James Wong, người sáng lập Avidian Technologies đã có một mục tiêu đơn giản: làm thế nào để giúp những người bán hàng phụ thuộc vào Outlook bằng cách thêm các tính năng để biến nó thành một hệ thống CRM đầy đủ tính năng.Điều đó dẫn đến việc công ty của ông phát triển Avidian CRM, hoạt động bên trong Microsoft Outlook để thêm chức năng CRM mạnh mẽ vào một chương trình phần mềm có giá trị.
Trong cuộc phỏng vấn tuần này, ông chỉ ra rằng 600 triệu người sử dụng Outlook mỗi ngày. Dịch vụ CRM Prophet CRM của Avidian giúp họ xây dựng trên nền tảng mà họ đã sử dụng trong công việc hàng ngày và tăng năng suất ra khỏi Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Tôi nói với mọi người rằng tôi được giáo dục như một kế toán viên, được đào tạo như một kỹ sư và doanh nhân bằng lửa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào bạn tham gia vào không gian CRM?
James Wong: Tôi đã có một doanh nghiệp khác, chúng tôi đã điều hành khoảng năm năm và sau đó chúng tôi đã được mua lại bởi một công ty quốc gia. Với công ty đó, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều triển khai Outlook và Exchange. Bởi vì chúng tôi muốn làm cho các công ty hợp tác và Exchange là cách.
Khi chúng tôi triển khai Outlook và Trao đổi cho một tổ chức, điều khiến chúng tôi chú ý nhất là mọi người chấp nhận nó - từ trợ lý hành chính cho đến CEO. Mọi người tự động biến Outlook thành một phần trong ngày của họ. Với phần mềm, điều khó nhất khi triển khai phần mềm mới là khiến mọi người sử dụng nó.
Mọi người chỉ làm cho Outlook một phần trong ngày của họ. Sau đó vài tháng, sau khi công ty tích hợp nhiều hơn với Outlook và nó trở thành một phần trong ngày của họ, họ đã đến gặp tôi và nói James Này James, bạn có thể giúp chúng tôi tùy chỉnh điều này không?
Chúng tôi là một công ty tư vấn kinh doanh điện tử. Vì vậy, khi chúng tôi có được, tôi tự nhủ: "Được rồi, tôi sẽ làm gì tiếp theo?
Và điều tiếp theo tôi muốn làm là xây dựng phần mềm bên trong Outlook và Exchange. Tôi tin rằng Outlook là nền tảng chưa được khai thác lớn nhất trên thế giới. Có sáu trăm triệu người dùng Outlook và họ ở trong đó suốt cả ngày, sử dụng nó. Họ đang gửi email cho khách hàng của họ, tạo liên lạc, đặt lịch hẹn với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ. Họ đang làm rất nhiều hoạt động CRM.
Đặt hai và hai lại với nhau và nó giống như ‘Whoa, Outlook! Mọi người ở đó suốt ngày, họ đang làm công việc bán hàng, công cụ CRM. Tại sao không biến Outlook thành một hệ thống CRM đầy đủ?
Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo Prophet CRM.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Năm 2013, với tất cả các phương tiện truyền thông xã hội này, những người bán hàng vẫn sống trong Outlook?
James Wong: Tôi sẽ hỏi bạn câu hỏi, có bao nhiêu người trong email cả ngày?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hàng trăm triệu. Tôi đang ở trên Facebook, tôi ở trên Twitter, tôi sử dụng Linkedin. Nhưng tôi sống trong email.
James Wong: Nhanh như Gmail và Apple mail đang phát triển, Outlook vẫn là lớn nhất.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn đã chuyển từ thực hiện các dịch vụ xung quanh Microsoft Outlook và Exchange sang nướng chức năng CRM vào Outlook. Làm thế nào bạn bắt đầu với việc mang hai thế giới này lại với nhau?
James Wong: Nó chỉ có ý nghĩa tự nhiên. Mọi người đã thực hiện 50% đến 60% các hoạt động khách hàng của họ bên trong Outlook. Họ đang gửi email cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của họ, họ đang tạo các cuộc hẹn theo lịch, danh bạ và bây giờ với sự phổ biến của điện thoại di động với điện thoại của họ, với iPad của họ. Ngay cả Apple cũng phải đồng bộ hóa với Outlook.
Mọi thiết bị di động ngoài kia, điểm chung của chúng là chúng phải đồng bộ hóa với Outlook. Bởi vì 90% nhân viên văn phòng của bạn đang ở trong Outlook.
Là một người bán hàng, tôi biết tôi cần CRM. Và để CRM của tôi thành công, tôi phải tạo các liên hệ của mình trong hệ thống đó. Tôi phải gửi email từ đó. Tôi phải làm các cuộc hẹn của tôi từ đó. Nó giống như ‘Đợi một chút, bạn đang yêu cầu tôi thay đổi thói quen của mình? Bạn đang yêu cầu tôi làm một cái gì đó khác biệt mà tôi đang làm mỗi ngày trong email. Điều đó không có ý nghĩa. Tại sao don lồng Tôi chỉ làm điều đó trong Outlook?
Và đó là động lực để chúng tôi tạo ra Lợi nhuận.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số điều còn thiếu trong Outlook là gì? Những điều cần thiết để khiến nhân viên bán hàng chấp nhận CRM trong Outlook?
James Wong: Outlook được thiết kế như một trình quản lý thông tin cá nhân (PIM) của Microsoft. Nó không bao giờ được thiết kế như một ứng dụng quản lý liên hệ hoặc ứng dụng CRM. Những gì chúng tôi đã làm trong Profit CRM là biến Outlook thành một hệ thống quản lý liên hệ đầy đủ tính năng cho nhóm của bạn.
Sau đó, chúng tôi thêm quản lý cơ hội. Bây giờ tôi có các liên hệ và công ty, tôi cần phải đi và quản lý các cơ hội bán hàng, hoặc các dự án hoặc giao hàng cho khách hàng. Tôi có thể thực hiện những điều đó ngay bên trong Outlook. Sau đó, chúng tôi đã thêm báo cáo. Thực sự không có báo cáo trong Outlook. Chúng tôi cung cấp cái nhìn sâu sắc về doanh nghiệp của bạn:
- Bạn nói chuyện với ai?
- Có bao nhiêu cơ hội bạn có trong đường ống của bạn?
- Khi nào bạn sẽ đóng nó?
Sau đó, chúng tôi liên kết tất cả điều đó với truy cập di động. Bạn có thể mang theo danh bạ, lịch của bạn và tất cả những thứ đó với bạn trên điện thoại của bạn. Vì vậy, bạn không thực sự phải đi và đăng nhập vào một trang web để lấy thông tin của bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Việc áp dụng người dùng là một trong những thách thức lớn nhất để triển khai CRM. Đặc biệt nhận được người bán hàng để sử dụng nó.
James Wong: Với CRM bên trong Outlook, chúng tôi đã hoàn toàn vượt qua trở ngại đó và sự phản đối đó.
Mọi người đã thực hiện nó bên trong Outlook. Vấn đề đối với nhiều người bán hàng và người dùng CRM là tôi đã thực hiện công cụ tự nhiên của mình một cách trong Outlook. Nếu bạn muốn tôi làm CRM, tôi phải tạo liên hệ trong một hệ thống hoàn toàn riêng biệt. Tôi có nên cập nhật danh bạ của mình không? Tôi có đặt nó trong Outlook trước không? Tôi biết tôi cần nó trong Outlook. Hay tôi đặt nó trong một trang web? Hoặc một số ứng dụng khác tôi đã cài đặt trên máy tính của tôi?
Điều này đã tạo ra công việc dư thừa và nó là rắc rối. Họ có một số loại tích hợp Outlook. Tất cả họ đều nói về nó bởi vì họ biết nó là cần thiết. Vấn đề là mọi người không nên sử dụng nó. Nếu họ đã cố gắng, nó là rất khó khăn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào để bạn so sánh và đối chiếu những gì bạn làm với Outlook với những gì Microsoft Dynamics CRM làm với Outlook?
James Wong: Động lực học là một ứng dụng cấp doanh nghiệp. Nhưng chúng tôi tìm cách tương tự như QuickBooks của CRM. Hầu hết các công ty đều không muốn sự phức tạp của hệ thống ERP hoặc CRM khổng lồ này. Những gì họ muốn là một cái gì đó đơn giản và dễ dàng, như QuickBooks và như Outlook. Vì vậy, tất cả chúng ta là về sự đơn giản.
Cuộc phỏng vấn về CRM trong Outlook này là một phần của One on One loạt phỏng vấn với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh đáng suy nghĩ nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
5 Bình luận
