Là một chủ doanh nghiệp, mọi thứ bạn làm đều được xem xét kỹ lưỡng. Điều này bao gồm những gì bạn nói trong thế giới truyền thông xã hội khi Giám đốc điều hành của Netflix, Reed Hastings đang tìm ra cách khó khăn. Nhưng những thứ khác, như loại nội dung bạn quyết định đưa vào Trang web của bạn, tính hợp lệ của khiếu nại của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ, thậm chí phản hồi của khách hàng của bạn trên các trang web đánh giá và cách bạn phản ứng với phản hồi đó cũng rất quan trọng. Cách bạn giao tiếp với khách hàng và công chúng đang thay đổi. Cải thiện cách bạn nói về công ty của bạn và cách bạn phản ứng với những gì người khác nói về bạn có thể là một trong những thách thức lớn nhất mà bạn phải đối mặt với tư cách là một doanh nhân. Hãy chắc chắn rằng bạn làm đúng.
$config[code] not foundHiểu lầm
Quá nhiều thông tin. Giám đốc điều hành của Netflix, ông Reed Hastings có thể gặp nước nóng trong một bài đăng trên trang Facebook của mình hồi tháng 6 khi ông thông báo tin tức rằng khách hàng của nhà cung cấp video phát trực tuyến đã xem hơn một tỷ giờ nội dung trên dịch vụ, một cột mốc quan trọng. Vấn đề, theo các nhà chức trách liên bang, liên quan đến việc liệu Facebook có phải là một kênh thích hợp để phát hành thông tin cần được chia sẻ chính thức hơn với các nhà đầu tư hay không. Có rất nhiều cách để có một cuộc trò chuyện về doanh nghiệp của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng thận trọng. Reuters
Lựa chọn từ sai. Matthew Inman, người tạo ra trang web sắc sảo The Oatmeal, được sử dụng để làm phiền độc giả theo thời gian với chủ đề cấm kỵ và các bản vẽ thô. Trên thực tế, phong cách bad boy của Inman đã trở thành một phần quan trọng trong thương hiệu của anh ấy và là thứ đưa người hâm mộ trở lại trang web của anh ấy nhiều lần. Inman cũng đang điều hành một doanh nghiệp với một cửa hàng trực tuyến bán sách, quà tặng và các sản phẩm khác có sự hài hước, tác phẩm nghệ thuật và văn bản của anh ấy. Vì vậy, thật thú vị khi xem điều gì xảy ra khi thương hiệu bad boy và lợi ích kinh doanh của anh ấy va chạm, như họ đã làm lại gần đây khi một số độc giả của anh ấy dường như cảm thấy anh ấy vượt qua giới hạn. (Bài đăng này bao gồm một số ngôn ngữ không phù hợp để xem tại nơi làm việc.) Bột yến mạch
Những điều chúng ta đã nói hôm nay
Nói thật. Chủ doanh nghiệp nhỏ biết tất cả về tầm quan trọng của sự sáng tạo khi tiếp thị sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng có các quy định, tại Hoa Kỳ và ở nhiều quốc gia, điều chỉnh các khiếu nại mà bạn đưa ra về những gì sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể làm. Hãy chắc chắn rằng bạn quen thuộc với các quy tắc ở quốc gia của mình và nếu doanh nghiệp của bạn ở Hoa Kỳ, hãy chắc chắn xem xét các quy định có liên quan bao gồm Luật Chân lý quảng cáo của Liên bang. Tránh hành động của Ủy ban Thương mại Liên bang hoặc chính phủ tiểu bang của bạn bằng cách đảm bảo các khiếu nại bạn đưa ra khi giao tiếp với khách hàng tuân thủ các quy tắc. SBA.gov
Xem lại lựa chọn của bạn. Giao tiếp giữa công ty bạn và công chúng không phải là đường một chiều. Phản hồi có nhiều dạng, bao gồm cả nhận xét trên các trang đánh giá như Yelp và Trustpilot. Những trang web này có thể đe dọa một số doanh nghiệp lúc đầu, blogger Anthony Karibian nói. Tuy nhiên, nếu bạn đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời thì không cần phải lo lắng. Các trang web đánh giá có thể tuyệt vời để tiếp thị doanh nghiệp của bạn với lời khai từ những khách hàng, người đã trở thành người hâm mộ lớn nhất của bạn. Blog trực tuyến
Tự do ngôn luận
Học cách phê bình. Ngược lại, phản ứng xấu hoặc không phù hợp với phản hồi của khách hàng có thể làm tổn thương thương hiệu của bạn, ngay cả khi bạn chắc chắn rằng bạn có quyền. Lấy ví dụ, ví dụ về một nhà thầu xây dựng đã kiện một người phụ nữ vì đã để lại một đánh giá tiêu cực mà công ty tuyên bố là phỉ báng. Một tòa án đã đồng ý và trao các khoản bồi thường thiệt hại, viết nhà tiếp thị Nick Stamoulis, nhưng công ty đã thua trong tòa án của dư luận. Người dùng đã để lại những bình luận giận dữ trên trang đánh giá, tức giận vì cách đối xử của công ty. Blog tiếp thị gạch
Nó không tệ như nó có vẻ như. Trong thực tế, khiếu nại của khách hàng thực sự có thể là một điều tốt, Giám đốc điều hành tiếp thị Gee Ranasinha viết. Rốt cuộc, khiếu nại của khách hàng có thể chỉ cho chúng tôi nơi chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khiếu nại trên mạng cho thấy nơi mà nhà cung cấp / trải nghiệm khách hàng bị phá vỡ, tổ chức giải thích Ranasinha. Bạn có cơ hội cải thiện quy trình mua hàng, kiểm soát chất lượng và có thể tìm hiểu một vài điều về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được sử dụng trong tự nhiên. Kexino
Thương hiệu vô hình. Khi bắt đầu kinh doanh, báo chí xấu có thể là vấn đề ít nhất của bạn. Đối với nhiều chủ doanh nghiệp, thách thức thực sự là cố gắng khiến mọi người chỉ chú ý. Bạn có thể nghĩ rằng một phương pháp tiếp thị DIY đơn giản là tất cả những gì bạn cần. Sự thật là nó có thể khó hơn bạn nghĩ, Alex Hinojosa, một chuyên gia quan hệ công chúng viết. Anh kể câu chuyện về một người cha đã thuê một công ty để hỗ trợ cô con gái mới xuất bản của mình quảng bá cuốn sách của cô như một món quà ngày lễ. Chủ doanh nghiệp biết tầm quan trọng của việc công khai tốt. Nó bắt buộc phải thành công của bạn. EMSI
5 Bình luận
