OK, nó có thể không phải là Gmail. Nhưng nhiều người vẫn sử dụng Yahoo Mail như một giao tiếp chính hoặc phụ cho mục đích kinh doanh hoặc các mục đích khác. Vì vậy, khi dịch vụ ngừng hoạt động một phần trong hơn 48 giờ trong tuần này, người dùng đã có một chút thử nghiệm.
$config[code] not foundTuy nhiên, điều tồi tệ hơn là chính việc ngừng hoạt động dường như là phản ứng của Yahoo đối với các chủ tài khoản lo lắng, những người phụ thuộc vào dịch vụ - mặc dù nó miễn phí.
Yahoo đã Tweet một vài lần tốt nhất
Công ty đã trả lời các câu hỏi trực tiếp về các vấn đề dịch vụ trong những giờ đầu đề cập đến một số vấn đề về Chăm sóc khách hàng. Nhưng Yahoo đã tweet cập nhật chung một vài lần tốt nhất từ tài khoản Nhóm Ymail của mình trong thời gian ngừng hoạt động ban đầu, báo cáo của TechCrunch.
Lần đầu tiên đến vào chiều thứ ba thừa nhận vấn đề, mà đối với nhiều người dùng bị ảnh hưởng, đã bắt đầu từ đêm hôm trước. Đến lúc đó, người dùng Yahoo Mail buồn bã đã bắt đầu bày tỏ sự không hài lòng.
@yahoomail Khi nào thì sửa chữa này sẽ xảy ra? Không có cách nào mà nó sẽ mất * giờ * khi nó đã xuống 16+.
- Trưởng khoa Samantha (@_SamanthaDean) ngày 10 tháng 12 năm 2013
Đáng kinh ngạc, ngoại trừ một dòng đảm bảo ổn định cho các yêu cầu từ người dùng, Nhóm Ymail đã không đăng một bản cập nhật chung khác cho đến sáng hôm sau.
Vào thời điểm đó, người dùng bất mãn đã phàn nàn về nhiều thứ hơn là những khó khăn kỹ thuật.
@yahoomail nếu tôi giao tiếp kém với khách hàng, tôi sẽ thất nghiệp. Gì. Là. Các. Vấn đề? Dự kiến thời gian sửa chữa? Có gì không?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) ngày 11 tháng 12 năm 2013
Nhóm Yahoo cuối cùng cũng đã đăng một báo cáo chi tiết hơn về vấn đề này với ước tính thời gian sửa chữa cần thiết để đưa mọi người trở lại tài khoản của họ.
Một bản cập nhật quan trọng cho người dùng Yahoo Mail của chúng tôi:
- Nhóm YMail (@yahoomail) ngày 11 tháng 12 năm 2013
Cuối buổi chiều hôm đó, Yahoo đã bắt đầu khôi phục dịch vụ email cho người dùng. Nhóm YMail dường như cũng trở nên phản ứng nhanh hơn - sau khi được người dùng và giới truyền thông gọi ra.
Những gì đang xảy ra ở đây?
Nó không phải là vấn đề mà phần lớn cộng đồng doanh nghiệp nghĩ về Yahoo Mail. Tình huống này không nói tốt cho sự thay đổi của Yahoo được cho là do CEO Marissa Mayer thiết kế?
Vấn đề không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà là cách Yahoo phản ứng.
Bỏ qua một lúc một số động thái táo bạo như Mayer Hồi mua 1 tỷ đô la trang web viết blog xã hội Tumblr vào đầu năm nay.
Điều quan trọng đối với Yahoo là vẫn đáng tin cậy trong các lĩnh vực mà khách hàng vẫn dành riêng cho các công cụ và dịch vụ của mình. Nếu không, công ty sẽ khó xây dựng được thế mạnh của mình trong khi chuyển sang các tính năng và dịch vụ mới trong tương lai.
Hình: Wikipedia
17 Bình luận
