Tại sao danh tiếng trực tuyến có vấn đề với doanh nghiệp nhỏ

Weber Shandwick gần đây đã phát hành một báo cáo mới có tên The Company đằng sau thương hiệu: In Reputing We Trust PDF phá vỡ chính xác lý do tại sao các chủ doanh nghiệp nên quan tâm đến dấu chân trực tuyến mà họ để lại (hoặc không để lại). Một trong những phần thú vị nhất của báo cáo đối với tôi là phát hiện ra rằng bất kì mất kết nối giữa danh tiếng của công ty và thương hiệu gây ra phản ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng. Điều đó có nghĩa là ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là xuất sắc nếu hình ảnh của thương hiệu của bạn ít hơn sao, nó vẫn sẽ làm bạn tổn thương.

Theo báo cáo, khi một người tiêu dùng biết rằng một sản phẩm họ thích được sản xuất bởi một công ty họ có mối quan hệ tiêu cực với (54% người tiêu dùng trả lời họ đã trải nghiệm điều này), 96% người tiêu dùng đã thực hiện một số hành động.

Những loại hành động?

Câu trả lời thường xuyên nhất là Người tiêu dùng đã ngừng mua sản phẩm (40 phần trăm). Trên thực tế, người tiêu dùng ngạc nhiên có khả năng DỪNG mua sản phẩm gấp đôi so với khi họ tiếp tục mua nó. Và đây là một sản phẩm ban đầu họ thừa nhận thích! Điều đó làm tôi giật mình. Cũng đáng chú ý - những người tiêu dùng đã không ngay lập tức ngừng mua sản phẩm đã lên mạng để thử và tìm hiểu thêm về công ty.

Cả hai tuyên bố này đều nói lên tầm quan trọng của việc tạo ra sự hiện diện Web tích cực.

1. Người tiêu dùng đang sử dụng truyền miệng xã hội, đánh giá trực tuyến và nội dung trực tuyến khác để đưa ra đánh giá về công ty của bạn. Phán quyết mà họ hình thành sau đó gắn chặt với việc họ có quyết định mua sản phẩm của bạn hay không.
2. Khi người tiêu dùng bị mâu thuẫn, họ truy cập Internet để trả lời câu hỏi nếu tôi tin tưởng bạn. Sau đó, họ sử dụng thông tin họ tìm thấy về thương hiệu của bạn để giúp họ đưa ra quyết định.

Nó không thành vấn đề nếu bạn không cố gắng nhắm mục tiêu đối tượng quốc gia. Người tiêu dùng địa phương đang sử dụng Web để tìm thông tin về các doanh nghiệp địa phương. Điều đó tùy thuộc vào bạn để đảm bảo rằng họ đang tìm đúng loại thông tin.

Mỗi doanh nghiệp nhỏ nên làm gì để giúp xây dựng sự hiện diện Web của họ?

1. Tạo một trang web: Hồ sơ thương hiệu Facebook hoặc trang kinh doanh Google+ của bạn rất tuyệt. Nhưng doanh nghiệp của bạn vẫn cần một trang web. Một số nơi bạn có thể nói về sản phẩm / dịch vụ của mình, thiết lập uy tín, giới thiệu nhóm của bạn, cung cấp tài nguyên và được tìm thấy cho các từ khóa siêu địa phương.
2. Blog: Có một số cách tốt hơn để xây dựng cơ quan công nghiệp hơn là với một blog hoạt động. Sản xuất nội dung một cách thường xuyên cũng đảm bảo luôn có một thứ gì đó bạn có thể quảng bá và tìm thấy.
3. Tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội: Có lẽ điều đó có nghĩa là hoạt động trên Twitter hoặc Facebook. Hoặc có thể nó có nghĩa là phát triển sự hiện diện trên một trang web Hỏi & Đáp như Quora hoặc tham gia vào một trang web mạng doanh nghiệp nhỏ như BizSugar. Dù bằng cách nào, hãy tìm hiểu xem khán giả của bạn đang tham gia trực tuyến ở đâu và thiết lập một cộng đồng vệ tinh ở đó. Nói chuyện với khán giả của bạn và để họ làm quen với bạn ở cấp độ con người hơn. Chỉ cần don get get quá con người.
4. Tham gia vào cộng đồng của bạn: Cho dù đó là tài trợ cho nhóm giải đấu nhỏ trong thị trấn của bạn, phát biểu tại các sự kiện địa phương hoặc tập hợp một nhóm liên quan đến ngành tại trường trung học địa phương, bằng cách tham gia vào cộng đồng mà bạn sống trong bạn giúp xây dựng danh tiếng tích cực ngoại tuyến, có thể sau đó thực hiện trực tuyến khi mọi người viết về những nỗ lực của bạn, liên kết với các nhà tài trợ, v.v.
5. Blog khách trên các trang có liên quan: Viết blog của khách là một cách tuyệt vời để xây dựng thiện chí, thiết lập uy tín trong ngành và giới thiệu công ty của bạn với mọi người trong các mạng khác.
6. Thu hút và quản lý đánh giá trực tuyến: Đây là một vấn đề lớn và nó chỉ trở nên quan trọng hơn. Chúng tôi sẽ đến các trang web như Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, v.v. để tìm hiểu những trải nghiệm của người khác với thương hiệu của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn không chỉ làm những gì bạn có thể để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá mà còn phản hồi tích cực với bất kỳ bình luận tiêu cực hoặc trung lập nào có thể có. Bạn không chỉ giúp lưu lại mối quan hệ đó mà còn cho mọi người khác thấy những đánh giá đó trong kết quả tìm kiếm mà bạn nghe, bạn quan tâm và bạn nghe thấy họ.

Quản lý danh tiếng trực tuyến rất quan trọng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó nói về việc tạo ra sự hiện diện Web tích cực để làm cho thương hiệu của bạn được mọi người tin tưởng và muốn để tham gia với. Bởi vì, như báo cáo đã đề cập ở trên cho thấy, không có vấn đề gì về sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào - nếu mọi người không tin tưởng bạn, họ đã giành chiến thắng và quan tâm đến nó.