Cho dù bạn đang bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ, một trong những bước đầu tiên trong bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào là đặt kỳ vọng. Cách bạn đặt những kỳ vọng đó có thể thực hiện hoặc phá vỡ mối quan hệ kinh doanh của bạn.
Chuyện buồn của tôi
Một thời gian trước, tôi đã được tiếp cận bởi một khách hàng đang tìm cách cải thiện tiếp thị trực tuyến của họ. Họ đã làm rất nhiều quảng cáo PPC và weren nhận được kết quả họ muốn. Do đó, họ đã nhận được báo giá từ nhiều cơ quan tiếp thị Internet cho PPC với SEO và phương tiện truyền thông xã hội cùng nhau. Trong quá trình tôi được thông báo rằng một cơ quan khác đã đưa ra yêu cầu sau:
$config[code] not foundChúng tôi có thể giúp bạn có cùng số lượng chuyển đổi với một nửa chi tiêu.
Lý do tôi học được điều này là vì khách hàng thích công ty của tôi, nhưng họ muốn lấy lại một nửa số tiền chi tiêu của họ. Và đây là nơi niềm tự hào bước vào cảnh.
Tội lỗi chết người nhất
Trong hầu hết các tài khoản của bảy tội lỗi chết người, niềm kiêu hãnh là tội lỗi nguyên thủy và nguy hiểm nhất.
Thông thường, tôi không đưa ra những tuyên bố táo bạo như vậy. Có lẽ đó là bản chất bảo thủ tự nhiên của tôi hoặc mong muốn cung cấp dịch vụ vượt mức, nhưng tôi sẽ không tự mình thực hiện loại yêu sách này. Tuy nhiên, tôi đã xem xét hiệu suất trong quá khứ và thấy cách cơ quan khác đã đưa ra yêu cầu của họ (có rất nhiều chi tiêu và rất nhiều từ khóa không hoạt động). Tôi đã thực hiện thỏa thuận mà không điều chỉnh kỳ vọng này.
Chuyện gì đã xảy ra?
Như bạn có thể đoán từ tiêu đề blog, tôi đã có thể cung cấp theo mong đợi. Tôi đã làm những gì một người quản lý PPC giỏi nên làm và rút ra tất cả các từ khóa hoạt động tốt nhất và đưa chúng vào một chiến dịch mới sáng chói. Tôi đã sử dụng bản sao quảng cáo tốt nhất làm cơ sở và đã thử nghiệm bản sao quảng cáo mới chống lại nó. Về lý thuyết, lẽ ra nó phải hoạt động, nhưng nó đã không thành công.
Các khách hàng đánh tôi qua đầu với mong đợi hơn và hơn. Tôi nói với họ mọi thứ tôi đang làm để khắc phục vấn đề. Tôi đã dành hàng giờ cố gắng để khắc phục vấn đề. Cuối cùng, tôi đã bị chôn vùi trong ngôi mộ của những kỳ vọng chưa được thực hiện.
Đặt kỳ vọng đúng
Một nghiên cứu nổi tiếng của Walter Mischel, giáo sư tâm lý học tại Stanford, đã chỉ ra rằng một bài kiểm tra đơn giản về sự hài lòng chậm trễ là một dự đoán tốt hơn về kết quả học tập trong tương lai so với các bài kiểm tra IQ. Các bài kiểm tra? Một đứa trẻ được cho một marshmallow và nói rằng nếu nó có thể đợi cho đến khi nhà nghiên cứu trở lại (15 phút), nó có thể có hai kẹo dẻo. Nếu họ ăn marshmallow đầu tiên hoặc rung chuông để đưa nhà nghiên cứu về sớm, không có marshmallow thứ hai.
Kỳ vọng là cách tương tự. Chúng có vẻ như chúng chỉ là một phần nhỏ của quá trình, nhưng chúng là những yếu tố dự báo mạnh mẽ cho tương lai của mối quan hệ. Kỳ vọng là nền tảng của mối quan hệ. Họ là cây thước đo.
Tôi vừa học cái gì đấy?
Dưới đây là một vài điều tôi có thể cung cấp cho bạn:
- Biết chính mình và bám sát những gì bạn biết - Nếu bạn không thoải mái với kỳ vọng ban đầu, bạn có thể sẽ không thoải mái khi cố gắng đáp ứng nó. Hãy tự cứu mình thật nhiều nỗi đau bằng cách không để niềm kiêu hãnh hòa lẫn vào nhau.
- Mong đợi đúng đắn làm cho khách hàng / khách hàng hài lòng - Khi mọi người có được những gì họ mong đợi, họ đã hài lòng. Nếu bạn vượt quá mong đợi, họ sẽ ngây ngất. Đó là những khách hàng giới thiệu bạn.
- Sở hữu những sai lầm của bạn - Nếu bạn đặt kỳ vọng quá cao, hãy đặt lại chúng càng sớm càng tốt. Càng đi xa, bạn càng mất niềm tin và cảm giác khó phát triển hơn. Nó có thể khiến bạn phải trả giá, nhưng cuối cùng bạn phải trả piper.
