Các mạng truyền thông xã hội và ứng dụng nhắn tin đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp và đối với các doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là áp dụng các công nghệ này để tiếp cận đối tượng của họ. Là ứng dụng nhắn tin lớn nhất, WhatsApp có hơn 1,2 tỷ người dùng trên toàn cầu và các doanh nghiệp đã sử dụng nó như một phần của các giải pháp truyền thông của họ.
Tuy nhiên, với lời mời chính thức của các doanh nghiệp vào năm ngoái, nó đang được sử dụng không chỉ cho truyền thông nội bộ. Và với việc bổ sung các chức năng giống Snapchat với tính năng Status mới chỉ trong tuần trước, WhatsApp giờ đây có thể được các doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng của họ nhiều hơn.
$config[code] not foundCách sử dụng Whatsapp cho doanh nghiệp
Dưới đây là 10 cách doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể sử dụng WhatsApp và tính năng Trạng thái mới để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn và tương tác tốt hơn với khách hàng của bạn.
Dịch vụ khách hàng thời gian thực
Hãy để đối mặt với nó, cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực là một doanh nghiệp nhỏ xa xỉ không thể mua được, nhưng với WhatsApp, bạn và nhân viên nhỏ của bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng của bạn có thể có nhanh chóng. Và vì ứng dụng hỗ trợ đa phương tiện, bạn có thể sử dụng văn bản, âm thanh hoặc video để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân.
Hỗ trợ khách hàng
Các doanh nghiệp nhỏ cung cấp vô số dịch vụ và cho dù bạn là thợ điện, thợ mộc hay sửa chữa máy tính, bạn có thể tạo các bài thuyết trình bằng video cho khách hàng của mình. Đây có thể là những cách dễ dàng để thực hiện các nhiệm vụ mà họ có thể tự thực hiện mà don lồng yêu cầu một chuyên gia hoặc một cái gì đó khác.
Bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng có thể mở rộng sang trợ giúp hoặc video hướng dẫn trực tiếp để sửa lỗi hoặc cung cấp hướng dẫn. Điều này sẽ làm cho công ty của bạn trở thành một nguồn tài nguyên đáng tin cậy mà khách hàng có thể tin tưởng và khi họ cần các dịch vụ mở rộng, bạn sẽ có vị trí tốt để trở thành người mà họ gọi đầu tiên.
Phản hồi
Tỷ lệ mở cho tin nhắn WhatsApp là 70 phần trăm. Vì vậy, thay vì gọi khách hàng để phản hồi, bạn có thể tạo câu hỏi cho nhóm của mình để đưa ra câu trả lời phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Đây là nghiên cứu tiếp thị tốt nhất của nó, và nó là miễn phí.
Với phản hồi bạn nhận được từ khách hàng, bạn có thể đáp ứng yêu cầu của họ và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp. Bằng cách phát triển bảng câu hỏi sáng tạo và giải trí, bạn có thể tương tác với khách hàng của mình theo cách không xâm phạm. Và đầu vào của họ có thể có giá trị lớn, có thể được thưởng bằng các ưu đãi và phiếu giảm giá đặc biệt để khuyến khích sự tham gia trong tương lai, lòng trung thành thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu dài.
Liên lạc cá nhân
Khi nhóm WhatsApp của bạn tiếp tục phát triển, bạn có thể cá nhân hóa sự tương tác với khách hàng của mình bằng cách sử dụng giao tiếp một-một. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, bởi vì bạn có thể có mối quan hệ trực tiếp, nơi khách hàng có thể nhắn tin cho bạn nếu họ cần một sản phẩm cụ thể, có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ.
WhatsApp có thể được truy cập trên điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc PC của bạn, vì vậy bạn sẽ có thể nói chuyện với khách hàng của mình bất cứ lúc nào nếu bạn chọn cung cấp cho mình.
Tạo và nhắm mục tiêu nhóm
Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể chuyên về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và bằng cách tạo hoặc nhắm mục tiêu các nhóm trong WhatsApp quan tâm đến các chủ đề liên quan, bạn có thể tăng cơ sở khách hàng của mình.
Nếu bạn đã tạo nội dung video và cung cấp hỗ trợ trực tiếp, các thành viên sẽ chia sẻ nội dung đó với các liên hệ bên ngoài nhóm. Điều này có thể dẫn đến nhiều người dùng tiêu thụ nội dung, tham gia nhóm và thậm chí trở thành khách hàng.
Chia sẻ mã khuyến mại, Flash Sales
Với tính năng Trạng thái mới, bạn có thể tạo mã khuyến mại đặc biệt mà khách hàng của bạn có thể chia sẻ để đổi quà tại doanh nghiệp của bạn. Sử dụng tính năng ảnh và vị trí tức thì, Status có thể cho mọi người trong nhóm của bạn biết về các chương trình khuyến mãi bạn đang chạy. Điều này có thể bao gồm một đợt giảm giá hai giờ hoặc đặc biệt một ngày để lái xe lưu thông và tạo tiếng vang.
Dựa trên các cấp độ tương tác, bạn có thể mở rộng chương trình khuyến mãi với các phiếu giảm giá hoặc khuyến mãi độc quyền WhatsApp-Status.
Truy cập đặc biệt
Khả năng tương tác tức thì của Status có nghĩa là bạn có thể cung cấp quyền truy cập đặc biệt vào các sự kiện bạn đang tổ chức và gửi nguồn cấp dữ liệu trực tiếp. Nếu bạn có một đầu bếp khách đặc biệt trong nhà hàng của bạn, một nhạc sĩ trong cửa hàng âm nhạc của bạn hoặc một kiến trúc sư nổi tiếng trong công ty của bạn, bạn có thể chia sẻ tin tức này với khán giả của bạn.
Demo sản phẩm của bạn
Cho dù bạn tự sản xuất sản phẩm của mình hay chỉ bán chúng với tư cách là nhà bán lẻ, bạn có thể giới thiệu chúng trên Status và cho nhóm của bạn biết khi nào bạn có một mặt hàng mới trong kho của mình.
Ngay cả khi khách hàng không cần sản phẩm đặc biệt này ngay bây giờ, biết nó có sẵn, nó làm gì và làm thế nào để sử dụng nó sẽ giữ cho sản phẩm - và doanh nghiệp của bạn - luôn luôn quan tâm khi đến lúc mua.
Tặng quà
Bạn có thể có quà tặng hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng ngày để mang lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn hoặc khách truy cập vào trang web của bạn. Vì WhatsApp và Status là miễn phí, nên chi phí duy nhất cho các chương trình khuyến mãi như vậy là các sản phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo mà bạn cho đi. Điều này làm giảm đáng kể chi phí của bất kỳ liên doanh tiếp thị nào.
Hợp tác với các doanh nghiệp và đối tác với những người có ảnh hưởng
Bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp gần đó và hợp tác với những người có ảnh hưởng, bạn sẽ tăng số lượng nhóm mà bạn thuộc về. Họ không phải là người cùng ngành. Nhưng với Status, bạn có thể trở thành một phần của tất cả các cuộc trò chuyện này.
Ngay cả khi các thành viên của các nhóm khác không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ vẫn có thể đề cập đến bạn trong các cuộc trò chuyện trên WhatsApp hoặc các nền tảng truyền thông xã hội khác.
Phần kết luận
WhatsApp, với tư cách là một công cụ giao tiếp, tiếp tục phát triển và bổ sung thêm nhiều tính năng - như Status - với nhiều khả năng trong tương lai. Đây là một nền tảng đa năng cho phép bạn gửi các tệp, hình ảnh và các video clip ngắn về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nhưng chìa khóa để sử dụng WhatsApp một cách hiệu quả là tránh lạm dụng các mối quan hệ bạn xây dựng với đối tượng của mình. Đo lường các tương tác của bạn để mỗi tin nhắn bạn gửi có giá trị. Donith thực hiện mọi cuộc trò chuyện về việc bán hàng. Hãy nhớ rằng những người dùng khác có quyền xóa tin nhắn của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Với tính năng Status mới, WhatsApp giờ đây có giá trị hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp. Sử dụng các tính năng hiện có để cung cấp sự tham gia có giá trị với khán giả của bạn như một cách truyền bá về thương hiệu của bạn và tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng của bạn.
Ảnh WhatsApp qua Shutterstock
