Cửa hàng thương mại điện tử có thể khó quản lý. Có nhiều thành phần phải làm việc cùng nhau để thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả. Ngay cả khi họ làm việc đúng cách, vẫn có rất nhiều điều có thể sai. Bản sao trang web có thể không đủ hấp dẫn, hình ảnh có thể bị tắt hoặc hệ thống thanh toán có thể gây ra sự cố cho khách hàng.
Trong nỗ lực giúp bạn tránh một số sai lầm, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 5 lỗi phổ biến hàng đầu có thể giết chết các chuyển đổi mà chúng tôi thấy từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Cho dù cửa hàng Thương mại Điện tử của bạn vừa mới ra mắt hay nó được tối ưu hóa, hãy lưu ý những lỗi thương mại điện tử phổ biến này để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn cho tất cả khách truy cập của bạn.
$config[code] not foundNhững sai lầm thương mại điện tử thường gặp
Không thu thập email
Mặc dù chúng tôi có các công nghệ mới hơn và các kênh khác để thúc đẩy doanh số, tiếp thị qua email vẫn là một trong những trình điều khiển doanh thu hàng đầu. Nó rất mạnh đến nỗi cứ sau 1 đô la chi tiêu, tiếp thị qua email tạo ra 38 đô la ROI. Tiềm năng của nó nằm ở khả năng mang lại các đơn đặt hàng định kỳ từ các khách hàng hiện tại và tạo chuyển đổi thông qua các email nuôi dưỡng.
Bạn có thể dễ dàng bắt đầu xây dựng danh sách bản tin của mình bằng cách khuyến khích khách truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn bằng hộp đèn email hoặc cửa sổ bật lên. Các cửa sổ bật lên này thường khuyến khích khách truy cập đăng ký bằng cách cung cấp một ưu đãi đặc biệt như mã giảm giá như dưới đây:
Khi cài đặt cửa sổ bật lên bản tin, hãy kiểm tra các quy tắc truy xuất khác nhau để điều chỉnh nội dung của bạn và có cơ hội chuyển đổi khách truy cập cao hơn. Bạn có thể đặt quy tắc cho các kênh, trang hoặc tương tác cụ thể với trang web của mình. Ví dụ: bạn có thể thiết lập cửa sổ bật lên để hiển thị khi mọi người có nhiều khả năng thoát khỏi trang web. Hộp đèn này có thể nói một cái gì đó giống như Don Don Nhận quên giảm giá trước khi bạn rời đi.
Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị email của bạn hơn nữa, bạn có thể tạo một chiến dịch nhỏ giọt email theo loại đăng ký email bạn nhận được. Loại chiến dịch này sẽ cho phép bạn gửi một bộ email theo hành động của người dùng. Gửi đúng email vào đúng thời điểm sẽ cải thiện tỷ lệ mở và nhấp email của bạn.
Không nuôi dưỡng khách hàng sau khi đặt hàng của họ
Tin tốt! Bây giờ bạn đã có một đơn đặt hàng, bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi họ quyết định thực hiện một đơn đặt hàng khác? Không! Bạn cần phải làm việc trong tâm trí của họ để bạn có thể chuyển đổi người mua một lần thành khách hàng trung thành, nếu không, giá trị khách hàng trọn đời của bạn sẽ giảm và đầu tư của bạn sẽ mang lại kết quả hạn chế hơn mức cần thiết.
Ngoài ra, khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn lần đầu tiên. Một nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard cho thấy một khách hàng mua thứ 6 của khách hàng trung bình cao hơn 40% so với lần mua đầu tiên của họ và lần mua thứ 8 trung bình hơn 80%. Thật ý nghĩa khi xem xét rằng các khách hàng lặp lại đã tin tưởng sản phẩm của bạn và thương hiệu tổng thể của bạn, điều này sẽ khiến họ háo hức hơn khi mua hàng của bạn.
$config[code] not foundVì những lý do này và hơn thế nữa, bạn nên đặt mục tiêu nuôi dưỡng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Bắt đầu từ thời điểm họ nhận được lần mua hàng đầu tiên, bạn có thể theo dõi họ để nhận phản hồi của họ về các sản phẩm và hy vọng sẽ nhận được đánh giá tốt trên trang web của bạn.
Sau đó, tiếp tục gửi email khách hàng của bạn, trộn lẫn nội dung. Có thể một tuần bạn có thể gửi một bài viết hướng dẫn và tuần sau bạn có thể gửi email quảng cáo. Bằng cách này, khách hàng của bạn đã thắng được trở nên khó chịu và hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn.
Không cung cấp tùy chọn vận chuyển hấp dẫn
Được rồi, hãy để đối mặt với nó. Miễn phí vận chuyển không còn là một lựa chọn nữa. Nhờ Amazon và chương trình Prime của nó, kỳ vọng của người tiêu dùng đã thay đổi. Họ hy vọng sẽ có được sản phẩm nhanh hơn và rẻ hơn bao giờ hết.
Mặc dù cung cấp vận chuyển miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng có thể không phải lúc nào cũng là một lựa chọn, do chi phí, bạn vẫn có thể cung cấp các tùy chọn giao hàng miễn phí hấp dẫn cho người tiêu dùng trong nước và trên toàn thế giới. Khi chế tạo sản phẩm của bạn, hãy nhớ rằng nó phải khá dễ dàng đạt được; nếu không, bạn có thể không khuyến khích khách hàng của bạn mua.
Chẳng hạn, nếu các sản phẩm trung bình của bạn có giá khoảng 10 đô la và ưu đãi giao hàng miễn phí của bạn là cho các giao dịch mua từ 100 đô la trở lên, điều đó có thể được coi là quá khó để đạt được. Khách hàng sẽ cần mua ít nhất 10 sản phẩm khác nhau trước khi được giao hàng miễn phí, điều này có thể khó khăn.
Không hiển thị đủ chi tiết sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm và nội dung là nhân viên bán hàng của bạn trực tuyến. Nếu một trong số họ yếu, bạn sẽ có nguy cơ mất một khách hàng tiềm năng. Khách truy cập trang web, đặc biệt là khách truy cập lần đầu, cần các trang sản phẩm chi tiết để có được sự tin tưởng cần thiết để mua hàng. Không có những thứ này, thương hiệu của bạn có thể trông không đáng tin cậy hoặc không đáng tin cậy.
May mắn thay, có nhiều cách dễ dàng để cung cấp chi tiết sản phẩm cho người dùng. Một trong số đó là trưng bày hình ảnh sản phẩm được tối ưu hóa. Chúng phải có chất lượng cao để hiển thị chi tiết khi bạn phóng to. Ngoài ra, nên sử dụng nhiều hình ảnh để hiển thị các sản phẩm từ các góc độ khác nhau và trong các bối cảnh khác nhau. Xem bên dưới cách Target hiển thị trang trí tường của họ trong bối cảnh:
Họ thậm chí còn tiến thêm một bước và hiển thị hình ảnh sản phẩm thay thế khi SKU lơ lửng. Một cách tuyệt vời khác để hiển thị chi tiết sản phẩm theo cách thậm chí hấp dẫn hơn là sử dụng video. Amazon, ví dụ, đã bắt đầu triển khai các video trong danh sách sản phẩm của mình. Nếu bạn không có thời gian để tạo video cho mỗi sản phẩm, bạn có thể chọn tạo video cho từng danh mục sản phẩm như Society6.
Những video này giới thiệu các tính năng của sản phẩm như vật liệu, kích thước và chất lượng. Bên cạnh hình ảnh và video, đảm bảo bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn trong phần mô tả. Nó sẽ giúp tránh sự nhầm lẫn của khách hàng và lợi nhuận tiềm năng.
Không có UVP
Đề xuất giá trị duy nhất của bạn là những gì phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh và cho thấy những gì bạn phải cung cấp cho người mua tiềm năng. Hãy nghĩ về nó về mặt lợi ích và cách chúng có thể giúp giải quyết một vấn đề cụ thể, thay vì một danh sách các tính năng. Ví dụ, iPad Pro sử dụng bản sao bất cứ điều gì bạn có thể làm, bạn có thể làm tốt hơn, chỉ ra cách bạn có thể làm mọi thứ với một chiếc iPad mà bạn làm với một máy tính thông thường, nhưng tốt hơn.
UVP của bạn phải rõ ràng cho bất cứ ai ghé thăm cửa hàng của bạn; nếu không, điều gì sẽ buộc một khách truy cập mua từ bạn thay vì đến một nhà bán lẻ khác?
Với hy vọng thu hút được nhiều đối tượng hơn, nhiều nhà bán lẻ bỏ lỡ tầm quan trọng của thông điệp này và lần lượt bỏ qua nó, hoàn toàn ảnh hưởng đến doanh số và làm cho thương hiệu của họ trở nên đáng chú ý.
Tránh sai lầm này bằng cách trung thực với những gì làm cho bạn là duy nhất cho bạn riêng thị trường mục tiêu và những gì họ coi là quan trọng. Không có điểm nào trong việc cung cấp một UVP không có giá trị cho khách hàng.
Trong khi cung cấp đề xuất giá trị độc đáo của bạn, cũng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu của bạn. Thể hiện phong cách độc đáo của bạn trong từng điểm tương tác bạn có được với khách hàng. Cho dù đó là một email cảm ơn hay thông báo giao hàng sản phẩm, việc thể hiện sự tinh tế độc đáo sẽ khiến thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ và hấp dẫn hơn đối với người mua tiềm năng.
Bây giờ, qua cho bạn. Những sai lầm hàng đầu mà bạn đã thực hiện đã ảnh hưởng đến chuyển đổi của bạn là gì? Bình luận dưới đây.
Ảnh thương mại điện tử qua Shutterstock
Thêm trong: Thương mại điện tử 2 Bình luận
