Tôi vừa đọc xong cuốn sách mới nhất của Joseph Jaffe, Cuốn sách lật phễu và cậu bé là bộ não của tôi mệt mỏi! (Và ý tôi là theo cách tốt.)
Bạn có thể đã nghe nói về Joseph Jaffe từ blog nổi tiếng của mình, Jaffe Juice, nơi anh ấy viết blog về tất cả những điều tiếp thị mới.
Cuốn sách mới nhất của ông là LỚN về năng lượng, LỚN về nội dung và LỚN về quan điểm. Nó cùng bình luận kinh nghiệm khách hàng, ví dụ và dữ liệu về steroid. Nó rất dữ dội, nó nghiêm túc, và nó đòi hỏi phải đọc cho bất kỳ CEO nào thích nói những điều như (Chúng tôi đánh giá khách hàng của chúng tôi, sau đó tạo ra những chính sách lố bịch khiến những khách hàng đó khó chịu khi làm việc với công ty của anh ta.
Hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng đây là một trong những cuốn sách tôi nhận được từ nhà xuất bản, nhưng tôi sẽ mua BẤT CỨ LÚC NÀO. Là một đại diện bán hàng miễn cưỡng, ý tưởng lật phễu bán hàng cực kỳ hấp dẫn đối với tôi. Ý tôi là ai sẽ muốn tăng doanh thu của họ, bằng cách bán nhiều thứ hơn cho khách hàng hiện tại? Không gọi điện lạnh lùng, không thuyết phục, chỉ cần hạnh phúc xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với những người đã bị thuyết phục về giá trị của bạn.
Bạn nghĩ rằng mọi người sẽ làm điều đó. Hóa ra, gần như không có đủ các công ty đang làm điều đó.
Lật phễu mở ra một mô hình thảm hại về sự thụ động lợi nhuận
Xuyên suốt cuốn sách, Jaffe đang xây dựng một trường hợp để dành ít nhất sự chú ý cho các khách hàng mà chúng tôi đã có được về triển vọng mà chúng tôi đã đưa ra. Cuốn sách được viết thành ba phần:
- Nhận ưu tiên thẳng - Trong phần này, bạn sẽ gặp Jaffe và thực sự thấy cách anh ấy suy nghĩ và bộ não của anh ấy hoạt động như thế nào. Ông mô tả cách các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, cách chúng tôi hiện đang đo lường sự thành công và mức độ nhanh chóng, trống rỗng, nông cạn và không hoàn thành toàn bộ quá trình có thể.
- Một hướng đi mới - Ở đây Jaffe cho chúng ta thấy rằng toàn bộ ý tưởng lật phễu này có giá trị bằng cách cho chúng ta ví dụ về cách các công ty có lợi nhuận, thành công đang sử dụng các kỹ thuật đơn giản này của con người để cho khách hàng thấy họ quan trọng. Ông cũng đưa ra chiến lược tập trung vào sự gắn kết và hài lòng của nhân viên như một thành phần quan trọng trong việc tạo ra những khách hàng trung thành, gắn bó.
- Làm cho tất cả xảy ra - Phần cuối cùng đưa ra ý tưởng, khả năng và ví dụ về cách tạo văn hóa lật kênh của riêng bạn.
Jaffee nói với bạn những gì khách hàng của bạn đã thắng
Jaffe đưa ra rất nhiều ví dụ và dữ liệu được nghiên cứu kỹ cho thấy hầu hết các công ty dành bao nhiêu tiền và thời gian để thu hút khách hàng mới chỉ để bỏ qua chúng. Trong suốt cuốn sách, Jaffe sẽ cho phép bạn xem lén email của anh ấy khi anh ấy đưa ra một số bình luận rất thẳng thắn và lén lút về những điều mà nhiều người kinh doanh rất coi trọng - như khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Đây chỉ là một ảnh chụp nhanh các ghi chú và suy nghĩ của Jaffe về lời mời khảo sát mà anh nhận được từ Hertz trong email của mình:
Giới thiệu về: Cho thuê hồ sơ 169257082
Là một khách hàng có giá trị TÊN TÔI LÀ JOSEPH JAFFE, BẠN CÓ BIẾT BẠN BIẾT ĐIỀU NÀY KHÔNG, HÃY ĐÁNH GIÁ TÔI ĐẤY MỘT KHÁCH HÀNG CÓ GIÁ TRỊ ĐÁNH GIÁ? Chúng tôi đánh giá cao việc bạn dành một chút thời gian để hoàn thành Bản khảo sát về sự hài lòng của khách hàng về việc cho thuê gần đây nếu bạn đã hoàn thành bản khảo sát này bằng cách gọi vào số điện thoại, chúng tôi cảm ơn bạn. ER, NÊN NÀO BẠN CÓ BIẾT NÀY KHÔNG? BESIDES, BẠN CÓ THỰC SỰ NGHINK TÔI ĐÃ ĐƯỢC ĐỘNG LỰC HOẶC RORNG ĐỂ ĐỌC ĐỂ KIẾM TIỀN THU NHẬP CỦA TÔI KHÔNG?
Và đó chỉ là một ví dụ của nhiều người.
Ai sẽ tận dụng tối đa Lật phễu “?
- CEO - Jaffe đang nói chuyện với BẠN! Anh ấy nói với bạn mọi thứ bạn cần nghe. Anh ấy cho bạn thấy những gì khách hàng và nhân viên của bạn không thể nói. Anh ấy cho bạn ví dụ về các công ty và cách họ thực hiện thành công các giải pháp lật phễu giúp cắt giảm chi phí và xây dựng lợi nhuận.
- Nhà tiếp thị - Điều tương tự cũng đúng với các bạn.Jaffe gọi ra sự giao tiếp lười biếng, không trung thực với khách hàng và cách nó thực sự hoạt động chống lại tất cả các nguồn lực, chiến lược và nỗ lực mà bạn trải qua để có được và giữ khách hàng trung thành. Giả sử CEO của bạn sẵn sàng lật phễu, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều ý tưởng tuyệt vời ở đây mà bạn có thể đưa vào kế hoạch chiến lược tiếp theo của mình.
- Bán hàng - Nếu bạn là một chuyên gia bán hàng, bạn sẽ được truyền cảm hứng để xây dựng doanh số bán hàng bổ sung với các khách hàng hiện tại của mình.
- Dịch vụ khách hàng - Ngay cả khi tổ chức của bạn không đăng ký triết lý này, bạn sẽ được truyền cảm hứng để có một cuộc trò chuyện chất lượng khác nhau với mỗi khách hàng. Bạn sẽ nhìn công việc của bạn khác đi và thậm chí bạn có thể thấy mình vui vẻ.
Một lần nữa, bạn có thể xem video và nhận nội dung nâng cao (giống như một đĩa DVD - thứ mà không có gì làm cho cuốn sách).
Đây là một siêu kinh doanh đọc sách mùa hè. Bạn không chỉ học được điều gì đó, bạn sẽ nhận được một cú đá từ phong cách viết của Jaffe, và thậm chí phá vỡ một Glad Tôi không nói về tôi nụ cười.
9 Bình luận
