Xin chúc mừng! Khách hàng tiềm năng của bạn đã thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ - có thể nhờ vào trang sản phẩm tuyệt vời mà bạn đã cung cấp cho họ. Nhưng trang web của bạn làm việc hầu như không hoàn thành. Trên thực tế, có rất nhiều dặm để di chuyển giữa các “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua” CTAs; và những sai lầm nhỏ nhất vẫn có thể khiến khách truy cập của bạn rời khỏi trang web của bạn.
Nói một cách tử tế, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tỷ lệ từ bỏ thanh toán không chính xác thấp trên bảng. Viện Baymard đã ghi nhận tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trực tuyến trung bình gần 70%. Và trong số 30% đó có chuyển từ giỏ hàng sang trang thanh toán không? 25% trong số họ bỏ học khi thanh toán.
$config[code] not foundChúng tôi sẽ cho phép bạn làm toán trên đó.
Vì vậy, làm thế nào để bạn giữ một số triển vọng quan tâm rõ ràng? Dưới đây là 11 mẹo hàng đầu của chúng tôi để di chuyển chúng qua kênh, cuối cùng là giảm tỷ lệ từ bỏ và tăng doanh thu của bạn:
1. Cung cấp một Tóm tắt giỏ hàng với chi tiết sản phẩm đầy đủ
Khi một sản phẩm nằm trong giỏ hàng tiềm năng, hãy để họ tiếp tục nhìn vào nó! Một hình ảnh về thứ mà họ sắp sở hữu sẽ là củ cà rốt lủng lẳng di chuyển chúng qua quy trình thanh toán của bạn với một chút nhiệt tình hơn so với những gì họ có.
Nhưng chúng tôi nói chuyện nhiều hơn hình ảnh. Hiển thị màu sắc, kích thước, số lượng và giá của từng mặt hàng; và cung cấp một liên kết trở lại trang sản phẩm của nó trong trường hợp khách hàng tiềm năng của bạn muốn xem xét lại thông số kỹ thuật trước khi hoàn tất giao dịch mua. Nếu bạn không liên kết lại, người dùng sẽ tự rút ra khỏi luồng thanh toán khi họ tìm kiếm lại trang sản phẩm để xác nhận chi tiết.
Và một khi họ ra khỏi dòng chảy? Bạn có nguy cơ họ giành chiến thắng trở lại.
2. Hiển thị Tổng chi phí tại mọi thời điểm
Cú sốc nhãn dán là có thật - ngay cả khi chênh lệch giữa tổng phụ và tổng chi phí của một mặt hàng là tối thiểu. Thật vậy, chi phí ẩn là nguyên nhân xếp hạng cao nhất của việc từ bỏ giỏ hàng trong hầu hết các nghiên cứu. Donith làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy bị lừa dối: Có giỏ hàng của bạn phản ánh tổng chi phí (bao gồm thuế và chi phí vận chuyển!) Với mỗi mặt hàng mới được thêm vào.
Nếu thuế và vận chuyển là vấn đề về địa điểm, hãy xem xét bao gồm cả máy tính trên trang giỏ hàng của bạn. Sau đó, người dùng có thể nhập mã zip để xem tổng chi phí trước khi họ chuyển sang giai đoạn thanh toán. Bởi vì không có bất ngờ nào tương đương với nhiều chuyển đổi hơn.
3. Cho phép người dùng chỉnh sửa giỏ hàng của họ và lưu các mục sau này
Đây thực sự là một vấn đề đảm bảo khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy có trách nhiệm trong toàn bộ quá trình thanh toán. Donith làm cho họ cảm thấy bị khóa trong một giao dịch mua; và donith làm cho nó giống như bạn màre đưa ra tối hậu thư của họ NGAY BÂY GIỜ hoặc xem danh sách mong muốn của họ biến mất vào một lỗ đen trên internet.
Điều đó đã giành được một trong những điều tốt cho bạn.
Thay vào đó, hãy để khách hàng tiềm năng thêm và xóa các mục, cập nhật số lượng và chuyển các mục vào một danh sách mong muốn trên trang giỏ hàng và cho đến bước thanh toán cuối cùng. Bản sửa đổi trong giỏ hàng sẽ giữ người dùng trong kênh. Và danh sách mong muốn có nghĩa là chuyển đổi cho bạn, sau này - khi khách hàng tiềm năng quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn theo cách riêng của họ hoặc khi bạn gửi email nhắc nhở về các mặt hàng mà họ đang ngồi.
4. Cung cấp cho bộ nhớ giỏ hàng của bạn
Không phải ai cũng từ bỏ một giỏ hàng vì họ đột nhiên quyết định họ không muốn sản phẩm của bạn. Có lẽ ông chủ của họ vừa đi qua tủ của họ và họ phải nhanh chóng đóng tab trình duyệt đó. Có lẽ họ nhận ra rằng họ đã để lại thẻ tín dụng tại nơi làm việc và do đó, có thể thực hiện bất kỳ hoạt động mua sắm trực tuyến nào cho đến ngày mai. Có thể họ đặt vật phẩm vào giỏ hàng của họ trên thiết bị di động, nhưng họ cảm thấy thoải mái hơn khi gửi thông tin thẻ tín dụng từ máy tính xách tay của họ. Và như vậy.
Nếu cửa hàng của bạn Giỏ hàng làm mới mỗi khi khách hàng tiềm năng quay lại, bạn sẽ giúp họ quên đi sản phẩm đó của bạn mà họ muốn hoặc bạn đã làm họ thất vọng bằng cách khiến họ lặp lại tìm kiếm và thêm. Không phải ai cũng sẽ sẵn sàng làm điều này. Vì vậy, giữ một giỏ hàng liên tục, và giảm người tiêu dùng mất trí nhớ và kích thích.
5. Cung cấp cho CTA của bạn một hệ thống phân cấp
Giỏ hàng của bạn chỉ nên cung cấp hai nút CTA: một nút để Tiếp tục mua sắm, trực tiếp và một nút khác để thanh toán.
Thông thường, lời kêu gọi hành động chính là CTA của Checkout Checkout.Tất nhiên, bạn sẽ xác định thông qua việc kiểm tra xem liệu doanh nghiệp của bạn có tốt hơn để hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua kênh ngay khi họ đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của mình hay không, liệu có đủ khách hàng tiềm năng quay lại duyệt và vẫn mua hàng mà Mua Tiếp tục CTA có thể dễ thấy nhất.
Vấn đề là có một hệ thống phân cấp. CTA chính của bạn phải là yếu tố nổi bật nhất trên trang giỏ hàng của bạn. Nó phải có màu tương phản với các yếu tố khác trên trang và có nhiều khoảng trắng xung quanh nó. CTA thứ cấp của bạn sẽ có thể truy cập được, nhưng không hấp dẫn bằng mắt (và không cùng màu với CTA chính của bạn).
Mặc dù chúng tôi có thể sử dụng nó, nhưng CTA Thanh toán của bạn nên được đặt ở cả trên cùng và dưới cùng của trang giỏ hàng của bạn. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng quyền truy cập dễ dàng nhất có thể vào bước tiếp theo, mọi lúc.
6. Kiểm tra thời gian tạo tài khoản
Khách hàng tiềm năng của bạn đã chuyển từ trang giỏ hàng của bạn sang thanh toán Điều đầu tiên bạn phải xác định là có nên đăng ký hay cho phép kiểm tra khách hay không. Mặc dù chúng tôi đề nghị sau này, những gì bạn quyết định sẽ là vấn đề ưu tiên kinh doanh của bạn là gì - và cuối cùng kiểm tra tốt nhất trên trang web của bạn là gì.
Nếu bạn quyết định ưu tiên tùy chọn người dùng trong thanh toán của mình, bạn có thể cung cấp bốn tùy chọn. Trong trường hợp này, người dùng quay lại có thể đăng nhập bằng mật khẩu hoặc đăng nhập bằng mạng xã hội, trong khi người dùng mới có thể thanh toán với tư cách khách hoặc tạo tài khoản.
$config[code] not foundSau đó, một lần nữa, bạn có thể khám phá ra rằng cung cấp cho khách hàng mới hai tùy chọn có nghĩa là áp đảo và ít chuyển đổi hơn. Trong trường hợp đó, hãy thử mặc định cho thanh toán của khách, nhưng cung cấp một nút để Tạo Tạo một Tài khoản, ở đầu trang. Chiến lược này có ý nghĩa nếu doanh nghiệp của bạn đang ưu tiên bán hàng hơn là thu thập thông tin khách hàng mới.
Nếu bạn muốn ưu tiên các mối quan hệ khách hàng lâu dài trong thanh toán của mình, thì có lẽ điều đó có nghĩa là buộc phải tạo tài khoản trước khi khách hàng tiềm năng có thể mua hàng. Tuy nhiên, có những cách để làm điều này có thể không cảm thấy mạnh mẽ như vậy. Hãy bao gồm cả vi mô cho thấy triển vọng về lợi ích của việc đăng ký, ví dụ (mua sắm cá nhân, thanh toán nhanh hơn, giảm giá, giao hàng miễn phí) sự thất vọng của người dùng.
Nếu bạn đã xem nghiên cứu Baymard mà chúng tôi liên kết ở trên, bạn có thể lưu ý rằng việc tạo tài khoản bắt buộc là nguyên nhân hàng đầu thứ hai của việc từ bỏ thanh toán. Vì vậy, hãy xem xét mức độ sẵn sàng của bạn để mất một số khách hàng vì dữ liệu đầy đủ hơn về những gì bạn giữ.
7. Hỏi khách hàng mới nếu họ muốn đăng ký sau lần mua hàng đầu tiên
Theo như chúng tôi có liên quan, sau khi mua hàng là điểm ngọt ngào của Đăng ký khách hàng mới. Cung cấp tùy chọn trên trang xác nhận của bạn. Nếu bạn đã cung cấp cho người dùng trải nghiệm thanh toán đáng chú ý, họ sẽ có nhiều khả năng đăng ký hơn (sau tất cả, họ sẽ muốn quay lại!). Và vì bạn đã nhận được hầu hết thông tin của họ tại thời điểm này - vì họ đã hoàn tất giao dịch mua - tất cả những gì họ phải làm là chọn mật khẩu và nhấp vào CTA đó để tạo một tài khoản.
8. Làm cho trường Mã số phiếu giảm giá của bạn không rõ ràng
Nếu cửa hàng của bạn cung cấp phiếu giảm giá, thì don giữ một trường mã phiếu giảm giá nổi bật. Những người có triển vọng không có mã sẽ cảm thấy ít đặc biệt, hay giống như họ đang bỏ lỡ điều gì đó. Nhiều người trong số họ sẽ đi săn phiếu giảm giá và 8% trong số họ sẽ từ bỏ quá trình thanh toán hoàn toàn khi họ có thể tìm thấy một.
Vì vậy, nếu bạn muốn cung cấp phiếu giảm giá, hãy thử một trong những điều sau đây:
- Cung cấp một liên kết phiếu giảm giá chỉ hiển thị một trường đầu vào khi người dùng nhấp vào nó. Bằng cách này, nó đã thắng được đối với những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm nó.
- Đặt mã khuyến mãi của bạn trực tiếp trên trang web của bạn (ví dụ: trong một biểu ngữ ở đầu trang). Bằng cách này, không ai sẽ cảm thấy bị bỏ rơi khi họ kiểm tra.
- Chỉ hiển thị các trường phiếu giảm giá cho khách truy cập đến trang web của bạn từ email tiếp thị của bạn hoặc từ các liên kết liên kết.
9. Hiển thị thông tin liên hệ và bao gồm một tính năng trò chuyện trực tiếp
Khách hàng tiềm năng của bạn có thể nhận ra họ có câu hỏi giữa chừng trong quá trình thanh toán. Họ có thể quyết định họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi hoàn thành giao dịch mua hàng với bạn qua điện thoại. Donv cản trở yêu cầu của họ hoặc từ chối họ tùy chọn đặt hàng điện thoại.
Email và một hình thức liên lạc đều tuyệt vời; nhưng trò chuyện trực tiếp và một số điện thoại sẽ đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể liên lạc với bạn trong khi họ vẫn ở trên trang. Liên kết đến trang Câu hỏi thường gặp của bạn (đảm bảo rằng nó sẽ mở trong một tab mới hoặc trong cửa sổ phương thức!) Cũng là một UX khôn ngoan di chuyển ở đây.
10. Đóng tài khoản của bạn bằng cách tránh các liên kết bên ngoài
Chúng ta có thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng của việc giữ khách hàng tiềm năng trong kênh mua hàng đó. Bạn muốn họ có tầm nhìn đường hầm cho đến cuối cùng. Điều đó có nghĩa là không có phiền nhiễu ngoại vi, và không gửi chúng ra khỏi trang web của bạn!
Điều đó nói rằng, bạn sẽ được phục vụ tốt nhất nếu giao hàng và trả lại các chính sách của bạn mà người dùng sẽ muốn đọc mở trong cửa sổ phương thức hoặc trong giao diện accordion, trên trang thanh toán. Điều tương tự cũng xảy ra với Câu hỏi thường gặp, chính sách bảo mật của bạn và bất kỳ thông tin nào khác mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể muốn truy cập vào giai đoạn này. Bất cứ thông tin bổ sung nào mà họ đang đọc, hãy đảm bảo rằng họ vẫn có thể thấy hình ảnh của các sản phẩm mà họ sắp mua và / hoặc nút CTA.
$config[code] not found11. Ưu tiên Dễ và Tốc độ trên Biểu mẫu của bạn
Hình thức này là giai đoạn cuối cùng của trải nghiệm mua sắm trực tuyến, và hãy trung thực, có lẽ là khía cạnh ít thú vị nhất của nó. Vì vậy, bạn đã nhắm đến hai điều ở đây: dễ dàng và tốc độ. Ở đây, cách thức:
- Giữ mẫu thanh toán đến một trang. Và nếu thử nghiệm cho thấy bạn không nên, hãy cung cấp cho người dùng chỉ báo tiến trình. Vấn đề là người dùng có thể thấy còn lại bao nhiêu bước và biết họ đang tiến bộ.
- Chỉ hỏi những thông tin bạn cần có gì nữa. (Điều này có thể có nghĩa là loại bỏ các trường như xác minh mật khẩu.)
- Sử dụng xác nhận trên màn hình và thông báo rõ ràng lỗi người dùng.
- Cung cấp danh sách thả xuống hoặc các trường tự động điền (nghĩa là một công cụ tìm địa chỉ), cũng như hộp kiểm cho phép người dùng tự động điền vào các trường địa chỉ giao hàng với địa chỉ thanh toán mà họ đã nhập.
- Hiển thị các nút thông tin mô tả những gì người dùng nên đặt vào trường, giải thích lý do tại sao doanh nghiệp của bạn cần một số thông tin nhất định và cung cấp các mẹo (nghĩa là điều gì tạo ra mật khẩu mạnh).
- Bỏ văn bản giữ chỗ trong trường cho các nhãn phía trên các trường.
Mỗi trong số các yếu tố này có vẻ không quan trọng trong chính nó. Tuy nhiên, bạn đã điền vào các hình thức thanh toán công bằng của bạn; và bạn có thể biết từ kinh nghiệm một sự khác biệt đáng kể mà họ tạo ra.
Và trải nghiệm người dùng tuyệt vời, cuối cùng, là động lực đằng sau tất cả những điều trên.
Đó là rất nhiều lời khuyên cùng một lúc, chúng tôi biết! Nó có thể hữu ích cho bạn để xem các ví dụ về một số trong những thực tiễn tốt nhất này trong hành động; nếu vậy, hãy xem nội dung trên giỏ mua hàng và các trang thanh toán trong Zoho Academy Road Roadmap đến Trang web kinh doanh tốt nhất của bạn. (Họ cũng cung cấp nhiều thực tiễn tốt nhất cho các thành phần khác của trang web của bạn ở đó!)
Ảnh qua Shutterstock
1
