Tại thời điểm này, mọi doanh nghiệp dưới ánh mặt trời dường như đã khai thác sức mạnh ngang hàng dưới một số hình dạng hoặc hình thức. Bằng cách tận dụng các kỹ năng và kiến thức của người tiêu dùng, một doanh nghiệp chỉ cần cung cấp cho người dùng một phương tiện tăng trưởng. Thương mại ngang hàng (P2P) là một chiến thắng có lợi. Thu nhập tràn vào mà không cần đầu tư nhiều - trong khi người tiêu dùng có thể tự do mua, bán và giao dịch với nhau theo bất kỳ cách nào họ thấy phù hợp.
$config[code] not foundĐiều đó đang được nói, mô hình đã tạo ra nhiều lời chỉ trích trong những năm gần đây. Những con kỳ lân P2P như Uber đã bị sa thải nặng nề vì thiếu trách nhiệm trong việc dựa vào các dịch giả tự do. Các công nhân cho rằng mô hình tước đi quyền lợi của họ, trong khi người tiêu dùng không có cách nào biết được độ tin cậy của dịch vụ mà họ sắp mua.
Đáp lại những lời chỉ trích hợp lệ này, các doanh nghiệp đã tận dụng sức mạnh tập thể của người dùng để tạo ra một con thú năng động và dân chủ hơn nhiều: quân đội ngang hàng.
Quân đội ngang hàng về cơ bản là một mạng lưới các siêu nhân sẵn sàng đóng góp các kỹ năng hoặc tài nguyên của riêng họ để tăng thêm các dịch vụ của một thương hiệu. Tuy nhiên, không giống như mô hình P2P điển hình, điển hình của bạn, các công ty dựa vào quân đội ngang hàng phải tập trung vào việc duy trì mối quan hệ qua lại với người tiêu dùng. Người dùng muốn nhận được lợi ích hữu hình và có ý nghĩa cho việc tình nguyện thời gian và nỗ lực của họ.
Có vẻ như các công ty cuối cùng đã bắt đầu nhận ra điều đó.
Quân đội ngang hàng đang được sử dụng như thế nào?
Cuộc cách mạng P2P cho phép người dùng trở thành người tham gia tích cực thay vì người tiêu dùng thụ động. Tuy nhiên, một số lượng lớn các công ty điều hành ngang hàng đã tiếp tục làm thất vọng những người tham gia tích cực này bằng cách duy trì mối quan hệ sai lệch.
Người dùng muốn thấy một loại chủ nghĩa tiêu dùng tích cực mới mà họ thực sự có thể cảm thấy tốt - và điều đó bắt đầu bằng việc xây dựng mối quan hệ cộng sinh thực sự giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong nhiều trường hợp, các thương hiệu đang sử dụng các mối quan hệ này trên các chiến dịch hoặc sáng kiến cụ thể. Các công ty có thể không nhất thiết phải nổi tiếng về việc thu hút khách hàng trung thành đang tận dụng kiến thức hoặc kỹ năng của các siêu nhân của họ để tạo ra các dịch vụ hoặc chương trình mới sáng tạo.
Các đồng nghiệp sau đó được khen thưởng thông qua việc cung cấp tiền, một cơ hội để làm tốt hoặc một nền tảng đơn giản để thể hiện kỹ năng của họ. Phần thưởng được cung cấp sẽ khác nhau tùy theo ngành hoặc hoàn cảnh. Tất cả vấn đề là mỗi người lính bộ binh riêng lẻ được đối xử có tầm quan trọng như nhau và có thể yên tâm khi biết rằng họ đang nhận được lợi ích hoặc phần thưởng xứng đáng để dành thời gian và nguồn lực cho một công ty.
Ai đang sử dụng chúng?
Một trong những câu chuyện thành công lớn nhất của quân đội cho đến nay đã trở thành bậc thầy P2P Airbnb. Vào tháng 10 năm 2015, gã khổng lồ khởi nghiệp đã khởi động một chương trình có tên Journeys được thiết kế để cung cấp các chuyến đi bespoke quanh San Francisco. Là một phần của thỏa thuận, khách hàng đã có thể chộp được chỗ ở và một loạt các chuyến du ngoạn quanh thành phố. Chỉ có một nhược điểm: toàn bộ khái niệm dựa trên người dùng Airbnb đăng ký làm hướng dẫn viên tình nguyện.
Nhờ một phản ứng xuất sắc từ đội quân ngang hàng được thành lập tốt, mọi người đã chiến thắng. Động thái tạo ra doanh số, khách hàng mở khóa trải nghiệm địa phương đích thực và người dùng được cung cấp cơ hội thể hiện kiến thức của họ về một thành phố mà họ ngưỡng mộ.
Mặc dù vậy, mô hình quân đội ngang hàng chỉ được sử dụng bởi các công ty mới khởi nghiệp thời thượng. Vào tháng 2 năm 2016, hãng hàng không khổng lồ KLM của Hà Lan đã đưa ra một sáng kiến tương tự khi cố gắng biến mình thành một công ty khách sạn bằng cách khai thác sức mạnh tập thể của các siêu thương hiệu. Được đặt tên là Layover với một người địa phương, dự án tìm cách kết hợp những khách du lịch đang trải nghiệm một buổi layover tại Amsterdam với người dân thành phố thông qua một ứng dụng đặc biệt. KLM kết nối những người bạn tiềm năng, trả tiền cho giao thông công cộng vào thành phố và vòng đầu tiên của đồ uống. Mọi người đều thắng.
Cuối cùng, không ai biết cách tận dụng sức mạnh ngang hàng như Amazon. Năm ngoái, nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới đã quyết định mở rộng mạnh mẽ một dịch vụ giao hàng đặc biệt chỉ dựa vào các siêu thương hiệu. Amazon Flex cho phép các cá nhân trở thành các trình điều khiển giao hàng độc lập - ngay cả khi họ đã không có kết nối với công ty mà họ cung cấp. Amazon cung cấp một nền tảng mà người dùng có thể đăng ký, quản lý và lên lịch giao hàng. Đổi lại, khách hàng nhận được giao hàng nhanh hơn, trong khi các đồng nghiệp nhận được tiền mặt để đảm nhận công việc phụ tùng.
Nó leo lên ba câu tục ngữ.
Làm thế nào một doanh nghiệp nhỏ có thể tạo ra một đội quân ngang hàng hoặc chạm vào một doanh nghiệp hiện có?
Từ bên ngoài nhìn vào, có vẻ như một doanh nghiệp nhỏ không thể tạo ra cùng một đội quân ngang hàng mà các công ty như Amazon hay Airbnb thích. Sự thật là, mô hình này có thể được áp dụng cho bất kỳ công ty nào hoạt động trong bất kỳ ngành nào. Nó chỉ cần một chút thời gian, sự kiên nhẫn và suy nghĩ sáng tạo.
Câu hỏi đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng nên ghi nhớ khi cố gắng thống trị một đội quân ngang hàng rất đơn giản: ai nên được đưa vào? Ngay cả trước khi bạn mơ ước một mô hình kinh doanh hoặc dự án phụ đầy tiềm năng, bạn đã có một ý tưởng vững chắc về việc bạn đang nhắm mục tiêu vào ai. Sau khi dành một chút thời gian để xác định các siêu công ty của bạn, bạn có thể bị sốc khi thấy bạn đã có những thành viên của một đội quân ngang hàng. Bạn chỉ đơn giản là aren sử dụng nó đúng cách.
Để thay đổi điều đó, bạn đã phải suy nghĩ về cách các siêu nhân của bạn có thể bắt đầu gắn kết với thương hiệu của bạn theo cách có ý nghĩa hơn. Hãy suy nghĩ về những gì những cá nhân có thể cung cấp cho công ty của bạn. Đổi lại, những gì bạn có thể cung cấp cho họ như là một phần thưởng? Nó có thể đơn giản như việc cung cấp một nền tảng để giúp người dùng thể hiện các kỹ năng của họ, bồi thường tài chính thường xuyên hoặc giảm giá cho các sản phẩm hiện có.
Nhưng don sắt vượt lên chính mình. Trước khi khuyến khích các siêu nhân gia nhập vào đội quân đồng đẳng mới của bạn, bạn đã phải đảm bảo có đủ nguồn lực để đội quân này có thể được huy động một cách hiệu quả. Các nền tảng trung tâm để tham gia phải được phát triển đúng cách trước khi đưa ra lời kêu gọi hành động, và phải liên tục được duy trì và giám sát. Các dịch vụ hỗ trợ cũng phải được áp dụng để giải quyết các truy vấn hoặc sự khác biệt. Điều đó có thể có nghĩa là thuê nhân viên cộng đồng mới, phát triển ứng dụng hoặc tạo trang đích động sẽ phục vụ cho nguyên soái và quản lý đội quân ngang hàng mới của bạn.
Một khi bạn đã có tất cả các căn cứ của mình, thì đó là thời gian để tham gia cuộc cách mạng quân đội ngang hàng.
Tuy nhiên, nó đáng để chỉ ra rằng quân đội ngang hàng có thể không dành cho tất cả mọi người. Mặc dù mô hình chắc chắn có thể thích nghi với bất kỳ doanh nghiệp hoặc ngành công nghiệp nào, nhưng phải mất rất nhiều thời gian, khả năng lãnh đạo và cống hiến để có được một đội quân ngang hàng và hoạt động. Một đội quân ngang hàng hiệu quả được hướng dẫn bởi tính xác thực và đổi mới mà một số thương hiệu chỉ đơn giản là sẵn sàng nắm lấy. Tuy nhiên, về lâu dài, khai thác vào hình thức tiêu dùng mới này sẽ cải thiện mạnh mẽ tính bền vững lâu dài của thương hiệu của bạn.
Hình ảnh quân đội qua Shutterstock
2 Bình luận
