Nextiva, một nhà cung cấp nền tảng truyền thông đám mây hàng đầu trong ngành, đã tổ chức sự kiện NextCon đầu tiên của họ vào tuần này tại Scottsdale Ariz. Hơn 2.000 người tham dự đã được nghe từ những người đồng sáng lập Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki, và một loạt các tiếng nói hàng đầu trong kinh doanh, bao gồm đồng sáng lập và CEO của Nextiva, ông Tomas Gorny.
Gorny, một người nhập cư từ Ba Lan, đã chia sẻ với tôi một chút giẻ rách đáng kinh ngạc của anh ấy để làm giàu trở lại với giẻ rách, và cuối cùng là câu chuyện về sự giàu có lớn hơn, trong một cuộc phỏng vấn trong sự kiện này. Anh ấy đã thảo luận về cách bộ phim "Phố Wall" khiến anh ấy muốn đến Hoa Kỳ (và sống ở Beverly Hills 90210), cách anh ấy bắt đầu kinh doanh và bài học rút ra từ việc mất đi vận may đầu tiên - điều đó giúp anh ấy tìm thấy thành công lớn hơn nữa trong các công ty đồng sáng lập như SiteLock và Nextiva. Gorny cũng thảo luận về nền tảng tương tác với khách hàng mới của Nextiva, NextOS, và tại sao, dựa trên kinh nghiệm kinh doanh trước đây, anh cảm thấy công ty có thể đi ngược lại với Salesforce.com và Microsoft trong thị trường CRM rất cạnh tranh.
$config[code] not foundDưới đây là một bảng điểm chỉnh sửa của cuộc trò chuyện. Để xem toàn bộ cuộc trò chuyện, hãy xem video dưới đây. Để nghe âm thanh của cuộc trò chuyện, nhấp vào trình phát được nhúng bên dưới.
* * * * *
Tomas Gorny: Tôi sinh ra ở Ba Lan. Tôi lớn lên ở Ba Lan, trong khi đó vẫn là chủ nghĩa cộng sản và từ sớm tôi đã có một giấc mơ được đến Mỹ.
Tôi nghĩ nó giống như sáu bảy tuổi, cha mẹ tôi đã nhắc nhở tôi gần đây, nói rằng tôi sẽ đi Mỹ. Chúng tôi có người thân ở Đức và năm 14 tuổi tôi chuyển đến Đức, vì tôi muốn cuối cùng đi học kinh doanh.
Cuối cùng tôi đã đi đến trường trung học và vào đại học và tôi tiếp xúc nhiều hơn với thế giới phương Tây và Hoa Kỳ.
Và khi tôi 16 tuổi, tôi quyết định đến Hoa Kỳ để đến thăm Hoa Kỳ. Và lý do tại sao tôi say mê nước Mỹ là vì tôi yêu phim. Và tôi đang xem Đường phố Beverly Hills 90210 và Phố Wall. Và Và vì thế, Phố Wall Wall - tất nhiên không phải là tham nhũng mà là chủ nghĩa tư bản - hấp dẫn tôi. Và sau đó là 90210, tôi đã nói rằng, nơi tôi muốn sống.
Và vì vậy tôi đã đến California để thăm khi tôi 16 tuổi và tôi thích điều đó. Và tại thời điểm đó tôi quyết định tôi sẽ chuyển đến Hoa Kỳ.
Nỗ lực kinh doanh sớm
Tomas Gorny: Tôi bắt đầu kinh doanh đầu tiên ở Đức. Tôi đã cố gắng tiết kiệm càng nhiều tiền càng tốt. Và sau đó trong khi tôi đang làm, tôi đang đi học đại học, và cuối cùng vì tôi đã trên hành trình biết rằng tôi sẽ kết thúc ở Hoa Kỳ, tôi đang xây dựng các mối quan hệ và kết nối. Và một cơ hội đã xuất hiện trước khi tôi tốt nghiệp. Và thế là tôi quyết định ‘Tôi đã bỏ lại tất cả. chỉ đủ để đến Mỹ và đến đây ở tuổi 20. Và tôi đã may mắn vì ai đó đã đưa tôi vào công việc kinh doanh của họ.
Tôi đã trở thành một cổ đông thiểu số của doanh nghiệp và tôi đang làm việc hết mình. Và dạy trong hai năm bạn biết. Tôi đã kiếm được bất kỳ khoản tiền nào và tôi thực sự đã hết tiền và phải kiếm được 3 đô la mỗi ngày. Tôi đang làm bãi đậu xe và giặt thảm, và bất kỳ công việc nào tôi có thể làm chỉ để tồn tại. Nhưng tôi đã không cảm thấy thương hại cho bản thân mình. Tôi cảm thấy mình đang ở vùng đất của cơ hội, nơi tôi muốn đến và đây là hành trình tôi muốn đi tiếp.
Sau đó một vài năm chúng tôi đã bán doanh nghiệp. Vì vậy, tôi đã rất phấn khích và sau đó điều này đã cho tôi một cơ hội để bắt đầu các doanh nghiệp mới. Và chúng tôi đã làm. Và sau đó là một câu chuyện dài, ba năm sau vì một số sự kiện không may trong kinh doanh (bao gồm cả ngày 11 tháng 9 và nền kinh tế) Tôi đã không có gì để trở thành một triệu phú, để thực sự không biết làm thế nào tôi sẽ trả khoản thanh toán thế chấp tiếp theo vào tháng 10 2011.
Đi vòng quanh thứ hai
Tomas Gorny: Vì vậy, tôi quyết định quay trở lại ngành công nghiệp mà ban đầu tôi bắt đầu là lưu trữ web bởi vì khi chúng tôi bán doanh nghiệp của mình, ngành lưu trữ web đã không phát triển hơn nữa. Tôi dự đoán rằng nó sẽ phát triển hơn đáng kể.
Niềm đam mê của tôi là giải quyết các vấn đề và với công nghệ và niềm đam mê của tôi đã phát triển trong những năm đầu, bạn biết gia đình tôi tương đối nghèo. Nhưng vào năm 11 tuổi, bố tôi đã thấy tôi say mê như thế nào khi nhìn thấy một con Atari ở nhà ai đó. Anh ấy đã nhặt được những đồng xu cuối cùng của mình và mua cho tôi một chiếc Atari.
Điều đó khi niềm đam mê máy tính của tôi bắt đầu; tại những gì máy tính thực sự có thể làm. Và sau đó khi tôi đến Đức, anh ấy thực sự đã vay tiền để mua PC; một Model 286. Và đó chỉ là DOS và sau đó nó đã ở tuổi chuyển đổi từ những thứ đó sang Windows.
Đạt đến một bước ngoặt
Tomas Gorny: Tôi nghĩ rằng đó là một khoảnh khắc quan trọng trong sự nghiệp của tôi, nó thực sự mang tôi đến ngày hôm nay. Bởi vì tôi đã xem xét điều này và nói rằng bạn biết tất cả các lệnh phức tạp này mà tôi phải nhập. Bây giờ tôi có thể thực hiện bằng một cú nhấp chuột.
Tôi bị cuốn hút bởi trải nghiệm đó. Và do đó, việc lưu trữ web cũng phức tạp như DOS vào năm 2001. Và tôi đã nói với bản thân mình ở đó, một trải nghiệm tốt hơn cần thiết. Mọi người vẫn cần thiết kế web hoặc lập trình web. Nó là tốn kém cho mọi người để xây dựng một trang web. Và tôi nói tôi có thể thay đổi điều đó. Và chúng tôi đã làm.
Tìm kiếm thành công một lần nữa và một lần nữa
Tomas Gorny: Chúng tôi đã xây dựng một công ty lớn, và sau đó chúng tôi sáp nhập với một đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn và sau đó đưa công ty ra công chúng vào năm 2013. Hôm nay, nó là một trong những công ty lưu trữ web lớn nhất thế giới với doanh thu khoảng một tỷ đô la.
Sau đó vào năm 2008, tôi đã thấy một khoảng trống tương tự trong thị trường bảo mật trang web nơi các trang web đang bị xâm phạm và các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web cho biết đây không phải là việc của chúng tôi. Đây là chủ sở hữu trang web kinh doanh. Và chủ sở hữu trang web cho biết tôi đăng ký với các bạn để bảo vệ tôi.
Vì vậy, tôi thấy khoảng cách đó trên thị trường. Và tôi luôn cố gắng xác định những khoảng trống trên thị trường và xem liệu thực sự có một thị trường trong khoảng trống đó không. Và ở đó, không có ai phục vụ nó và chúng tôi đã phát triển công ty. Ngày nay, nó là công ty bảo mật trang web lớn nhất thế giới, SiteLock, với 8 triệu trang web mà chúng tôi bảo vệ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho chúng tôi biết về Nextiva.
Tomas Gorny: Với Nextiva, cơ hội chúng ta thấy là giao tiếp kinh doanh đã thực sự phát triển trong nhiều năm - trong gần 50 năm. Có những thay đổi gia tăng nhưng có một thái độ bảo hộ rất lớn; bảo vệ dòng doanh thu của những công ty lớn đó. Và thực sự didn cho phép mọi doanh nghiệp tận dụng các công nghệ hiện đại. Và chúng tôi tự hào về dân chủ hóa công nghệ.
Điều đó không có nghĩa là chúng tôi chỉ tạo ra các công nghệ cho SMB, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi muốn công nghệ có sẵn cho mọi người. Và chúng tôi muốn san bằng sân chơi công nghệ. Vì vậy, chúng tôi yêu thích thử thách đó và đó là nơi chúng tôi bắt đầu Nextiva với dịch vụ cơ bản nhất cuối cùng là điện thoại. Nhưng vào đầu năm 2010, chúng tôi biết rằng một người sẽ có nhiều hơn một công ty giọng nói.
Chúng tôi mất nhiều thời gian hơn để dự đoán nó để xây dựng sản phẩm giọng nói và chức năng giọng nói vì chúng tôi không có kinh nghiệm trong ngành; chúng tôi chỉ đến khá nhiều từ góc độ chỉ muốn giải quyết vấn đề.
Hôm nay chúng tôi là một doanh nghiệp có quy mô tốt, một trong những nhà lãnh đạo trong giao tiếp bằng giọng nói. Và sau đó chúng tôi chuyển sang giao tiếp kinh doanh đầy đủ vì chúng tôi thực sự tin rằng bạn biết giọng nói cuối cùng sẽ chỉ là một tính năng của giao tiếp kinh doanh giống như nhiều thứ khác như trò chuyện và như lên lịch và thậm chí là CRM. Và chúng tôi muốn cung cấp giải pháp hoàn chỉnh đó nhưng không có bạn biết làm cho nó cảm thấy như một chi phí nặng nề của một giải pháp doanh nghiệp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có rất nhiều người chơi trong không gian CRM. Bạn có những ông lớn như Salesforce và Microsoft. Nhưng tôi thích điều bạn nói - bạn nhảy vào kinh doanh vì bạn thấy điều gì đó; bạn thấy một cơ hội Vì vậy, cơ hội nào bạn đã nhìn thấy trong không gian tương tác với khách hàng / CRM mà các ông lớn có thể không làm.
Tomas Gorny: Rất nhiều CRM tập trung vào khía cạnh bán hàng so với việc hỗ trợ và nuôi dưỡng khách hàng. Và nhiều giải pháp khác đang chuyển sang làm phần hỗ trợ và mối quan hệ khách hàng, nhưng trong lịch sử, nơi Salesforce thấy thành công của họ là ở phía bán hàng của ngôi nhà. Nhưng đây không nhất thiết là nơi chúng tôi nhìn thấy cơ hội bởi vì chúng tôi hy vọng rằng thế giới sẽ phát triển và mọi người sẽ xem xét tất cả các khía cạnh của việc phục vụ khách hàng từ bán hàng cho đến hỗ trợ họ. Nhưng nơi chúng tôi nhìn thấy cơ hội là rất nhiều giải pháp trên thị trường hiện nay được xây dựng trên các công nghệ ngày. Chúng tôi tin rằng bạn không thể giải quyết các vấn đề giao tiếp ngày hôm nay với các công nghệ ngày; chỉ xây dựng các ứng dụng chồng lên nhau hoặc với các công nghệ ngớ ngẩn.
Rất nhiều sản phẩm riêng lẻ trên thị trường hứa hẹn chúng sẽ phối hợp tốt với nhau nhưng cuối cùng chúng vẫn tặng. Và tích hợp, bất kể mọi người hứa gì, ngày nay vẫn còn lộn xộn và họ không bao giờ cho bạn cái nhìn toàn diện về khách hàng ở một nơi. Và chúng tôi tin rằng trong một tổ chức bạn thực sự cần cái nhìn toàn diện về khách hàng; không chỉ là một cái nhìn của khách hàng mà còn của khách hàng ở cấp độ cá nhân và trong thời gian thực. Và sau đó, bạn đã có thể cung cấp thông tin đó trong toàn bộ tổ chức. Và nó phải là thông tin hành động. Mọi người trong tổ chức phải có nó từ khách hàng đối mặt với nhân viên cho đến CEO khi họ cần.
Các CEO có thể xem xét các báo cáo và số liệu thống kê, nhưng những người giao dịch với khách hàng, họ cần nó ngay bây giờ. Và tôi nghĩ rằng có một khoảng cách lớn trên thị trường mà thực sự không giải quyết được vấn đề. Và chúng tôi đã phát triển rất nhiều công nghệ đang chờ cấp bằng sáng chế, chúng tôi rất tự tin sẽ được phê duyệt đang giải quyết vấn đề đó; thực sự hiểu khách hàng trong thời gian thực.
Mọi người đều nói về nó. Có nhiều từ khóa; theo dõi hành trình của khách hàng và hiểu khách hàng Họ cần nó để tạo ra sự phấn khích này, nhưng thực sự làm cho nó hoạt động là một điều khác biệt so với việc chỉ nói về nó. Và đó chính xác là những gì chúng ta đang làm ở đây.
Vì vậy, chúng tôi đã phát triển một hệ thống đã được chứng minh mà chúng tôi tin rằng sẽ phục vụ tốt cho các tổ chức và điều mà tôi nghĩ là khoảng cách lớn trên thị trường; bởi vì cuối cùng các công cụ là một hàng hóa. Nếu họ không có ngày hôm nay, họ sẽ trở thành hàng hóa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói về cách tiếp cận của bạn để phân tích, học máy, v.v.
Tomas Gorny: Cách tiếp cận chính của chúng tôi về điều này là cuối cùng tất cả ở một nơi. Bởi vì nó không chỉ là về trải nghiệm của khách hàng mà còn là về trải nghiệm của nhân viên và tổ chức. Rất nhiều giải pháp mà ngày nay đang có mặt trên thị trường, vẫn là những chiếc máy được chế tạo dựa trên công nghệ không được tích hợp tốt. Họ đang cố gắng để được tích hợp và được cắm vào. Nhưng cuối cùng thì đó là về cách sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Chúng tôi cực kỳ tập trung để thiết kế các sản phẩm rất hấp dẫn. Và chúng tôi rất ý thức về trải nghiệm người dùng vì người dùng sẽ nhìn chằm chằm vào một sản phẩm 4, 8, 10, 12 giờ mỗi ngày. Và nếu bạn nhìn vào thứ gì đó trong 10, 12 giờ mỗi ngày, bạn sẽ chắc chắn rằng bạn sẽ không bị bệnh và bạn muốn nhìn vào nó. Theo một cách nào đó, chúng tôi tin vào trải nghiệm của Apple; rằng bạn chỉ cần cảm nhận kinh nghiệm đó. Và tôi nghĩ rằng, nơi mà chúng ta phân biệt chính mình.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và về việc đi lên chống lại các ông lớn trong thị trường CRM cạnh tranh?
Tomas Gorny: Tôi được hỏi câu hỏi đó mọi lúc về các công ty khác và những gì họ làm, làm thế nào họ làm điều này. Ngay từ khi tôi còn ở trong web hosting, mọi người nói Google sẽ giết bạn. Và sau này về bảo mật, đó là về McAfee và những người khác. Và những gì tôi đã học được là tôi không thể tập trung vào những thứ mà tôi không thể kiểm soát. Tôi gần như đặt chúng sang một bên và bỏ qua chúng. Tôi có thể học hỏi từ họ, nhưng tôi thực sự tập trung vào điểm đau của khách hàng là gì. Và rất nhiều sản phẩm trên thị trường được thiết kế để bán công nghệ, không phải để giải quyết các điểm đau.
Thứ hai, chúng ta đang sống trong một thế giới rất cạnh tranh. Và chúng tôi đang xây dựng một giải pháp cấp doanh nghiệp mà không cần chi phí và doanh nghiệp đó. Nhưng đồng thời, chúng tôi định giá nó rất có ý thức để mọi người đều có thể mua được. Và tôi nghĩ rằng đó cũng sẽ là một lợi thế cạnh tranh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Câu hỏi cuối cùng. Nghe có vẻ giống như những gì bạn vừa mô tả - đi ngược lại những ông lớn này sẽ tham gia vào những ngành công nghiệp đang cạnh tranh lớn. Nhưng có thể tìm ra cách để thành công, điều đó nghe có vẻ như là một thứ phá vỡ quy tắc. Vì vậy, hãy cho chúng tôi công cụ phá vỡ quy tắc tốt nhất của bạn cho các doanh nghiệp nhỏ đang cố gắng tìm vị trí thích hợp của họ, cố gắng tìm cách thành công.
Tomas Gorny: Tôi luôn khuyến khích các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào giá trị họ cung cấp cho khách hàng, so với chiến lược rút lui. Quá nhiều doanh nghiệp ngày nay khi họ bắt đầu họ tập trung vào kết quả bên ngoài và nếu bạn tập trung quá nhiều vào kết quả bên ngoài, bạn có thể quên làm kinh doanh. Nhưng nếu bạn tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp của bạn, kết quả bên ngoài của bạn có thể tốt hơn đáng kể so với bạn đã hình dung. Và đó là quy tắc số một của tôi trong kinh doanh.
Cá nhân, chúng tôi không bao giờ tập trung vào việc bán doanh nghiệp hoặc công khai hoặc sáp nhập. Chúng tôi đã tập trung vào khách hàng. Và một lần tôi thay đổi mô hình của mình và tập trung hơn vào việc tạo ra sự giàu có, đó là lần tôi thất bại.
Điều này làm việc cho tôi. Tôi không nghĩ rằng điều này sẽ hiệu quả với tất cả mọi người, nhưng nói chung tôi cảm thấy rằng tập trung vào kinh doanh và tạo ra giá trị là điều tốt nhất mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng có thể làm. Và rồi những điều tốt đẹp sẽ xảy ra.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1 Nhận xét
