Kevin Cochrane của Adobe: Mọi người đều là nhà tiếp thị

Những ngày này, nó thật đúng. Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ như thế nào, mọi người đều là một nhà tiếp thị. Heck, bạn donith thậm chí phải sở hữu một doanh nghiệp. Hãy để đối mặt với nó, tất cả mọi người đang tiếp thị bản thân hoặc bán một cái gì đó, ở một mức độ nào đó, ở đâu đó trực tuyến, ngày nay. Theo dõi Kevin Cochrane, Phó chủ tịch tiếp thị chiến lược sản phẩm tại Adobe, đã tham gia Brent Leary để thảo luận chuyên sâu về bối cảnh luôn thay đổi của các nhà tiếp thị kỹ thuật số ngày nay.

$config[code] not found

* * * * *

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về nền tảng cá nhân của bạn không?

Kevin Cochrane: Tôi đã ở Adobe được 2 năm và rất thú vị, tôi có trách nhiệm với các giải pháp quản lý trải nghiệm Web và cách chúng tôi cho phép khách hàng của mình kết nối xã hội, có được điện thoại di động và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trên các kênh để xây dựng thương hiệu và thúc đẩy nhu cầu. Tôi đã ở trong ngành quản lý nội dung từ năm 1996.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Quản lý nội dung và tiếp thị kỹ thuật số đã thay đổi như thế nào trong những năm qua?

Kevin Cochrane: Trong những ngày đầu, nó rất nhiều về việc xây dựng thương hiệu. Điều rất quan trọng đối với các công ty là có thể phát và truyền đạt thông tin qua trang web công cộng tới tất cả các đối tượng bên ngoài và thậm chí là nội bộ của họ.

Một trong những thay đổi lớn mà chúng tôi đã thấy là Web là cách chính mà mọi người đang tìm kiếm để tiếp thị. Trong thời đại ngày nay, các nhà tiếp thị, đặc biệt, hiện chịu trách nhiệm về chiến lược của công ty. Họ chịu trách nhiệm về hoạt động hàng đầu của kênh và thúc đẩy Net-to-chì và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hàng đầu.

Điều đó có nghĩa là đối với các nhà tiếp thị ngày nay, nó không chỉ là việc tận dụng Web để xây dựng thương hiệu, mà còn là về nhu cầu. Thực sự tận dụng trang web để dẫn kênh vào các hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng phụ trợ của bạn, để trực tiếp thực hiện các giao dịch và một lần nữa làm tăng sự phát triển của công ty.

Tôi nghĩ một trong những thách thức với điều đó là, làm thế nào để bạn thúc đẩy nhu cầu trong thời đại mà người tiêu dùng có sự chú ý rất rời rạc? Nơi người tiêu dùng không nhất thiết phải biết đến tài sản Web của riêng bạn vì họ dành toàn bộ thời gian cho các mạng xã hội bên ngoài như Facebook.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: những thách thức lớn nhất là gì?

Kevin Cochrane: Một thách thức không rõ ràng là có rất nhiều công cụ dễ sử dụng ngoài kia. Chúng tôi phải đối mặt với sự bùng nổ của các công nghệ tiếp thị khác nhau và mỗi một trong số các công cụ này được thiết kế để tấn công vào một khía cạnh của vấn đề thúc đẩy sự tham gia và doanh thu của khách hàng trong một thế giới xã hội và di động. Điều đang xảy ra là các nhà tiếp thị phải trở thành các nhà công nghệ để đưa ra một nền tảng thống nhất để thực hiện chiến dịch tiếp thị của họ.

Thách thức rõ ràng hơn mà các nhà tiếp thị đang phải đối mặt là họ cần tăng tốc độ thực thi, họ cần phải nhanh nhẹn. Họ muốn nén thời gian từ ý tưởng đến thực hiện trong doanh thu.

Và để nén khung thời gian đó để khởi chạy chiến dịch nhanh hơn, họ cần có khả năng chạy một chiến dịch phối hợp trên các kênh khác nhau và trên các thiết bị khác nhau. Vì vậy, có rất nhiều công cụ điểm khác nhau không thống nhất không giúp họ hoàn thành mục tiêu chung.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi nào là lúc để họ nghiêm túc về cách tiếp cận tích hợp? Cần bao nhiêu nỗ lực để họ chuyển từ hệ thống điểm đó sang phương pháp tích hợp đó?

Kevin Cochrane: Khi các nhà tiếp thị kỹ thuật số trở nên tinh vi và nghiêm túc trong việc hiểu khách hàng của họ, khách hàng của họ và cách khách hàng của họ chọn tương tác với họ trên trải nghiệm trình duyệt lớn trên máy tính để bàn, cũng như trên các thiết bị di động khác nhau.

Khi họ nghiêm túc về việc cung cấp trải nghiệm được nhắm mục tiêu rất cá nhân hóa, thúc đẩy sự gắn kết hai chiều giữa khách hàng và nhân viên của họ.

Khi họ tìm cách tận dụng các tương tác xã hội của mình để hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng của họ để họ có thể tinh chỉnh và tối ưu hóa cách họ giao tiếp với họ, đó là thời điểm thích hợp.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào di động và html-5 nâng cao công việc của nhà tiếp thị kỹ thuật số?

Kevin Cochrane: Vâng tất cả mọi người là một nhà tiếp thị ngày nay. Mọi khách hàng của bạn, mọi khách hàng tiềm năng của bạn, mọi khách hàng tiềm năng mà bạn tham gia đã không mua sản phẩm của bạn. Mọi người đều là một nhà tiếp thị.

Ngày nay, các nhà tiếp thị, công việc của họ rất khác nhau. Họ thực sự là những người lãnh đạo cộng đồng. Họ là những người đang xây dựng cộng đồng và thu hút khách hàng trong một cuộc đối thoại và thực sự theo dõi tình cảm của họ, ảnh hưởng đến tình cảm của họ và giúp thu thập câu chuyện của họ. Để họ có thể hiểu rõ hơn những gì họ nên nhắn tin cho thị trường rộng lớn hơn.

Tôi tin rằng, từ trí nhớ của tôi, rằng các nhà tiếp thị - vâng, công việc của họ rất, rất khác. Nó không chỉ là việc ngồi trong một căn phòng và đưa ra thông điệp tuyệt vời và sau đó phát đi khắp mọi kênh khác nhau chiến dịch thương hiệu lớn.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có nghĩ rằng hầu hết các nhà tiếp thị đã đảm nhận công việc của người lãnh đạo cộng đồng?

Kevin Cochrane: Tôi không nghĩ rằng phần lớn các nhà tiếp thị đã thực hiện bước nhảy vọt đó để trở thành những nhà lãnh đạo xã hội thực sự, những người lãnh đạo cộng đồng thực sự. Tôi nghĩ mọi người đang bắt đầu con đường đó. Đó là một sự thay đổi văn hóa rất, rất lớn để làm điều đó.

Sự thay đổi văn hóa là một điều rất đơn giản. Nó đang trở thành một tổ chức khách hàng trung tâm. Khi bạn thực hiện phương pháp tiếp cận bên ngoài đó và trở thành một tổ chức thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, thì các nhà tiếp thị kỹ thuật số của bạn thực sự trở thành một nhà tiếp thị xã hội và họ sẽ trở thành những người lãnh đạo cộng đồng. Họ trở thành những người trở thành đối thủ của cơ sở khách hàng.

Tôi không nghĩ rằng khán giả rộng lớn của thị trường đã tạo ra bước nhảy vọt đó, nhưng tôi nghĩ mọi người đang bắt đầu con đường này.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về những gì Adobe đang làm trong lĩnh vực này?

Kevin Cochrane: Bạn có thể tìm hiểu về chúng tôi trên trang web của chúng tôi, Adobe.com. Bạn có thể theo dõi chúng tôi trên Twitter trên @AdobeWEM.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Video đóng vai trò lớn như thế nào trong vai trò của nhà tiếp thị kỹ thuật số trong sáu tháng tới một năm?

Kevin Cochrane: Đây là nội dung quan trọng thứ hai mà bạn cần kết hợp tất cả các hoạt động tiếp thị của mình vào để thúc đẩy sự tham gia của khách hàng. Nó là thứ hai, đơn giản vì phần nội dung quan trọng nhất là nội dung mà chính khách hàng của bạn cung cấp.

Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ âm thanh thành phần.

Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.

3 Bình luận