Tiếp thị di động không chỉ là tối ưu hóa các email để trông đẹp hơn trên điện thoại thông minh. Loại dữ liệu người tiêu dùng cung cấp chỉ bằng cách sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống bình thường của họ có thể cung cấp bối cảnh có giá trị và dẫn đến các cách để tạo mối quan hệ có giá trị hơn với họ.
Sameer Patel, CEO của Kahuna, nhà sản xuất nền tảng tiếp thị / truyền thông di động, chia sẻ cách các nền tảng tiếp thị di động hiện đại có thể sử dụng tín hiệu từ các thiết bị tiêu dùng và biến chúng thành cơ hội để thu hút chúng theo cách cá nhân hóa hơn nhằm tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi - và mở rộng mối quan hệ khách hàng. Ông cũng chia sẻ làm thế nào biến hàng tồn kho dễ hỏng (hàng hóa, dịch vụ, thời gian, khoảng cách, v.v.) thành ưu đãi kịp thời có thể tối đa hóa lợi nhuận và tại sao truyền thông qua kênh vượt ra ngoài đa kênh để tăng khả năng gắn kết có ý nghĩa với người tiêu dùng tinh vi hơn ngày nay.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào video dưới đây. Để nghe âm thanh, nhấp vào trình phát được nhúng.
* * * * *
Patel Sameer: Tôi đã ở trong phần mềm doanh nghiệp được khoảng 20 năm. Và trước đó tôi đã ở SAP được bốn năm. Tôi đã tham gia SAP để giúp xây dựng sự hiện diện của họ trong phần mềm cộng tác và đưa sản phẩm đó đến với hàng triệu người dùng.
Tôi đã có một đội ngũ tuyệt vời tại SAP và sau đó chuyển sang một nhóm tuyệt vời khác tại Kahuna, mong muốn mang lại một diện mạo hoàn toàn mới cho những gì tiếp thị có ý nghĩa với nhà tiếp thị hiện đại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, hãy nói về tiếp thị di động. Nó khác với chỉ hai năm trước như thế nào?
Patel Sameer: Những gì bạn muốn làm là bắt đầu thực sự với người tiêu dùng. Khách hàng của chúng tôi, người tiêu dùng của chúng tôi vì đó là điều quan trọng nhất. Điều mà Vĩ đại tuyệt vời khi kinh doanh này là chúng tôi có tất cả người tiêu dùng. Chúng tôi có tất cả người dùng sản phẩm. Chúng tôi đã cung cấp tất cả các đề nghị tuyệt vời và chúng tôi đã cung cấp tất cả các đề nghị thực sự xấu.
Nếu bạn nhìn lại năm năm, hãy nhìn vào sự sẵn có của sự tương tác và tham gia theo thời gian thực mà tất cả chúng ta mong đợi từ các hệ thống và những người mà chúng ta tham gia. Bạn có thể ở một nơi có một kỳ vọng rất khác nhau về việc các hệ thống sẽ có thể nhập dữ liệu nhanh như thế nào và có ý nghĩa của nó, và thực sự cho phép các cuộc hội thoại diễn ra trong thời gian thực. Cũng chính người tiêu dùng này đang mong đợi rằng các thương hiệu sẽ tham gia với họ cũng đi kèm với mức độ tinh vi tương tự khi họ muốn tham gia với họ và tôn trọng tốc độ họ muốn áp dụng các công nghệ mới.
Bây giờ cuộc trò chuyện xung quanh email và điện thoại di động rất thú vị bởi vì nó thường khiến bạn phải suy nghĩ về cách bạn muốn tham gia với các thương hiệu trên điện thoại di động. Làm thế nào để bạn nhận được đề nghị? Làm thế nào để bạn nhận được thông báo và tin nhắn đẩy? Phần quan trọng hơn, thú vị hơn mà Lừa bỏ lỡ là những gì điện thoại di động nói với bạn về người tiêu dùng mà không thực sự họ làm gì. Đó là sức mạnh của điện thoại di động. Đó là 10 lần so với sự tiện lợi của một thương hiệu tiếp cận bạn trên điện thoại di động.
Bạn đi đâu, tính khả dụng và khả năng chọn tham gia của bạn; và xu hướng của bạn để chọn tham gia vào điện thoại di động cho những gì bạn nhận lại (ví dụ như nhận thức về vị trí) đã cho phép chúng tôi suy nghĩ lại hoàn toàn về cách chúng tôi có thể tham gia với các thương hiệu. Cuộc trò chuyện khác nhau từ cách bạn tham gia với họ. Đây là về bộ dữ liệu phong phú hơn đến từ các cơ chế phân phối mới. Hôm nay email của nó ngày mai bot bot. Nó SMS SMS. Nó cảnh báo trên và trên và trên. Nó ăn sâu vào các tín hiệu mới. Đó là những gì làm cho điều này cực kỳ thú vị.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Kahuna giúp đỡ như thế nào với thách thức tương tác đúng lúc?
Patel Sameer: Tôi nghĩ rằng chúng ta chưa bao giờ ở một vị trí mà chúng ta thực sự có thể tận dụng khái niệm hàng tồn kho dễ hỏng. Nó thực sự có thể là hàng tồn kho dễ hỏng như vé máy bay hoặc cửa hàng tạp hóa. Nhưng bất kỳ hàng tồn kho thương mại điện tử nào ở một mức độ nào đó, hoặc dễ hỏng trong đó nó có chi phí và không gian kệ. Vì vậy, nếu tôi sắp chuyển nó đến một cơ sở bán quá nhiều trong năm ngày, điều đó có nghĩa là tôi sẽ phải bán cho họ với giá giảm 90%, tôi có thể làm gì trong một cửa sổ 48 giờ để kiếm 40, 50, 60 tỷ lệ phần trăm trên đó? Hãy bắt đầu từ đó.
Theo tôi, không có cơ sở nào tồn tại trong 10 năm qua, bảy năm, sáu năm, năm năm, cho đến thời điểm mà chúng ta đang sống bây giờ nơi mà công nghệ dữ liệu thời gian thực có thể bắt đầu ăn theo quy mô. Kahuna có thể ăn các sự kiện trong vòng năm giây. Và cách tôi nhìn để nói chuyện với nhóm của chúng tôi về nó là sự tương tự tôi chơi trong cuộc sống của mình vì những thứ chúng tôi làm ở Kahuna vì cơ sở hạ tầng dữ liệu thời gian thực nằm bên dưới những gì chúng tôi làm khi bạn áp dụng những thứ như máy học theo dữ liệu thời gian thực.
Trường hợp sử dụng cá nhân của tôi, tôi thực sự khá sở hữu có thể đi vào cuộc sống. Tôi rời khỏi nhà lúc 4:55 mỗi sáng để đến Starbucks lúc 5:01 - cách nhà tôi sáu phút đi bộ. Nếu tôi rẽ phải từ nhà tôi, tôi sẽ đến Starbucks sau sáu phút. Nếu tôi đi được 15 phút, tôi có thể đến Peet Phụ. Starbucks có thể làm gì để khiến tôi tăng hóa đơn từ một đô la và chín mươi xu, đó là tất cả những gì tôi phải trả, đến một thức uống 4 đô la. Giữa những gì điện thoại biết và những gì ứng dụng Starbucks biết, có sáu phút để thực sự đặt thứ gì đó trước mặt tôi có thể thay đổi suy nghĩ của tôi về những gì tôi mua và tăng giá vé? Peet Lừa có thể làm gì để đảm bảo rằng tôi không phải rẽ phải và tôi rẽ trái?
Chúng ta đang ở thời điểm mà khả năng ứng dụng của công nghệ thời gian thực có thể cho phép phân phối các ưu đãi và thông tin như vậy trong mảng thời gian.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào quan trọng là hành động trong thời gian gần ngày hôm nay? Trong dường như chỉ có giây chia tách để kết nối?
Patel Sameer: Thật ra tôi nghĩ nó có lẽ dễ hơn một chút so với điều đó.
Bạn đã biết tôi từ lâu. Tôi không phải là tôi không phải là một người tốc độ và nuôi sống anh chàng; nhanh hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn. Tôi nghĩ rằng chúng ta có thể đến một nơi mà chúng ta có thể làm hai việc. Một là tôn trọng tốc độ mà thương hiệu tin rằng họ muốn khách hàng của mình chuyển từ kênh này sang kênh khác. Có một số thương hiệu nhất định có thể nói 50 phần trăm khách hàng của tôi thực sự muốn gửi e-mail 80 phần trăm thời gian và di động 20 phần trăm - hoặc 10 phần trăm di động và 10 phần trăm SMS. Chúng ta là một ngành công nghiệp phải bắt đầu tôn trọng tốc độ mà người tiêu dùng muốn di chuyển và vượt qua hành trình đó.
Thứ hai là để hiểu những gì các cửa sổ là dành cho bạn. Nếu là 5 giờ chiều và ở đó, một con mắt đỏ sẽ đi xuống giá trị của số 0 bằng cách nói vào nửa đêm tối nay. Bạn có thể hiểu giá trị của nó là gì. Nếu bạn đang bán hàng tồn kho dư thừa của phòng khách sạn tại một thời điểm nhất định tối nay, giá trị của phòng sẽ có giá trị bằng không.
Chúng ta phải để thương hiệu thích nghi với điều đó. Và đây là lý do tại sao tôi nghĩ rằng một số câu chuyện trong ngành khi chúng tôi nghĩ về tiếp thị hiện đại gần như xúc phạm đến thương hiệu. Khi bạn đọc về email đã chết và nó Vượt qua tất cả thời gian thực, nó không phải là tất cả thời gian thực. Nó hoàn toàn không thực tế. Và nó không phải là cách các thương hiệu muốn làm việc. Đúng thời điểm quan trọng.
Nếu bạn muốn quay lại lịch sử tự động hóa tiếp thị 15 năm trước, bạn đã có các hệ thống được xây dựng cho email. Chúng được gọi là tự động hóa tiếp thị nhưng nó không hơn gì các hệ thống gửi email. Hôm nay, bạn thấy rất nhiều nhà cung cấp cũng bắt đầu nhìn vào tương đương với thế giới di động và nói rằng họ sẽ cung cấp cho bạn tự động hóa tiếp thị di động.
Chúng tôi nói rằng có thể mang lại các cơ chế phân phối động. Bởi vì ngày nay, nó di động, năm sau bạn biết nó sẽ trở thành bot. Và nó sẽ trở thành đèn hiệu sau đó và những người khác biết những gì. Chúng ta phải có thể tách rời điều đó. Một trong những lý do tại sao tôi đảm nhận vai trò này là nếu bạn nhìn vào công việc mà những người sáng lập của công ty này đã thực hiện trong hai năm đầu tiên, nó thực sự xây dựng công cụ dữ liệu thời gian thực mà bạn có thể áp dụng các khái niệm học máy để có thể có ý nghĩa về những gì bạn đang làm.
Bây giờ chúng ta có khả năng có hệ thống ống nước nằm bên dưới nhiều cơ chế phân phối và chúng ta có thể thêm và loại bỏ các cơ chế phân phối. Điều đó với tôi là tôn trọng tốc độ mà người tiêu dùng muốn di chuyển hành trình của họ và không ném cho họ một kích thước phù hợp với tất cả công nghệ. Tôi nghĩ rằng thị trường nói chung là ở một nơi mà chúng tôi đang thực hiện một số công cụ thú vị với đa kênh, nhưng một lần nữa đa kênh có nghĩa là tôi sẽ phát tán Brent chính xác cùng một thông điệp trên mỗi kênh. Chúng tôi nói rằng kênh chéo, có nghĩa là nếu tôi học được điều gì đó về Brent khiến tôi thông minh hơn nhiều vì một cử chỉ trên điện thoại di động, tại sao lại có thể gửi email cho anh ấy đi ra ngoài vào cuối tuần để sử dụng thông minh hơn. Và như một người tiêu dùng đó là mong đợi của bạn. Đó là niềm mong đợi của tôi khi tôi tham gia với một thương hiệu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất nhiều khách hàng của bạn nghĩ như thế này? Họ có cần hướng dẫn không?
Patel Sameer: Một người nào đó đã đưa ra một nhận xét thực sự sắc sảo với tôi trong bữa trưa hôm nay và nói rằng chúng tôi đã nói chuyện và hy vọng cho kênh chéo trong một thời gian thực sự dài. Và điều đó đúng vì khi tôi đi nói chuyện với khách hàng, không ai trong số họ bị sốc với khái niệm xuyên kênh. Họ chỉ không tin vào điều đó bởi vì họ đã được kể một câu chuyện trong nhiều năm. Và chúng tôi đã có một số thương hiệu hàng đầu đang sử dụng các sản phẩm như Hotel Tonight sử dụng nó, và một nhóm khách hàng sử dụng nó khi họ hiểu rằng điện thoại di động phải là một công dân bình đẳng để gửi email. Vì vậy, bạn có thể cho phép khách hàng điều chỉnh và khi chatbot trở nên lớn, và đó cũng phải là một công dân bình đẳng. Nhưng bạn có thể vứt bất kỳ cơ chế phân phối riêng lẻ nào xuống cổ họng người tiêu dùng. Điều đó không thể chấp nhận được.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và bạn có thể chỉ cần sử dụng các kênh mới này để cung cấp cùng một thứ lặp đi lặp lại cho họ.
Patel Sameer: Tôi nghĩ rằng khách hàng đang nói rằng tôi đã bật tất cả các loại thiết bị chọn tham gia trên điện thoại của mình. Tôi đã để lại vụn bánh mì ở mọi nơi tôi đến. Những trò đùa về bạn nếu bạn có thể thích nghi với điều đó và phục vụ tôi theo cách ngon miệng hơn. Vì vậy, nó thực sự thú vị khi tôi nghĩ rằng chúng tôi đang ở một nơi mà bạn biết nếu bạn chưa xây dựng cơ sở hạ tầng dữ liệu theo thời gian thực thì đây không phải là thứ bạn có thể đặt bơ trên đỉnh của một kiến trúc cũ. Đây phải là cốt lõi của những gì bạn làm bạn có thể tái kiến trúc công cụ này.
Và đó là một trong những điều thú vị nhất đối với tôi khi tôi tham gia Kahuna bởi vì nó chỉ là về việc tạo ra thứ gì đó mà tuyệt vời hơn nữa.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Nhận xét
