Nếu bạn đã làm việc với công ty của mình trong một thời gian, bạn nên làm quen với các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty. Khi bạn ứng tuyển vào vị trí quản lý dịch vụ khách hàng nội bộ, hãy sử dụng kinh nghiệm của bạn để mô tả cách bạn sẽ tiếp tục thực hiện các mục tiêu dịch vụ của tổ chức trong khi xây dựng các sáng kiến mới. Mô tả cách bạn sẽ liên tục đào tạo và giáo dục nhân viên và cải thiện dịch vụ để thu hút doanh nghiệp lặp lại.
$config[code] not foundChuẩn bị hồ sơ
Mặc dù bạn đang ứng tuyển vào một vị trí nội bộ, hãy chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn bằng cách tạo một sơ yếu lý lịch được thiết kế dành riêng cho công việc bạn đang tìm kiếm. Sửa đổi sơ yếu lý lịch hiện tại của bạn để bao gồm thông tin liên lạc hiện tại và mô tả về vai trò hiện tại của bạn với công ty. Nhìn lại phần lịch sử việc làm trong quá khứ của bạn và cập nhật nó để nhấn mạnh trách nhiệm công việc liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng và quản lý nhân viên.
Nghiên cứu vai trò
Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về trách nhiệm của vị trí quản lý dịch vụ khách hàng mà bạn đang theo đuổi. Yêu cầu mô tả công việc từ nguồn nhân lực hoặc nói chuyện với trưởng bộ phận để tìm hiểu thêm về những gì cô ấy đang tìm kiếm ở một ứng viên đủ điều kiện. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận cuộc phỏng vấn của bạn để giải quyết các lĩnh vực chính. Ví dụ, nếu người đứng đầu bộ phận nói với bạn rằng cô ấy muốn một người quản lý có thể phát triển chương trình đào tạo dịch vụ toàn công ty cho nhân viên, hãy lên kế hoạch thảo luận về cách bạn làm thế nào để giải quyết dự án đó.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingNghiên cứu thực tiễn tốt nhất
Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về thực hành tốt nhất trong quản lý dịch vụ khách hàng. Lĩnh vực chăm sóc khách hàng liên tục phát triển, và đọc qua nghiên cứu và báo cáo từ các tổ chức công nghiệp như Hiệp hội dịch vụ khách hàng quốc gia có thể giúp bạn giáo dục bản thân theo cách mà bạn sẽ bắt gặp như một tài liệu quản lý tiên tiến, chủ động.
Chuẩn bị ví dụ
Nhiều cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng tập trung vào các ví dụ thực tế về cách bạn đã xử lý các mối quan hệ nhân viên và khách hàng trong quá khứ. Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn bằng cách ghi lại chi tiết các tình huống trong quá khứ mà bạn xoay quanh thái độ của một khách hàng không hài lòng, cứu một doanh nghiệp lớn bằng cách xoa dịu một khách hàng thất vọng hoặc quản lý một nhân viên thông qua tương tác gây tranh cãi với người tiêu dùng. Người phỏng vấn của bạn cần có khả năng hình dung bạn xử lý vai trò bằng kinh nghiệm và sự tự tin.
