Đình chỉ Twitter? Bước đầu tiên: Đừng hoảng sợ

Tài khoản doanh nghiệp của tôi hiện đang bị treo! @bdifferentie Cái quái gì vậy? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) ngày 10 tháng 5 năm 2013

Cấu tạo của một hệ thống treo Twitter bị lỗi

Nhà tư vấn thương hiệu và nhà tư vấn thương hiệu Xu hướng doanh nghiệp nhỏ Deborah Shane đã phát hiện ra tài khoản Twitter của cô bị treo vào khoảng 9 giờ tối. vào ngày 7 tháng 5

Shane xem xét các quy tắc của Twitter và nhanh chóng xác định rằng cô không cố ý (hoặc theo hiểu biết của mình - vô tình) đã vi phạm bất kỳ quy tắc nào. Cô điền vào và gửi tập tin trên mạng một mẫu báo cáo xuất hiện khi cô cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình.

Trong mẫu trực tuyến, cô lịch sự hỏi tại sao tài khoản của mình bị treo. Cô tuyên bố rằng cô đã không vi phạm bất kỳ quy tắc Twitter nào. Cô giải thích rằng tài khoản Twitter của cô rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh của cô và hỏi làm thế nào để được phục hồi.

Mặc dù cô không thể sử dụng tài khoản Twitter của mình, dĩ nhiên, Shane ngay lập tức bắt đầu tận dụng các mạng khác của mình, bao gồm LinkedIn, để cố gắng liên lạc với ai đó trên Twitter. Những gì tôi thấy rất phiền hà là thiếu hoàn toàn bất kỳ giao tiếp nào của con người. Nó nói tất cả tự động, Shane nói.

Những người khác mà cô đã liên lạc cũng có những trải nghiệm tương tự và nói với cô rằng dịch vụ có thể sẽ được phục hồi trong vòng khoảng 48 giờ.

Chắc chắn, vào tối sớm ngày 9 tháng 5, khoảng 48 giờ sau khi tài khoản của cô bị đình chỉ, Shane thấy rằng cô đã được phục hồi. Cô đã kết luận việc đình chỉ là một lỗi dựa trên thông tin được cung cấp cho cô trong một email tự động từ công ty.

Algo vấp ngã?

Twitter có một danh sách dài các vi phạm trong các quy tắc của nó sẽ khiến các tài khoản bị treo và đưa bạn vào tù Twitter. Hãy cùng xem một vài trong số này.

Một căn cứ để đình chỉ là hung hăng theo sau. Một trang thực hành tốt nhất trên Twitter định nghĩa hành vi này là một cách bừa bãi theo dõi hàng trăm tài khoản chỉ để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, theo dõi một vài người dùng nếu tài khoản của họ có vẻ thú vị là bình thường và không được coi là hung hăng.

Gọi chúng tôi là điên, nhưng chúng tôi nghĩ rằng toàn bộ quan điểm của Twitter đang theo dõi những người khác! Bỏ qua một bên, có vẻ như sau quá nhiều tài khoản khác quá nhanh, là những gì sẽ khiến bạn gặp rắc rối.

Một hành vi khác mà Twitter không khuyến khích là theo dõi. Twitter Twitter định nghĩa điều này là một lần theo dõi và không theo dõi số lượng lớn người dùng khác. Họ không chắc chắn tại sao mọi người sẽ làm điều này. Đây có thể là một nỗ lực sai lầm để vượt qua Twitter theo các giới hạn (Twitter giới hạn số lượng bạn có thể theo tỷ lệ với số lượng theo dõi bạn). Vì vậy, bạn theo dõi mọi người và ngay khi họ theo dõi bạn trở lại, sau đó bạn hủy theo dõi họ để bạn có thể theo dõi những người khác. Tất nhiên, loại hành vi này là rủi ro, chưa kể thô lỗ. Bạn có thể bị cấm.

Việc tài khoản Twitter của bạn bị xâm phạm hoặc bị hack cũng có thể dẫn đến đình chỉ. Trong trường hợp này, đình chỉ là một điều tốt. Nó bảo vệ tất cả mọi người khỏi phần mềm độc hại và các vấn đề khác. Đình chỉ trong trường hợp này ít đau đớn hơn danh tiếng của bạn bị bôi nhọ khi tất cả những người theo dõi của bạn bị spam với những thứ gây khó chịu từ tài khoản của bạn.

Các học giả chính trị sử dụng Twitter đôi khi đẩy mọi thứ đến giới hạn với hành vi có thể dẫn đến đình chỉ. Bài đăng này trên RedState thảo luận về các ví dụ về việc cố tình khiến những người dùng khác khởi động Twitter, để bịt miệng kẻ thù chính trị. Tuy nhiên, hầu hết người dùng doanh nghiệp đều không tham gia vào hành vi nhắm mục tiêu có chủ ý đó.

Người dùng doanh nghiệp nhỏ hiểu giá trị của Twitter. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân dành thời gian và tiền bạc đáng kể để xây dựng một Twitter sau đây. Họ không muốn mạo hiểm đình chỉ từ những hành vi cố ý.

Đúng, có những nhà tiếp thị trực tuyến tích cực đẩy phong bì. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp nhỏ ở Phố chính đều không muốn mạo hiểm như vậy.

Vì vậy, trở lại câu hỏi. Điều gì gây ra vòng đình chỉ Twitter gần đây của các tài khoản kinh doanh không phải là thư rác?

Trong những năm qua, nó đã được báo cáo rằng Twitter có các thuật toán tự động để phát hiện các vi phạm quy tắc của nó. Nó có khả năng là một thuật toán đã bị vấp phải một cách nào đó do lỗi trong tất cả các tài khoản kinh doanh này. Hoặc nó có thể chỉ đơn giản là một trục trặc hệ thống của một số loại. (Chúng tôi đã liên hệ với Twitter để được giải thích nhưng không nhận được phản hồi.)

Thêm quy tắc: Tại sao tài khoản Twitter có thể bị treo

Trang Quy tắc Twitter đưa ra danh sách các giới hạn về cách sử dụng Twitter. Bỏ qua những điều này có thể khiến bạn gặp rắc rối. Chúng bao gồm:

• mạo danh - Bạn có thể cố ý để lừa dối người dùng khác tin rằng bạn là người khác.
• Thương hiệu - Bạn có thể yêu cầu một tên người dùng mà một doanh nghiệp hoặc người dùng khác có quyền sử dụng hợp pháp.
• Thông tin cá nhân - Bạn có thể chia sẻ với người khác những thông tin nhạy cảm khác như số thẻ tín dụng, địa chỉ đường phố hoặc số An sinh xã hội / Số nhận dạng quốc gia trên trang web.
• Bạo lực và Đe dọa - Bạn có thể sử dụng Twitter để đe dọa người khác.
• Bản quyền - Twitter có quy trình xử lý khiếu nại vi phạm do kết quả của nội dung được đăng lên tài khoản Twitter của bạn.
• Sử dụng trái pháp luật - Bạn có thể sử dụng Twitter theo cách có thể vi phạm pháp luật hoặc khiến nó bị phá vỡ.
• Sử dụng sai huy hiệu Twitter - Bạn có thể sử dụng các huy hiệu chính thức như huy hiệu được xác minh trừ khi Twitter đã đưa chúng cho bạn.

Ngoài ra còn có một danh sách các hoạt động mà Twitter coi là spam. Danh sách rất rộng.

Bạn có thể ngạc nhiên bởi những gì Twitter nói rằng nó sẽ đưa vào tài khoản như là bằng chứng của spam spam. Hầu hết người dùng doanh nghiệp đều như vậy.

Hãy dành một vài phút để nghiên cứu danh sách này. Lưu ý rằng các quy tắc không nói rằng mỗi mục đều là thư rác - chỉ là chúng là các yếu tố của RÚT, Twitter sẽ tính đến việc xác định xem tài khoản có phải là thư rác hay không.

Chúng tôi tưởng tượng rằng Twitter xem xét toàn bộ tài khoản để xác định spam. Mặt khác, rất nhiều tài khoản doanh nghiệp (thậm chí từ các thương hiệu lớn) sẽ bị coi là spam cho các hành vi như chủ yếu là tweet ra các liên kết thay vì cập nhật cá nhân. Vâng, đó là trên danh sách thư rác.

Hãy cố gắng nhìn khách quan vào tài khoản của chính bạn. Nếu bạn hoặc nhân viên của bạn cố tình tham gia vào nhiều hành vi trong danh sách spam Twitter - bạn đang sống trong thời gian mượn. Thay đổi trước bạn bị đình chỉ

Làm thế nào để đối phó với đình chỉ Twitter

Đầu tiên, don lồng hoảng! Bị đình chỉ khỏi Twitter có thể đáng sợ, đặc biệt nếu Twitter là một phần của hoạt động tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn.

Nhưng nó rất quan trọng để giữ bình tĩnh. Don lồng giận dữ và phát cuồng tại Twitter, hoặc bị ngược đãi. Vẫn lịch sự và thích kinh doanh.

Chúng tôi biết bạn cảm thấy bị xúc phạm. Bạn thậm chí có thể cảm thấy bị phản bội nếu bạn đã dành rất nhiều thời gian để chào mời những lợi ích của Twitter cho doanh nghiệp. Nhưng để cho cảm xúc cai trị sẽ không giúp được gì. Thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 - Xem xét cẩn thận tất cả các hướng dẫn Twitter Twitter một lần nữa để chắc chắn rằng bạn không vi phạm các quy tắc, thậm chí vô tình.

Bước 2 - Điền vào biểu mẫu được cung cấp khi bạn cố gắng đăng nhập, để kháng cáo việc đình chỉ tài khoản. Hãy chắc chắn để giải thích rằng bạn đã làm theo tất cả các hướng dẫn theo như bạn biết. Yêu cầu một cách để giải quyết tình huống càng nhanh càng tốt.

Bước 3 - Theo dõi hộp thư đến email được liên kết với tài khoản Twitter của bạn, quá. Bạn có thể nhận được một hoặc nhiều phản hồi tự động từ Twitter mà bạn PHẢI phản hồi hoặc họ sẽ xem xét kháng cáo của bạn.

Bước 4 - Cho nó thời gian. Nhiều thành viên đã báo cáo phục hồi có thể mất tới 48 giờ. Nhưng một số tài khoản đã được khôi phục chỉ sau vài giờ. Nếu bạn phát hiện và báo cáo việc đình chỉ ngoài giờ làm việc thông thường, hy vọng sẽ mất nhiều thời gian hơn.

Tiền boa: Đừng sợ hãi nếu tài khoản Twitter của bạn trở lại với số lượng người theo dõi ban đầu! Điều này dường như là bình thường trong hầu hết các trường hợp, đặc biệt là nếu đình chỉ là một lỗi. Bạn có thể sẽ không phải cầu xin mọi người theo dõi bạn nữa. Hãy chờ vài giờ và những người theo dõi Twitters của bạn có thể sẽ quay lại. Nó đã xảy ra theo cách đó trong tất cả các đình chỉ Twitter sai lầm mà chúng tôi đã học được từ các chủ doanh nghiệp.

Hãy nhớ rằng, bạn không đơn độc. Những người dùng doanh nghiệp khác đã ở trong đôi giày của bạn và sống sót.

Bạn đã bị treo tài khoản Twitter chưa? Có lời khuyên nào để chia sẻ? Xin vui lòng gửi nó trong các ý kiến ​​dưới đây.

Twitter, Twitter chim, Ảnh tù qua Shutterstock