Theo một nghiên cứu gần đây từ công ty phần mềm trò chuyện LiveChat, khách hàng đang ngày càng phụ thuộc vào trò chuyện trực tiếp để giao tiếp với các doanh nghiệp.
Thống kê trò chuyện trực tiếp
Cụ thể hơn, báo cáo của LiveChat, cho thấy nhu cầu về các tính năng trò chuyện trực tiếp trên các trang web của công ty đã tăng 8,3% trong năm 2017. Nhưng các doanh nghiệp nhỏ không thể theo kịp nhu cầu ngày càng tăng cũng như các công ty lớn. Các doanh nghiệp cấp doanh nghiệp đã có thể giảm số lượng các cuộc trò chuyện chưa được trả lời trong năm 2017. Nhưng các doanh nghiệp nhỏ đã chứng kiến sự gia tăng 19% trong các cuộc trò chuyện đó trong năm qua.
$config[code] not foundĐối với các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách thích nghi với hình thức giao tiếp mới này, việc tìm ra cách đáp ứng những cuộc trò chuyện đó một cách kịp thời là điều tối quan trọng. Không có điểm nào trong việc có một tùy chọn trò chuyện trên trang web của bạn nếu bạn chỉ muốn để khách hàng chờ phản hồi.
Có đại diện dịch vụ khách hàng dành riêng để trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp có thể là một trợ giúp lớn. Bạn cũng có thể phác thảo giờ rõ ràng trên trang web của mình cho biết khi nào bạn sẽ có mặt để trả lời các yêu cầu. Ngoài ra, việc tích hợp công nghệ mới như chatbot có thể giúp bạn nhanh chóng trả lời một số câu hỏi thường gặp mà không cần phải có sẵn tại thời điểm đó.
Szymon Klimczak, CMO tại LiveChat cho biết trong email gửi tới Xu hướng kinh doanh nhỏ, báo cáo cho thấy, các công ty vừa và nhỏ nên làm việc để tổ chức kinh doanh theo cách có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tức thời (ví dụ: qua trò chuyện trực tiếp phần mềm). Một trong những giải pháp trong trường hợp này là chatbot. Hiện tại, họ đã hoàn toàn sẵn sàng để xử lý các câu hỏi phổ biến nhất và lặp đi lặp lại mà don không yêu cầu bất kỳ phản ứng nào của con người. Nhờ có họ, các công ty có thể điều hành phức tạp, hỗ trợ 24/7 (ngay cả với nguồn lực hạn chế) và cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Báo cáo LiveChat sườn có dữ liệu từ hơn 21.000 công ty đã nhận được ít nhất một cuộc trò chuyện trực tiếp từ khách hàng hàng ngày trong suốt năm 2017.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
