Cho dù doanh nghiệp của bạn có nhỏ đến đâu, nó cũng không thể tự làm mọi thứ. Điều này đặc biệt đúng trong thời đại của chúng tôi về nhiều người:
- Tiếp thị đa kênh trên phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động và web;
- Truyền thông đa kênh, hai chiều qua điện thoại, văn bản, biểu mẫu trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội, và;
- Các luồng thu nhập đa sử dụng các ứng dụng và thiết bị bán hàng, thương mại điện tử trực tuyến và có, thậm chí cả séc và tiền mặt.
Với tất cả hoạt động này, nó khó tập trung vào khía cạnh quan trọng nhất trong doanh nghiệp của bạn: phục vụ khách hàng và khách hàng của bạn. Làm thế nào bạn có thể dành năng lượng của mình cho dịch vụ đó mà không làm rơi trái bóng vào những thứ khác? Bằng cách thuê trợ lý ảo.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần trợ lý ảo
Nếu bạn đang tìm cách làm xáo trộn cuộc sống kinh doanh của mình để bạn có thể tập trung vào phục vụ khách hàng và khách hàng của mình, thì trợ lý ảo là giải pháp hoàn hảo. Họ nổi trội với các nhiệm vụ hàng ngày giúp doanh nghiệp của bạn luôn hoạt động và cũng có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn mà bạn đã sẵn sàng để giao cho người khác.
Nếu bạn không chắc chắn những nhiệm vụ nào cần thuê ngoài, bạn nên xem xét kỹ các loại hoạt động sau đây tạo nên ngày làm việc của bạn, bao gồm:
- Các nhiệm vụ lặp lại nhiều lần;
- Nhiệm vụ chuyên ngành; và
- Nhiệm vụ chuyên gia.
Nếu bạn không thích làm việc cùng với những người khác, bạn thậm chí có thể nhìn vào nhiều trợ lý kỹ thuật số hiện có bao gồm các ứng dụng trực tuyến và di động cũng như chatbot và đại lý. Các trợ lý ảo ảo ảo này thường tập trung làm tốt một việc và trong một số trường hợp, họ thậm chí có thể cung cấp một lợi thế cạnh tranh thực sự.
Với tất cả các tùy chọn, nó có thể khó điều hướng bối cảnh trợ lý ảo phức tạp. Hướng dẫn này sẽ:
- Chỉ cho bạn cách thuê và quản lý trợ lý ảo của con người; và
- Giới thiệu cho bạn các tính năng và chức năng của số lượng trợ lý ảo kỹ thuật số ngày càng tăng.
Trợ lý ảo
Khoa học viễn tưởng và đầu cơ trong tương lai sang một bên, hiện tại không có gì có thể thay thế một trợ lý ảo của con người. Điều này đặc biệt đúng đối với các nhiệm vụ phức tạp vượt qua nhiều lĩnh vực chuyên môn và phức tạp.
Lý do những người này được gọi là trợ lý ảo ảo trực tuyến là do thực tế là nhiều người trong số họ làm việc từ xa, tại văn phòng của họ hoặc ở nhà. Họ thường được thuê trên cơ sở tự do, hợp đồng và không phải là nhân viên đầy đủ của doanh nghiệp của bạn.Xu hướng này đã phát triển trong nhiều năm và, nếu nhu cầu là bất kỳ dấu hiệu nào, đã được chứng minh là một thành công lớn cho cả trợ lý ảo và các doanh nghiệp nhỏ thuê họ.
Thuê trợ lý ảo
Trước khi thuê một trợ lý ảo, hãy suy nghĩ về những gì bạn cần họ làm và đảm bảo bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm về các đặc điểm, kỹ năng và kiến thức cá nhân.
Khi bạn đã có một ý tưởng tốt về trợ lý ảo hoàn hảo của mình, bạn có thể tìm kiếm họ ở một (hoặc tất cả) ba nơi:
- Các trang web tự do trực tuyến;
- Dịch vụ nhân sự ảo; và
- Thông qua các tài liệu tham khảo và giới thiệu từ những người khác.
Quản lý trợ lý ảo
Khi bạn nắm tay mang theo một trợ lý ảo trên tàu, bạn muốn đảm bảo rằng họ biết phải làm gì ngay lập tức. Để tạo một quy trình, hãy xem xét những lời khuyên này cho những người làm việc tự do trên tàu cũng áp dụng ở đây.
Hàng ngày, bạn cần quản lý trợ lý ảo của mình giống như một nhân viên. Dưới đây là một số mẹo để làm như vậy, cho tất cả các loại trợ lý ảo và trợ lý ảo định hướng công nghệ nói chung.
Đôi khi mọi thứ don don làm việc ra. Nếu bạn cần kết thúc mối quan hệ với một trợ lý cá nhân, don don hãy để nó ngăn bạn thuê người khác. Vấn đề ban đầu, thiếu tập trung do hoạt động quá nhiều, vẫn tồn tại và bạn vẫn cần trợ giúp.
Ngoài ra, cả trước và sau khi thuê một trợ lý ảo đều xem xét các quy tắc này để tuân theo để học hỏi từ mỗi kinh nghiệm để lần tiếp theo thậm chí còn tốt hơn.
Trợ lý ảo kỹ thuật số
Những năm gần đây đã chứng kiến sự trỗi dậy của một loại trợ lý ảo mới, trợ lý ảo kỹ thuật số.
Học một phần máy học và một phần xử lý ngôn ngữ tự nhiên và bạn sẽ có được thứ gì đó cảm thấy gần gũi với trí tuệ nhân tạo. Trợ lý ảo kỹ thuật số sống trên các máy chủ của công ty, thiết bị di động và web và có thể xử lý nhiều tác vụ thông thường cùng với số lượng ngày càng tăng của các tác vụ không thường xuyên.
Khi mới thành lập, các trợ lý kỹ thuật số này chủ yếu bao gồm các hệ thống trả lời cuộc gọi tự động gần như không phổ biến nhưng có mặt khắp nơi. Ngày nay, các dịch vụ điện thoại ảo này đã phát triển một bộ tính năng mạnh mẽ trở nên tự nhiên hơn để sử dụng hàng ngày.
Tuy nhiên, trợ lý ảo kỹ thuật số đầu tiên mà hầu hết mọi người xác định là Siri, trợ lý cá nhân tích hợp iPhone iPhone gần như là một mánh lới quảng cáo khi nó được công chiếu. Tuy nhiên, qua nhiều năm, Siri đã phát triển, thêm các tính năng và chức năng giúp trợ lý kỹ thuật số thực sự hữu ích.
Không lâu sau khi Siri ra mắt, một số chiếc Siri trông giống như đã xuất hiện một số trong đó đã đến và biến mất.
Ngày nay, sự tiến bộ của công nghệ máy học đang đưa chúng ta tới một tương lai nơi các trợ lý ảo kỹ thuật số sẽ phù hợp hoàn toàn với quy trình làm việc hàng ngày của chúng ta. Hãy cùng xem một số ví dụ.
Microsoft Cortana
Cortana là phiên bản Microsofti của Siri và, giống như phiên bản đối tác của nó, nó đã phát triển và trở nên hữu ích hơn đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Facebook M
Một trợ lý kỹ thuật số được tích hợp vào ứng dụng Messenger, Facebook M, một ứng dụng tương tự Siri và Cortana, chưa có sẵn ở mọi nơi
Tiếng vọng trên Amazon
Trợ lý ảo kỹ thuật số Amazon Echo, được đặt tên là Alexa và giống như các đối tác của nó, các tính năng của nó tiếp tục phát triển.
Trợ lý ảo kỹ thuật số khác
Thị trường trợ lý ảo kỹ thuật số tiếp tục mở rộng và bao gồm những người mới như:
- Snips - một ứng dụng giúp quản lý tất cả các tương tác giữa các thiết bị được kết nối của bạn;
- ai - một ứng dụng có thể xử lý tất cả các giao tiếp lập lịch của bạn;
- Redbooth + Cisco Spark - trợ lý quản lý dự án; và
- Robotbase - một quản gia ảo và thư ký kinh doanh cuộn thành một.
Sự trỗi dậy của Chatbots
Hướng dẫn về trợ lý ảo sẽ không hoàn chỉnh nếu không có chatbot.
Chatbots đã xuất hiện trong nhiều thập kỷ, tuy nhiên sự tiến bộ của công nghệ đã biến những trợ lý ảo kỹ thuật số này thành các công cụ kinh doanh thực sự hữu ích.
Là trợ lý ảo kỹ thuật số, chatbot có thể được sử dụng cho:
- Dịch vụ khách hàng;
- Xuất bản nội dung;
- Tiếp thị doanh nghiệp của bạn;
- Hợp lý hóa kênh tiếp thị trực tuyến của bạn;
- Tăng chuyển đổi trực tuyến;
- Tạo điều kiện cho quá trình bán hàng; và
- Thậm chí hoạt động như một trợ lý ảo truyền thống.
Nếu bạn lo lắng về tất cả công nghệ này, thì hãy kiểm tra PullString để biết người tạo chatbot không yêu cầu công nghệ.
Kết thúc
Cho dù bạn chọn đi theo con người hay kỹ thuật số, trợ lý ảo là một thành phần có giá trị của thành công kinh doanh nhỏ. Họ giúp bạn vượt qua công việc bận rộn để bạn có thể tập trung vào phần quan trọng nhất của doanh nghiệp, khách hàng và khách hàng của bạn.
Minh họa VA qua Shutterstock Tìm kiếm bằng giọng nói Ảnh qua Shutterstock
6 Bình luận
