùng của thương hiệu.
Miễn là bạn có phần mềm hoặc nền tảng để phân tích chính xác và chính xác tất cả dữ liệu này, lợi ích là vô tận. Ví dụ, nó cho phép bạn xem ai đang mua cái gì và khi nào, nghiên cứu thị trường ưu việt có thể được thúc đẩy để nhắm mục tiêu khách hàng với các giao dịch phù hợp thu hút họ nhất vào thời điểm hiện tại. Một ví dụ khác, bạn có thể thấy khách hàng nào đã không hoạt động trên ứng dụng và sau đó khuyến khích họ quay trở lại cửa hàng của bạn và kích thích lòng trung thành của thương hiệu, đồng thời ngăn chặn sự đào tẩu đối với một công ty cạnh tranh.
Một số ứng dụng di động có khả năng liên kết với phương tiện truyền thông xã hội, điều này tạo ra một khả năng thậm chí rộng hơn. Bạn có thể theo dõi một khách hàng và xem họ là người quảng bá thương hiệu hay kẻ gièm pha. Ngoài ra, bạn có thể đo lường tình cảm tích cực hoặc tiêu cực của một bộ phận khách hàng lớn hơn, để xem bạn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình như thế nào.
Ngoài các lợi ích giàu dữ liệu, các ứng dụng thanh toán di động cũng có các đặc quyền khác. Họ hợp lý hóa hiệu quả lưu trữ vì quá trình thanh toán nhanh hơn. Điều này có nghĩa là bạn có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn và những khách hàng tương tự sẽ hạnh phúc hơn vì họ phải đối mặt với hàng đợi ngắn hơn. Nó cũng loại bỏ các tranh chấp trong khi trả lại. Bạn không bao giờ phải đối phó với một khách hàng tức giận không có biên lai; tất cả các hóa đơn là kỹ thuật số và dễ dàng truy cập bằng thiết bị di động. Điều này mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng bởi vì họ luôn có một hồ sơ chi tiêu của họ, rất tốt cho việc hoàn trả, hoàn thành các khoản thuế hoặc thậm chí tìm ra các chi phí kinh doanh.
Nói tóm lại, các ứng dụng thanh toán di động có khả năng tăng cường đáng kể một số quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Kết luận
Một lần nữa, thật khó để đưa ra một trường hợp mạnh mẽ rằng Hoa Kỳ sẽ hoàn toàn không có tiền mặt trong thập kỷ này hoặc thậm chí là tiếp theo. Tuy nhiên, các ứng dụng thanh toán di động chắc chắn đang thúc đẩy chúng ta hướng tới việc trở thành một xã hội ít phụ thuộc hơn vào các loại vitamin và được thúc đẩy nhiều hơn bởi ai có ứng dụng thanh toán tốt hơn. Tâm lý không phụ thuộc vào tiền mặt, trả tiền điện thoại di động này đã được áp dụng bởi một số doanh nghiệp có tư duy tiến bộ. Họ đang nhìn thấy những lợi ích to lớn đối với một số khía cạnh quan trọng trong hoạt động kinh doanh của họ. Thanh toán được sắp xếp hợp lý hơn, khách hàng hài lòng và được khuyến khích tiếp tục quay lại và dữ liệu được tạo bởi các ứng dụng có thể giúp cải thiện các chiến lược tiếp thị và hơn thế nữa.
Rất có thể Hoa Kỳ sẽ không hoàn toàn không có tiền mặt sớm. Tuy nhiên, với sự phụ thuộc nặng nề của chúng tôi vào các thiết bị di động và ứng dụng thanh toán và cánh cửa cho một phương thức thanh toán thay thế rộng mở, một tương lai không tiền mặt chắc chắn đang ở đâu đó trên đường chân trời.
Ảnh thanh toán di động qua Shutterstock
2 Bình luận
