Brian Solis, Tác giả của Hướng dẫn tương lai của doanh nghiệp: Thay đổi cách thức kinh doanh tạo ra kinh nghiệm, đã tham gia Brent Leary để thảo luận về tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị, đáng nhớ và thú vị trong kinh doanh và trên các kênh tiếp thị.
* * * * *
Brian Solis: Tôi là một nhà phân tích kỹ thuật số tại Tập đoàn Altimet, tôi đã nghiên cứu cách công nghệ ảnh hưởng đến xã hội, văn hóa và kinh doanh và tôi cố gắng đảo ngược mọi thứ để giúp hai con đường giữa hành vi của khách hàng và sự phù hợp kinh doanh giao nhau thường xuyên nhất có thể.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Gần đây, bạn đã ở South by Southwest (SXSW) và có một cuộc trò chuyện trên sân khấu với một và duy nhất, Shaquille O ChuyệnNeal. Bạn có học được điều gì thú vị về Shaq không?
Brian Solis: Rất nhiều người không biết rằng ông là một nhà đầu tư vào Google Pre IPO. Ông cũng có rất nhiều khoản đầu tư vào các công ty như Five Guys và Vitamin Water. Anh ấy là một người đàn ông rất thông minh. Ông đã lấy bằng tiến sĩ gần đây. Anh ấy là tất cả về kiến thức và đồng thời, anh ấy đang theo đuổi hài kịch. Vì vậy, nó là một sự cân bằng thú vị của một con người làm cho một cái gì đó độc đáo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy để nói về cuốn sách mới của bạn, Hãy nói về tương lai của doanh nghiệp (WTF): Thay đổi cách thức kinh doanh tạo ra kinh nghiệm. Tại sao bạn lại viết cuốn sách này?
Brian Solis: Tôi nghĩ, 'Tại sao không sử dụng một cuốn sách làm đối tượng để thể hiện quan điểm chia sẻ kinh nghiệm? Vì vậy, tôi lùi lại một bước, tôi nhìn vào cuốn sách đã xuất bản trước đó của mình, Sự kết thúc của kinh doanh như bình thường, và tôi nhìn vào những điều mà Tôi nghe tất cả thời gian. Một điều nhất quán trên bảng là chúng tôi đang phản ứng với công nghệ.
Những gì xảy ra là các doanh nghiệp, trường học, mọi thứ mới bắt đầu chuyển sang chế độ phản ứng và đó không phải là một nơi tốt vì công nghệ chỉ đang tăng tốc. Điều lớn tiếp theo luôn ở đây. Nếu chúng ta đi vào chu kỳ này chỉ cố gắng phản ứng với mọi thứ chúng ta sẽ mất đi. Khi bạn mất đi bước chân của bạn bắt đầu để mất sự liên quan của bạn. Khi bạn mất đi sự liên quan của mình, nó trở lại với điều mà chúng ta đã nói trước đó về chủ nghĩa lùn kỹ thuật số - đó là khi công nghệ và xã hội phát triển nhanh hơn khả năng thích ứng của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy rằng các doanh nghiệp hiểu khái niệm đó không?
Brian Solis: Các doanh nghiệp không nhận được nó. Nhưng họ có thể và họ nên. Nó chỉ là một bước lùi bởi vì sau đó, công nghệ trở thành kẻ gây ra. Tất cả các kênh này, tất cả các công cụ này tồn tại, chúng trở thành thứ mà mọi người sử dụng và bạn sử dụng để mang trải nghiệm đó vào cuộc sống.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nói về công nghệ đột phá là chất xúc tác nhưng không phải là lý do để thay đổi. Nhưng có bao nhiêu công ty vẫn đang xem công nghệ là viên đạn bạc?
Brian Solis: Tôi nghĩ rằng trong nhiều năm qua, chúng tôi mới bắt đầu đặt công cụ lên trên những thứ khác bởi vì đó là những gì chúng tôi phải làm. Công nghệ chỉ là một phần của phương trình hiệu quả và tự động hóa - để sử dụng một từ thông dụng trong kinh doanh, hoạt động. Tuy nhiên, đó không nhất thiết phải được điều khiển bởi một tầm nhìn hoặc bởi một mục đích. Tôi nghĩ rằng kinh doanh có thể được hưởng lợi từ việc xem xét lại tầm nhìn đó và mục đích đó có thể là gì hoặc nó nên là gì.
Công nghệ sau đó, giống như kinh nghiệm, chỉ trở thành một biểu hiện của những gì bạn đang cố gắng làm hoặc những gì bạn đang cố gắng thực hiện; thay vì nói ở bên ngoài, ‘Này, tiếp thị nhảy khắp các mạng xã hội này vì đó là nơi mọi người đều ở đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi muốn hỏi bạn về sáu trụ cột của thương mại xã hội, bởi vì tất cả chúng ta đều biết rằng các công ty đang cố gắng tận dụng điện thoại di động xã hội lên Đám mây để bán công cụ, tìm kiếm khách hàng và giữ họ hạnh phúc lâu hơn. Bạn có thể cho chúng tôi biết sáu trụ cột của bạn là gì?
Brian Solis: Tôi tham khảo trong cuốn sách tác phẩm của Robert Cialdini và cái mà ông gọi là, 6 Trụ cột của Thương mại Xã hội. Sáu người đó đã thích nghi với thế giới truyền thông xã hội và sáu trụ cột về cơ bản là:
- Bằng chứng xã hội: Khi nghi ngờ xem những gì mọi người khác đang xem.
- Quyền hạn: Kiếm được một vị trí giá trị trong bất kỳ một trong những mạng này vì bạn liên tục giúp đỡ mọi người. Ví dụ: các doanh nghiệp đưa ra tiếp thị sáng tạo trên tất cả các mạng xã hội này thì không nhất thiết phải kiếm được thẩm quyền. Nhưng những người như Mayo Clinic hoặc Mint.com, có thể liên tục tạo ra các đối tượng giúp mọi người, đưa ra những hiểu biết, trả lời các câu hỏi - có được vị trí của chính quyền.
- Sự khan hiếm: Ít hơn là nhiều, vì vậy bạn không cần phải có mặt mọi lúc, nhưng khi bạn làm điều đó nên có tiếng vang.
- Liking: Xây dựng mối quan hệ, và theo ý tôi, không chỉ di chuyển và phản ứng hoặc theo dõi mọi người. Ý tôi là bằng cách trao đổi có ý nghĩa.
- Tính nhất quán: Vì vậy, bạn không chỉ ở một mạng hoặc ở một nơi mọi lúc, mà tất cả các mạng đó, di động, xã hội, Web - trong một trải nghiệm nhất quán trên mỗi kênh đó. Ngay bây giờ tất cả những trải nghiệm đó đã bị phá vỡ vì chúng được thiết kế để bị phá vỡ. Họ không làm việc cùng nhau. Kiên định chỉ là một trụ cột khác.
- Reciprocity: Trong thế giới mới của thương mại xã hội, nếu bạn có thể củng cố hành vi tích cực, thì tính tương hỗ là mạnh nhất trong số này. Nếu bạn chia sẻ kinh nghiệm, tính tương hỗ đóng một vai trò lớn trong đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một vài điều bạn thích để mọi người bỏ qua sau khi đọc cuốn sách của bạn là gì?
Brian Solis: Tôi hy vọng họ bỏ đi với một sự hiểu biết tốt hơn rằng cần phải tích hợp kinh nghiệm. Cần phải xác định những gì nên tích hợp kinh nghiệm. Có khả năng, hoặc nhu cầu, để thấy rằng sản phẩm của bạn là một trải nghiệm thú vị cho mọi thứ.
Cuối cùng, để nhận ra rằng tôi đang mang Joseph Campbell, ‘Hành trình anh hùng ở đầu và cuối cuốn sách. Lúc đầu, tôi đang nói về khách hàng là người hùng trong hành trình. Tôi cho thấy sự thay đổi mà họ trải qua và cơ hội mà bạn phải đạt được.
Rồi ở cuối cuốn sách, tôi nói bạn là người hùng trong hành trình anh hùng. Tôi nói về các bước mà bạn cần phải thực hiện để mang lại sự thay đổi, những thách thức bạn sẽ phải đối mặt và làm thế nào để vượt qua chúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi sẽ nói điều này; Cuốn sách có một phong cách và một sự rung cảm với nó.
Brian Solis: Nó rất trực quan. Tôi đã làm việc với những người ở Cơ chế, người đã làm Beyonce Pepsi Commercial tại năm nay Super Super. Tôi gọi nó là một ứng dụng tương tự, bởi vì nó thậm chí còn có một thanh trượt mang lại cho bạn cảm giác rằng bạn đang di chuyển theo một hành trình.
Nó thật đẹp; Đó là bốn màu nhưng đó là cố ý. Đó là một tuyên bố rằng sách kinh doanh không phải trông giống như sách kinh doanh. Họ có thể thú vị bởi vì đây là một thời gian thú vị. Vì vậy, hãy phát minh lại một cuốn sách và nếu bạn có thể phát minh lại ý tưởng của một cuốn sách và biến nó thành một trải nghiệm, hãy tưởng tượng bạn có thể làm gì với bất kỳ doanh nghiệp nào.
Cuộc phỏng vấn về việc tạo trải nghiệm khách hàng này là một phần của One on One loạt phỏng vấn với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh đáng suy nghĩ nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
8 Bình luận
![Là doanh nghiệp nhỏ tiếp cận tín dụng sắp thắt chặt? [BIỂU TƯỢNG của tuần]](https://images.careerie.com/img/trending/is-small-business-access-to-credit-about-to-tighten-chart-of-the-week.jpg "Là doanh nghiệp nhỏ tiếp cận tín dụng sắp thắt chặt? [BIỂU TƯỢNG của tuần]")
