Hãy tưởng tượng nếu có một số điều bạn có thể làm ngay bây giờ để giảm thiểu nghiêm trọng cơ hội công ty của bạn trở thành nạn nhân của cơn ác mộng quản lý danh tiếng trực tuyến? Hãy tưởng tượng nếu chủ động đưa ra một vài hệ thống sẽ giúp bạn lắng nghe khách hàng của mình theo cách có ích cho công ty, thay vì có khả năng gây thiệt hại?
Vâng, có. Và bạn có thể.
$config[code] not found
Dưới đây là 15 điều bạn có thể làm hôm nay để giúp ngăn chặn thảm họa danh tiếng trực tuyến trong tương lai.
- Tạo dựng danh tiếng của bạn bằng cách thống trị Google 10. Blog, tạo video, sự kiện tài trợ, tạo tài khoản Tumblr của công ty, bắt đầu một podcast, v.v. Điều này sẽ giúp bạn kiểm soát thứ hạng cho tên thương hiệu của bạn và giữ cho đề cập tiêu cực thấp hơn trên cột totem của Google.
- Cho khách hàng biết bạn muốn được liên lạc như thế nào. Nếu họ gặp phải vấn đề hoặc mối quan tâm, họ có nên liên hệ với bạn trên Twitter, trên Facebook, sử dụng biểu mẫu liên hệ của bạn, gọi cho bạn, v.v.? Hãy cho họ biết cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của họ để họ có thể sử dụng phương pháp được công ty của bạn chấp nhận để nhận được phản hồi thay vì tán gẫu trên Twitter hoặc giải tán bạn trên Yelp.
- Thêm một khu vực khiếu nại trên trang web của bạn để giúp cung cấp cho khách hàng hướng dẫn về cách liên lạc với công ty của bạn và giữ họ trên trang web.
- Theo dõi với khách hàng ngay sau khi bán hàng để thu thập phản hồi và giải quyết mọi vấn đề.
- Tìm cách liên tục thu thập phản hồi - bằng cách tổ chức các nhóm tập trung, nói chuyện với khách hàng tại quầy đăng ký, gọi điện cho khách hàng trung thành, v.v … Một khi khách hàng trao cho bạn thông tin phản hồi có giá trị này, hãy sử dụng nó và thực hiện những gì họ yêu cầu.
- Hãy tuyệt vời tại dịch vụ khách hàng.
- Có thể truy cập và phát triển một phương tiện truyền thông xã hội tích cực và sự hiện diện trực tuyến. Tôi có thể rất tức giận khi nói về một công ty mà tôi không nghĩ là đang lắng nghe hơn là một người hoạt động trong cuộc trò chuyện.
- Sử dụng các công cụ như Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite và Trackur để giúp bạn theo dõi những gì được nói về thương hiệu của bạn.
- Nếu bạn vấp phải một đề cập tiêu cực về công ty của bạn, hãy trở thành một phần của cuộc trò chuyện đó. Hãy để khách hàng đó (và tất cả mọi người đang theo dõi) biết rằng bạn muốn làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn và đưa ra một kế hoạch về cách tiến lên từ trải nghiệm này.
- Trả lời các đánh giá tiêu cực bằng cách sử dụng sự khiêm tốn và ân sủng. Lắng nghe những gì các bình luận tiêu cực thực sự nói và giải quyết các mối quan tâm một cách thẳng thắn. Không bao giờ có được phòng thủ.
- Tránh làm cho tình hình tồi tệ hơn (xem điều này Bưu điện Washington bài viết cho một ví dụ).
- Don Tiết viết đánh giá giả hoặc tạo tài khoản giả để tweet / đăng những điều hay về thương hiệu của bạn. Khách hàng của bạn sẽ luôn tìm ra những người khác và họ đã thắng được khi họ làm điều đó.
- Chủ động sử dụng Facebook và Twitter để xây dựng các nhà truyền bá thương hiệu mà bạn có thể tin tưởng để bảo vệ bạn khi có tình huống khó khăn xảy ra. Nó luôn luôn tốt hơn khi có ai đó đến cứu bạn hơn là tiếng nói đơn độc thay cho thương hiệu của bạn.
- Lặp lại mẹo số 13 cho các cộng đồng blog, trang web chuyên nghiệp, cộng đồng cụ thể tại địa phương và các trang web đặc biệt quan tâm.
- Xây dựng kế hoạch khủng hoảng để nếu hoặc khi một cái gì đó làm sai rồi, bạn có kế hoạch cho cách bạn phản ứng. Bạn không muốn tranh giành trong khi cảm xúc dâng trào. Biết những bước bạn làm và sẽ làm những gì trước khi một vấn đề phát sinh.
Nó có thể trông giống như rất nhiều việc phải làm, nhưng bạn sẽ nhận thấy rằng mọi thứ trong danh sách thực sự được kết nối với nhau. Điều đó có nghĩa là làm một điều khiến phần còn lại dễ dàng trôi chảy hơn một cách tự nhiên. Và thực sự, thương hiệu của bạn có đáng không?
14 Bình luận
