Mặc dù trách nhiệm chính của các y tá là chăm sóc y tế cho bệnh nhân, nhưng vai trò của họ không kết thúc ở đó. Nhờ sự tương tác liên tục của họ, bệnh nhân thường xem các y tá như bộ mặt con người của bầu không khí bệnh viện khác thường. Khi tương tác với bệnh nhân, điều quan trọng là các y tá phải tuân theo một vài hướng dẫn để tránh gặp phải những trở ngại gây cản trở giao tiếp hiệu quả.
$config[code] not foundĐang phán xét
Để khuyến khích bệnh nhân tiết lộ những gì trong tâm trí họ, điều quan trọng là cung cấp một bầu không khí nơi họ don cảm thấy ai đó đang phán xét họ. Nhiều lần, những bệnh nhân bị đau biểu lộ cảm giác chạm vào một hợp âm sâu trong bạn. Thay vì nhảy vào trả lời về việc nó đúng hay sai, điều quan trọng là phải kiên nhẫn lắng nghe cho đến khi bệnh nhân hoàn thành những gì anh ta đang nói. Thay vì đồng ý hay không đồng ý với những tình cảm đó, hãy thu hút sự chú ý của bệnh nhân để khám phá chủ đề hơn nữa.
Đặt câu hỏi
Mặc dù điều quan trọng là đặt câu hỏi để đánh giá tình trạng thể chất của bệnh nhân, nhưng thật không chuyên nghiệp khi đặt câu hỏi cá nhân không liên quan đến tình huống. Trong trường hợp khi thông tin đó là cần thiết, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi theo cách mà họ không thể buộc tội âm thanh. Cách dễ nhất để làm điều này là tránh các câu hỏi bắt đầu với Tại sao. Ví dụ, nói, Bạn có vẻ như sắp hết ngày hôm nay. Có điều gì làm phiền bạn không? Hay hơn là hỏi, Tại sao bạn lại gắt gỏng như vậy?
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThể hiện ý kiến cá nhân
Khi tương tác với bệnh nhân, hãy tránh nói, Nếu tôi là bạn, thì tôi nghĩ bạn nên làm điều đó.. Một trong những khối chính trong giao tiếp là chuyển sự tập trung từ bệnh nhân sang bạn. Thể hiện ý kiến cá nhân là một sự xâm nhập không cần thiết vào không gian cá nhân của bệnh nhân. Trong một số trường hợp, khi một y tá cố gắng bày tỏ sự cảm thông, bệnh nhân có thể cảm nhận đó là một cảm giác thương hại. Một cách tiếp cận tốt hơn là khuyến khích bệnh nhân bày tỏ ý kiến của mình, đóng vai trò là một ban âm thanh và giúp cô ấy đi đến quyết định của chính mình.
Cung cấp đảm bảo sai
Một bệnh nhân bị bệnh muốn biết chính xác những gì anh ta chống lại. Khi một bệnh nhân như vậy yêu cầu y tá nhập liệu, trả lời bằng một câu sáo rỗng, như Don Don, lo lắng, mọi thứ sẽ ổn thôi, hoàn toàn không có giá trị với bệnh nhân. Trên thực tế, việc cung cấp những đảm bảo sai lầm như vậy chỉ khiến bệnh nhân gặp khó khăn hơn trong việc đối phó với tình trạng sức khỏe của mình. Thay vào đó, các y tá nên nhận ra sự lo lắng của bệnh nhân, đồng cảm với điều này và khuyến khích anh ta nói về nỗi sợ hãi của mình.
Thiếu lắng nghe
Khi bệnh nhân phàn nàn, việc thay đổi chủ đề sang một vấn đề khác là rất hấp dẫn. Khi các y tá làm điều này, bệnh nhân nhận thấy họ là người thô lỗ và có xu hướng ngừng giao tiếp. Các cách khác để không lắng nghe bao gồm phản ứng phòng thủ khi bệnh nhân chỉ trích điều gì đó tại bệnh viện, hoặc phản ứng với sự khái quát. Ví dụ, nếu một bệnh nhân phàn nàn về các vấn đề bảo hiểm của cô ấy, và nhân viên hành chính không làm gì để giúp đỡ, y tá nên lắng nghe và tránh nói, nhân viên quản trị sẽ không bao giờ làm điều đó, cách mọi thứ.
