Lần đầu tiên, Salesforce vinh danh năm khách hàng với Giải thưởng Trailblazer của khách hàng trong sự kiện năm nay của Dream Dreamforce. Người chiến thắng đã được lựa chọn dựa trên tầm nhìn của công ty, khả năng hợp tác, nỗ lực chuyển đổi và khả năng liên tục học hỏi và thích nghi với các điều kiện kinh doanh thay đổi. Các giải thưởng đã được trao trong năm loại khác nhau, bao gồm Tăng trưởng, Đổi mới, Bình đẳng, Cảm hứng và Tin tưởng.
$config[code] not foundNhững người chiến thắng của Giải thưởng Trailblazer dành cho khách hàng của Salesforce khai mạc là:
Trailblazer tăng trưởng - Linh kiện Lippert Trailblazer đổi mới - Eurostar Tin tưởng Trailblazer - Khả năng thụ thai Trailblazer bình đẳng - Chương trình thành công của trường cao đẳng Metro Cảm hứng Trailblazer Trường nghệ thuật
Nicole Sult, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng cho người chiến thắng giải thưởng tăng trưởng Lippert Linh kiện, đã chia sẻ với tôi vai trò CRM, đặc biệt là Salesforce, đóng vai trò trong sự tăng trưởng bùng nổ mà công ty đã đạt được trong hai năm qua. Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem video và trình phát SoundCloud được nhúng bên dưới.
* * * * *
Nicole: Thành phần Lippert là một nhà sản xuất thành phần RV. Chúng tôi bán các thành phần của mình cho các tổ chức xây dựng RV, và sau đó họ bán những RV đó cho các đại lý và sau đó cho các khách hàng bán lẻ. Và chúng tôi có cơ hội phục vụ tất cả các kênh khác nhau. Chúng tôi có nhiều khách hàng khác nhau và họ muốn được phục vụ theo nhiều cách khác nhau. Chúng tôi có một khả năng tuyệt vời để tiếp cận nhiều người trong ngành giải trí.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn là người chiến thắng tăng trưởng. Nói một chút về cách Salesforce có thể đã giúp thúc đẩy sự tăng trưởng đó.
Nicole: Một phần của mô hình kinh doanh của chúng tôi là sự tăng trưởng của chúng tôi xảy ra thông qua việc mua lại cũng như tăng trưởng hữu cơ. Và những gì chúng tôi tìm thấy là khi chúng tôi có được các công ty mới, và chúng tôi đã đưa họ vào thế giới của các Thành phần Lippert, chi phí hoạt động của chúng tôi sẽ tăng với tốc độ tương tự, và rõ ràng là không phải cách mà hầu hết các công ty muốn điều hành. Và khi chúng tôi ra mắt Salesforce, những gì chúng tôi có cơ hội làm là bắt đầu để xem chúng tôi đã mất bao nhiêu hiệu quả, và sau đó chúng tôi đã đạt được nó. Và vì vậy, khi chúng tôi tiếp tục cuộc hành trình với Salesforce, những gì chúng tôi tìm thấy, chỉ trong hai năm, chúng tôi đã nhân đôi hiệu quả của mình.
Chúng tôi đã có một đại lý vào năm 2014, người chỉ có thể xử lý 6000 liên hệ một năm. Đó không phải là rất nhiều. Hôm nay chúng tôi xử lý hơn 14.000. Và khi chúng tôi bắt đầu thêm các kênh mới, như trò chuyện và nhắn tin trực tiếp vào đó, chúng tôi có thể tiếp tục tăng số lượng đó. Vì vậy, mà thực sự giúp đỡ với sự tăng trưởng. Nó thực sự hỗ trợ lợi nhuận của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục tăng trưởng, khoảng 60%, hàng năm.
Những con số điên rồ được nói đến và một cơ hội tuyệt vời để thực sự tham gia với rất nhiều người khác nhau.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó không chỉ là sự tăng trưởng về mặt số lượng mà còn là cơ hội tương tác và chất lượng tương tác.
Nicole: Chắc chắn rồi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Salesforce đã giúp đỡ điều đó như thế nào?
Nicole: Đó thực sự là gốc rễ và cốt lõi của tất cả mọi thứ chúng tôi có thể làm với Salesforce. Vì vậy, nếu tôi quay trở lại năm năm, tôi là khách hàng của Thành phần Lippert và đó không phải là tình huống mà họ là người mà bạn muốn gọi. Bạn gọi họ là cần thiết. Vì vậy, đó thực sự là khởi đầu của hành trình của chúng tôi, có thể nói, đó Đó không phải là vị trí mà chúng tôi muốn tham gia. Vì vậy, một khi chúng tôi có thể khởi động Salesforce, chúng tôi đã có thể thực sự bước ra khỏi cuộc phỏng vấn dựa trên dữ liệu này quá trình thẩm vấn, và để thực sự tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
Nó thật sự đúng, nó có những gì mọi người muốn. Và Salesforce cho phép chúng tôi ngừng suy nghĩ về việc tôi nhấp vào nút nào ở đây, tôi nhập vào đâu, bạn biết gì Chỉ cần tất cả các điểm nhập dữ liệu nhỏ đó, vừa nói chuyện với khách hàng vừa thu thập thông tin, trong khi cung cấp cho tôi thông tin về khách hàng đó. Vì vậy, điều đó rất thú vị và vui vẻ, nơi chúng ta thực sự làm việc trên những thứ mà chúng ta muốn so với những thứ mà chúng ta phải làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã có một hai năm thực sự tuyệt vời cho đến nay.
Nicole: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì sẽ xảy ra trong hai năm tới? Điều gì làm trọng tâm và Salesforce và CRM có thể giúp gì với điều đó?
Nicole: Chúng tôi đã mở rộng ra các ngành công nghiệp khác và chúng tôi đã mua lại dịch vụ trong đó một công ty chuyên cung cấp dịch vụ RV, để bán lẻ, cho người dùng cuối đó. Nó là người mà ra khỏi khu vực đang cắm trại cùng gia đình và họ có một vấn đề hoặc mối quan tâm, hoặc họ cần nâng cấp. Đó thực sự là nơi chúng tôi sẽ tiếp theo, khi sử dụng dịch vụ tại hiện trường để cung cấp dịch vụ thực sự thông minh cho những cá nhân đó cũng như có thể xây dựng các ứng dụng của riêng chúng tôi có sức mạnh đó. Phù hợp với tiếp thị, nó rất thú vị. IoT, chúng tôi có tất cả trong số đó, vì vậy, thật sự rất vui khi chúng tôi kết hợp tất cả lại với nhau và tất cả đều đáp ứng dịch vụ khách hàng. Chúng tôi nhận được lợi ích của tất cả những thứ khác nhau trên toàn công ty mà họ đang sử dụng và khám phá.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì Lippert đang làm?
Nicole: Chắc chắn, vì vậy Lippert Linh kiện có một trang web - LCI1.com.
Thêm trong: Dreamforce, Nhận xét được tài trợ
