Google tập hợp một video để minh họa cách hoạt động của tìm kiếm trong thời gian thực.
Về lý thuyết, ý tưởng chèn nguồn cấp dữ liệu trực tiếp vào kết quả tìm kiếm là khá gọn gàng. Tôi chắc chắn rằng Google đã dự đoán nó là một điều tốt. Một điều thú vị. Tuy nhiên, ngày hôm qua Rae Hoffman, đối tác của tôi tại Outspoken Media, đã nhấn mạnh đến mức độ nguy hiểm khi đưa kết quả thời gian thực trực tiếp vào SERPs - tuyên bố rằng nó đã mở ra cơ hội cho thư rác thời gian thực và hơn thế nữa.
Tôi khuyên bạn nên đọc bài đăng của Rae, để hiểu đầy đủ về cách triển khai hiện tại của Google, mở hộp Pandora Pandora để spam rộng rãi và thậm chí là hành vi nguy hiểm có thể ảnh hưởng đến con bạn. Tuy nhiên, tôi muốn nói về nó từ góc độ quản lý thương hiệu và danh tiếng.
Nếu bạn là loại hình kinh doanh chậm theo dõi những gì mọi người đang nói về bạn, thì bạn có lẽ đã tệ hơn rất nhiều.
Hãy tưởng tượng rằng ngày mai một khách hàng có trải nghiệm xấu với bạn. Thất vọng, John Doe tìm đến Twitter và rút ra một loạt các tuyên bố phỉ báng. Sau đó, một vài giờ sau đó, một người nào đó tìm kiếm thương hiệu của bạn đang cố gắng xác định vị trí địa chỉ đường phố của bạn. Đầu tiên họ thấy là trang web của bạn hoặc danh sách Google Local. Nó có một loạt các tweet trực tiếp nói với cả thế giới rằng bạn là kẻ nói dối và kẻ gian. Có lẽ nó thậm chí cho thấy những người khác tham gia và làm như vậy. Nó đã ném cuộc trò chuyện diễn ra trên Twitter và đưa ngay vào tòa án trung tâm để nó không thể bỏ lỡ. Nó không còn là một mục blog có thể bị đẩy xuống hoặc một đánh giá xấu có thể được sửa chữa. Nó tin đồn ngồi ở đầu kết quả tìm kiếm của bạn.
Là chủ doanh nghiệp, bạn làm gì để chống lại điều đó?
Bạn cần học cách lắng nghe nhanh hơn. Điều đó có nghĩa là sử dụng các công cụ như Twitter Search, Monitter và Social M Đề để theo dõi cuộc trò chuyện trong thời gian thực thay vì chỉ xem nó theo tuần. Điều đó cũng có nghĩa là tham gia nhiều hơn vào cộng đồng của bạn để tránh các loại tấn công này.
Chúng tôi chỉ có vài ngày tham gia vào nỗ lực tìm kiếm trong thời gian thực của Google, vì vậy, tôi hy vọng rằng họ sẽ tìm cách hoàn thiện hệ thống rất cẩu thả mà họ đã đưa ra cho công chúng. Khi nó đứng, nó đơn giản là nguy hiểm. Nguy hiểm cho các chủ doanh nghiệp, cho những người tìm kiếm và thậm chí cả những bậc cha mẹ, những người vừa mới mất quyền kiểm soát những gì mà truyền phát qua các kết quả tìm kiếm của họ.
