Để điều hành một chi nhánh ngân hàng thành công, bạn phải có cả nhóm của mình tham gia và làm việc cùng nhau để làm cho chi nhánh thành công. Mọi người nên được đào tạo đúng vị trí của họ. Phải có các cơ chế giúp ngân hàng tạo ra hoạt động kinh doanh và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Một giám đốc chi nhánh phải tham gia vào cộng đồng và gọi cho khách hàng hiện tại định kỳ để cảm ơn họ vì doanh nghiệp của họ.
$config[code] not foundCó một cuộc họp nhóm. Là một giám đốc chi nhánh lên lịch một cuộc họp nhóm, vào buổi sáng, trước khi ngân hàng mở cửa kinh doanh. Thảo luận về kế hoạch hành động để mỗi nhân viên biết những gì được mong đợi hàng ngày. Một số chủ đề được bảo hiểm nên là dịch vụ khách hàng, tạo doanh nghiệp và các chính sách và thủ tục. Nhân viên nên biết mục tiêu bán hàng hàng ngày của họ là gì đối với mỗi sản phẩm do ngân hàng cung cấp.
Lên lịch các buổi đào tạo cho nhân viên. Các buổi đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các chính sách và thủ tục của ngân hàng. Nhân viên ngân hàng có thể giúp ngăn ngừa thua lỗ nếu họ biết cách xác định chính xác séc xấu và có thể biết ai đó có nhận dạng gian lận hay không. Nhân viên có thể biết tiền là thật hay giả. Một số buổi đào tạo có thể được thiết kế để giúp nhân viên bán nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Một buổi đào tạo cũng có thể nhấn mạnh tầm quan trọng của tinh thần đồng đội và nhanh chóng.
Chứng minh cho tất cả nhân viên ngân hàng một ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt. Chỉ cho nhân viên cách chào khách hàng bằng một nụ cười. Thể hiện tầm quan trọng của việc trở nên, tử tế, thân thiện và cá tính. Nhiều khách hàng ở lại với một ngân hàng vì dịch vụ khách hàng được cung cấp. Hãy chắc chắn rằng tất cả các nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng trước khi họ rời khỏi trạm rút tiền hoặc bàn nhân viên.
Dạy nhân viên cách bán chéo. Giao dịch viên ngân hàng và các cộng tác viên bán hàng cần bán chéo sản phẩm và dịch vụ. Khi một khách hàng của ngân hàng đã được phục vụ, hãy hỏi nếu có bất cứ điều gì khác có thể được thực hiện. Nếu họ nói không, hãy đưa ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà ngân hàng đang cung cấp. Nhân viên ngân hàng cần có khả năng nhận ra nhu cầu của khách hàng dựa trên hành động và lời nói của họ. Nếu một khách hàng của ngân hàng phàn nàn về phí thấu chi hoặc phí không đủ, một nhân viên ngân hàng có thể cung cấp cho họ bảo vệ thấu chi, đó là một dòng tín dụng. Một số khách hàng sẽ đề cập đến việc họ sẽ nghỉ hưu sớm. Đây là một cơ hội để xem liệu họ có muốn chuyển qua tài khoản hưu trí của họ hay không. Nếu một nhân viên ngân hàng có con trai hoặc con gái đi học đại học, hãy hỏi xem họ có cần vay tiền học phí không.
Đi ra ngoài khu phố. Do tính chất cạnh tranh của ngành ngân hàng, một giám đốc ngân hàng không còn có thể chờ đợi doanh nghiệp bước qua cánh cửa. Cô phải ra ngoài và kết nối với Phòng Thương mại, Câu lạc bộ Xoay và tham dự các chức năng xã hội.
Cung cấp động lực và khuyến khích cho các nhân viên. Người quản lý ngân hàng phải có khả năng thúc đẩy nhân viên bằng các ưu đãi và tiền thưởng. Đó là một ý tưởng tốt để hỏi nhân viên điều gì thúc đẩy họ sau đó thiết kế các cuộc thi và cuộc thi dựa trên câu trả lời của họ.
tiền boa
Khi giao dịch viên ngân hàng bán chéo thường sẽ khiến khách hàng quan tâm và giới thiệu họ đến một nhân viên dưới hình thức bán hàng thực tế. Một giám đốc ngân hàng nên luôn tìm cách phát triển nhân viên để họ có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và được thăng chức. Luôn luôn hỏi khách hàng hiện tại của bạn để giới thiệu. Điều này có thể dẫn đến khách hàng mới. Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của bạn và những lợi thế bạn có hơn họ. Không bao giờ nói xấu đối thủ của bạn
