Vẫn còn rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy rằng viết séc để mua ứng dụng CRM là phần khó nhất khi thực hiện quy trình bán hàng. Thật không may, đối với những người nghĩ theo cách đó, họ không thể xa hơn sự thật.
Pamela O hèHara, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Batchbook, thảo luận về lý do tại sao việc giảm tiền chỉ là một bước trong nhiều bước cần thiết để có cơ hội đạt được thành công về doanh số trong thị trường ngày hôm nay. Pamela cũng chia sẻ thông tin từ hướng dẫn bán hàng doanh nghiệp nhỏ mới mà Batchbook đã đưa ra.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm được chỉnh sửa của cuộc trò chuyện với Pamela. Có thể nghe toàn bộ cuộc hội thoại bằng cách nhấp vào trình phát âm thanh bên dưới bản ghi.
* * * * *
Pamela O hèHara: BatchBook là một sản phẩm CRM dựa trên web được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ.Chúng tôi thực sự tập trung sản phẩm của mình vào các doanh nghiệp đang tìm hiểu quá trình bán hàng của họ sẽ diễn ra như thế nào. Những người vẫn đang thử nghiệm nhiều nỗ lực tiếp thị và bán hàng khác nhau và thực sự cần một CRM để giúp họ theo dõi những nỗ lực đó và theo dõi các mối quan hệ mà họ đang xây dựng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các bạn đang bắt đầu năm mới giúp đỡ các doanh nghiệp nhỏ với một hướng dẫn kinh doanh nhỏ mới để hạnh phúc của khách hàng và bán hàng ngay. Là một doanh nghiệp nhỏ khó hơn hay dễ dàng hơn để giữ cho khách hàng hạnh phúc hơn ngày hôm nay?
Pamela O hèHara: Tôi không nghĩ rằng nó khó hơn đối với các doanh nghiệp nhỏ, vì thành thật mà nói, các doanh nghiệp nhỏ thực sự vẫn có mối quan hệ thực tế, cá nhân hơn nhiều với khách hàng nói chung. Rất nhiều lần, đó là lý do tại sao khách hàng sẽ đến với một doanh nghiệp nhỏ. Đặc biệt là trong ngành bán lẻ hoặc ngành tư vấn. Họ đang tìm kiếm một người có thể mang lại cho họ sự chú ý thực tế hơn nhiều. Vì vậy, đó là những điều thực sự làm cho mối quan hệ tốt hơn.
Mặt trái của điều đó và thách thức có thể là bạn cũng có ít người hơn trong nhóm của bạn làm việc với khách hàng. Bạn chắc chắn kéo dài tài nguyên của bạn mỏng hơn rất nhiều. Vì vậy, trong khi ở các doanh nghiệp lớn, bạn có thể có một người mà toàn bộ mô tả công việc chỉ khiến khách hàng hài lòng. Trong các doanh nghiệp nhỏ, nói chung, cùng một người làm việc đó cũng là người làm hóa đơn, chạy biên chế, và có lẽ là người đã bắt đầu công ty, rất nhiều lần.
Vì vậy, nó có thể là thách thức khi làm rất nhiều thứ khác nhau. Nhưng đồng thời, tôi nghĩ rằng, thực sự là lý do rất nhiều người bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ. Ngay cả khi bạn không phải là chủ sở hữu hoặc người sáng lập, bạn chọn làm việc tại một nơi có mối quan hệ mật thiết hơn với cơ sở khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Batch Book đang cung cấp hướng dẫn về quyền bán hàng trực tuyến này. Đó có phải là điều mà khách hàng của bạn đang yêu cầu giúp đỡ?
Pamela O hèHara: Nó chắc chắn là một cái gì đó mà khách hàng của chúng tôi đã tìm kiếm. Mỗi người đăng ký tài khoản BatchBook, chúng tôi hỏi họ một câu hỏi vào cuối quá trình đăng ký. Chúng tôi hỏi họ, "Bạn muốn đạt được điều gì với BatchBook? Vì vì điều đó rất quan trọng đối với chúng tôi để hiểu khách hàng đang cố gắng làm gì. Thông thường, câu trả lời là, Tôi muốn bán nhiều hơn. Tôi muốn phát triển kinh doanh.
Gần đây chúng tôi thực sự đã có ai đó viết, theo nghĩa đen câu trả lời của anh ấy là 'Tôi muốn tăng trưởng nhanh và có lãi, nhưng không mất linh hồn.' Vì vậy, tôi nghĩ mọi người muốn hiểu cách bán nhiều hơn, nhưng họ muốn cảm thấy tốt về việc bán hàng. Vì vậy, đối với tất cả những người đăng ký tài khoản và chia sẻ những gì họ đang cố gắng thực hiện, chúng tôi có một theo dõi. Ai đó sẽ gửi email. Chúng tôi cũng thực hiện tư vấn qua điện thoại với tất cả các khách hàng của mình để giúp họ thiết lập tài khoản BatchBook của họ.
Câu hỏi đầu tiên trong quá trình đó cũng là, 'Bạn đang cố gắng đạt được điều gì?' Và một lần nữa, rất nhiều người sẽ nói, 'Tôi muốn bán nhiều hơn.' Và chúng tôi nói, 'Được rồi, kế hoạch của bạn để làm điều đó là gì? 'Và họ nói,' Tôi đã mua một CRM. Đó là kế hoạch của tôi.
Vì vậy, chúng tôi thực sự muốn mọi người hiểu rằng BatchBook, hoặc một sản phẩm CRM, thực sự là một công cụ giúp bạn tìm ra chiến lược bán hàng của mình và tìm ra cách phát triển doanh nghiệp của bạn. Nhưng nó không phải là một kế hoạch. Câu nói đó giống như câu nói của bạn, một cái búa là thứ mà sẽ giúp bạn xây dựng một bổ sung cho ngôi nhà của bạn. Bạn cần bản thiết kế. Một cái búa là một công cụ sẽ giúp bạn có được bổ sung mới đó, nhưng, bạn thực sự cần phải có một kế hoạch.
Toàn bộ đội ngũ của chúng tôi đã tham gia vào việc phát triển hướng dẫn mới này. Đó không chỉ là bộ phận tiếp thị. Đó là bộ phận sản phẩm, đó là đội ngũ kinh nghiệm khách hàng của chúng tôi. Tất cả chúng ta đều tham gia vào việc đưa ra một quy trình từng bước thực sự sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ, tất cả các loại hình doanh nghiệp nhỏ khác nhau, hiểu những gì họ nên nghĩ về việc đưa ra kế hoạch bán hàng này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bao nhiêu phần trăm trong số những người đó thực sự có một quy trình bán hàng xác định, so với những người không có quy định?
Pamela O hèHara: Chúng tôi thực sự đã hỏi cơ sở khách hàng của mình có bao nhiêu người có một quy trình bán hàng chính thức. Đó là dưới 10% những người đã có một quá trình mà họ đề cập đến nhiều lần. Một lần nữa, mọi người cảm thấy như, ‘Chà, bạn biết đấy, tôi đã mua một sản phẩm. Đó là chiến lược của tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn chi tiết về sáu lĩnh vực chính. Đó là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dẫn đầu đúng, làm cho sân, theo dõi, bắt tay và kết bạn. Nếu bạn phải chọn một khu vực mà bạn nghĩ mọi người đang làm tốt, và sau đó chọn một khu vực mà bạn nghĩ họ cần sự giúp đỡ nhất, họ sẽ là gì?
Pamela O hèHara: Tôi nghĩ mọi người có thể nghĩ về bán hàng, và họ có thể dành phần lớn suy nghĩ của họ trong những gì chúng tôi gọi là giai đoạn tiếp thị. Đó là các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, bài đăng trên blog, tiếp thị qua email, quảng cáo trên báo, quảng cáo trên đài phát thanh, tất cả những điều mà bạn đang làm để giải thích. Tôi nghĩ mọi người nghĩ rất nhiều về điều đó. Các kênh phù hợp là gì? Khách hàng của tôi ở đâu? Những bản tin nào họ đọc hoặc họ quyết định mua sản phẩm như thế nào?
Tôi nghĩ mọi người dành rất nhiều suy nghĩ của họ cho khía cạnh đó, và sau đó họ chỉ thực sự có ý thức tốt, ‘Được rồi, một người nào đó quan tâm. Tôi phải làm gì với họ? Tôi không muốn hung hăng. Tôi không muốn làm phiền họ với 60 email tự động khác nhau, nhưng tôi muốn họ mua sản phẩm của tôi. 'Có rất nhiều điều sẽ xảy ra giữa người đó quan tâm đến dịch vụ của bạn hoặc sản phẩm của bạn và người đó thực sự mua nó và đi bộ hài lòng với mua hàng.
Bạn biết đấy, nếu bạn là một doanh nghiệp Etsy, thì lần đầu tiên họ nhìn thấy sản phẩm của bạn. Họ có thể thấy nó trên Pinterest, họ có thể thấy nó trên Etsy. Nhưng thật khó để họ thực sự có được nó và tận hưởng nó ở nhà? Họ phải mua nó. Làm thế nào họ sẽ trả tiền cho nó? Bạn có làm cho họ dễ dàng trả tiền cho nó? Họ có thể thực hiện một liên kết PayPal nhanh chóng không, hoặc bạn sẽ làm cho họ rút một thẻ tín dụng khác hoặc bạn sẽ gửi hóa đơn riêng cho họ, bạn sẽ giao hàng như thế nào?
Đây là tất cả các phần của quá trình bán hàng. Đây là một phần trong trải nghiệm của người đó với việc nhận sản phẩm của bạn. Và bạn thực sự nên suy nghĩ về tất cả các chi tiết trong suốt quá trình đó. Tôi nghĩ một trong những phần đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ là họ dựa vào rất nhiều nhà cung cấp khác nhau, những người khác nhau trong quy trình đó. Bạn có thể không làm sự hoàn thành. Bạn có thể bán áo phông. Nhưng bạn có một cửa hàng in và bạn có một dịch vụ thư riêng thực hiện tất cả việc giao hàng hoặc bạn sử dụng FedEx hoặc UPS.
Trải nghiệm của khách hàng đó với những dịch vụ đó là gì? Bạn đang cung cấp đủ thông tin? Họ có nhận được áo phông đúng không? Đúng kích cỡ? Có phải họ đang nhận được một ghi chú đẹp từ công ty của bạn với chiếc áo phông đó có nội dung, ‘Chúng tôi rất vui mừng khi bạn mua sản phẩm của chúng tôi. Điều đó tạo nên sự khác biệt. Điều đó tạo ra sự khác biệt khi người đó mở hộp đó. Họ sẽ nghĩ gì về công ty của bạn vào lần tới khi họ tìm kiếm một chiếc áo phông, hoặc khi họ đang tìm kiếm áo phông cho một người bạn?
Họ là tất cả các phần của quá trình bán hàng. Nó không chỉ là trang web truyền thông xã hội mà tôi nên đăng các sản phẩm Etsy của mình.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, có rất nhiều thông tin tuyệt vời ở đây mà bạn dẫn mọi người đi qua. Làm thế nào mọi người có thể có được hướng dẫn này?
Pamela O hèHara: Nó có sẵn trên trang web của chúng tôi, BatchBook.com. Để đến trực tiếp hướng dẫn bán hàng, bạn chỉ cần truy cập SalesGuide.BatchBook.com.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1 Nhận xét
