Bấm để xem infographic kích thước đầy đủ
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng, khách hàng tiềm năng, xây dựng nhận thức về thương hiệu và truyền bá tin tức nhanh chóng. Theo Báo cáo ngành công nghiệp tiếp thị truyền thông xã hội 2013, 86% các nhà tiếp thị báo cáo rằng phương tiện truyền thông xã hội là quan trọng đối với doanh nghiệp của họ.
$config[code] not foundNhưng chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình đã giới hạn thời gian và tiền bạc để chi tiêu cho phương tiện truyền thông xã hội. Một khảo sát gần đây của Zoomerang cho biết 59% doanh nghiệp nhỏ chi dưới 100 đô la cho truyền thông xã hội (42% không chi tiêu gì) và 74% don don thuê bất cứ ai để quản lý phương tiện truyền thông xã hội của họ. Và những người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho công việc kinh doanh của họ thường không biết bắt đầu từ đâu.
Bạn có thể dễ dàng tận dụng tiềm năng tiếp thị của phương tiện truyền thông xã hội ngay cả với nguồn lực hạn chế. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn đặt tài nguyên của bạn ở đúng nơi. Dưới đây là một số mẹo về cách tập trung các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn theo cách sẽ tạo được tiếng vang nhất với khách hàng của bạn.
Mẹo kinh doanh trên mạng xã hội
Bắt đầu với Facebook
Với 9 triệu trang cho các doanh nghiệp nhỏ, Facebook là nền tảng phổ biến nhất trong số các chủ doanh nghiệp nhỏ. Và vì một lý do chính đáng - Facebook là nơi khách hàng của họ có nhiều khả năng nhất. Facebook không chỉ là trang web truyền thông xã hội phổ biến nhất mà còn gây nghiện nhất. Theo báo cáo của ngành đã nói ở trên, 23% người dùng Facebook, kiểm tra tài khoản của họ năm lần trở lên mỗi ngày.
Facebook rất hiệu quả để tạo ra doanh nghiệp - theo Social Media Quickstarter, 51% những người mà các thương hiệu của Cameron thích mua sản phẩm sau khi trở thành người hâm mộ:
Hình: Truyền thông xã hội Quickstarter
Chủ doanh nghiệp nhỏ nên dành phần lớn thời gian và tiền bạc để thiết kế trang fanpage Facebook. Làm cho nó trực quan năng động với đồ họa và hình ảnh chất lượng, nhân bản hóa hình ảnh thương hiệu của bạn bằng cách làm nổi bật những người trong doanh nghiệp của bạn và cho khách hàng một cái nhìn thoáng qua về hoạt động kinh doanh bên trong của bạn.
Một vài công cụ sẽ đảm bảo bạn tận dụng tối đa Facebook:
- Sử dụng Name Vine để kiểm tra tên miền, tiện ích mở rộng Facebook và Twitter trong vài giây để xem URL có phù hợp với mong muốn của bạn không.
- Trình cắm phương tiện truyền thông xã hội Facebook cho phép bạn xem những gì bạn bè của bạn thích, nhận xét hoặc chia sẻ trên các trang web trên Web.
- Sử dụng một ứng dụng như Pagemodo để tùy chỉnh trang của bạn.
Hạn chế sự tập trung của bạn
Ngoài Facebook, hãy thông minh về việc bạn chọn đầu tư vào các trang truyền thông xã hội nào. Nếu bạn cố gắng duy trì sự hiện diện trên quá nhiều trang, bạn có thể thấy mình bị choáng ngợp và không thể theo kịp. Các tài khoản truyền thông xã hội lỗi thời và bị bỏ rơi có thể làm tổn thương hình ảnh thương hiệu của bạn. Khi bạn không trả lời khách hàng về những bình luận và thắc mắc trên các trang web này, họ sẽ nghĩ rằng bạn không quan tâm đến đầu vào của họ.
Để thu hẹp hiệu quả tập trung phương tiện truyền thông xã hội của bạn, hãy xác định mạng xã hội nào khách hàng của bạn thường xuyên. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng người dùng phương tiện truyền thông xã hội trung bình chỉ có tài khoản trên hai trang truyền thông xã hội và nhiều người dùng đã thu hẹp mức sử dụng của họ xuống một trang web. Bạn có thể xác định những nền tảng nào khách hàng của bạn thích bằng cách gửi một cuộc khảo sát nhanh.
Một khi điều này được tìm ra, hãy duy trì một bộ nhận diện thương hiệu nhất quán bằng cách kết hợp các thiết kế, đồ họa và logo của công ty bạn trên tất cả các nền tảng.
Đăng hiệu quả
Sau khi thiết lập tài khoản truyền thông xã hội của bạn, đã đến lúc để xác định cách tương tác với khách hàng và tần suất làm như vậy. Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ không có thời gian dành hàng giờ để đăng lên Twitter và lướt qua các bình luận trên Facebook. May mắn thay, bạn không phải đăng bài liên tục để đạt được lượng lớn khán giả; có nhiều cách để điều chỉnh bài đăng của bạn để tiếp cận và tham gia tối ưu.
Các doanh nghiệp nên đăng một đến bốn lần một ngày trên Facebook và năm đến mười lần một ngày trên Twitter. Những bài đăng này nên diễn ra trong giờ làm việc (8 giờ sáng đến 8 giờ tối) vì đây là khi hầu hết mọi người truy cập các trang truyền thông xã hội. Chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ có thể khó đăng bài này thường xuyên, nhưng may mắn thay, Facebook cho phép bạn lên lịch đăng bài sẽ được công bố vào một ngày sau đó.
Để tiếp tục tiết kiệm thời gian của bạn, hãy đẩy nội dung đến tất cả các kênh xã hội của bạn cùng một lúc bằng cách sử dụng một công cụ như HootSuite. Lấy trang Facebook, nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn và bất kỳ kênh xã hội nào khác mà bạn có và xuất bản cho tất cả chúng cùng một lúc từ một giao diện duy nhất.
Ngoài các bài đăng được lên lịch, hãy nỗ lực trả lời khách hàng các bài đăng trên trang của bạn. Xem xét rằng tỷ lệ cao nhất của khách hàng muốn nhận được ưu đãi và giảm giá đặc biệt (xem hình ảnh thông tin, đầu trang), sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một nền tảng để công khai giảm giá. Bạn thậm chí có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng truyền thông xã hội của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội có vẻ đáng sợ đối với chủ doanh nghiệp nhỏ làm việc quá sức và thiếu tiền, nhưng với các công cụ và chiến lược phù hợp, phương tiện truyền thông xã hội có thể là một cách dễ dàng và hiệu quả để tiếp cận khách hàng của bạn.
Thực hiện theo những lời khuyên này và bạn sẽ được hiểu biết xã hội trong thời gian không.
10 Bình luận
