CẬP NHẬT QUAN TRỌNG kể từ ngày 28 tháng 1 năm 2012: Chúng tôi đã xác minh rằng RatePoint, dịch vụ được xem xét trong bài viết này, đã đột ngột tuyên bố ngừng hoạt động.
Nước phun ra khắp nơi trong nhà truyền cảm hứng cho bạn để di chuyển nhanh. Khi điều này xảy ra vài năm trước, chúng tôi đã tìm thấy một thợ sửa ống nước trong danh bạ điện thoại, nhưng phải mất hơn một vài cuộc gọi. Và chúng tôi đã chơi phiên bản Russian Roulette của chủ nhà vì chúng tôi không biết ai sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất.
$config[code] not foundĐiều đó đã thay đổi ngày hôm nay, tất nhiên. Có Yelp Yelp, Citysearch, Google Địa điểm, Danh sách Angie (đá nào). Nếu bạn tự hỏi liệu khách hàng của bạn có đang đọc các đánh giá mà người khác đăng trên các trang đó và các nơi khác không, thì bài đăng này là dành cho bạn. Tôi đã đánh giá RatePoint, một dịch vụ dựa trên phí giúp bạn khuyến khích và quản lý các đánh giá và phản hồi của khách hàng. Nó cung cấp các công cụ để giúp bạn yêu cầu lời chứng thực và phát triển danh tiếng trực tuyến của bạn.
Nếu bạn cần thêm một chút thông tin về lý do tại sao bạn nên chú ý đến không gian quản lý danh tiếng trực tuyến đang chuyển động nhanh chóng, hãy đọc bài đăng của Lisa Barone nam Chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn không chắc chắn về phương tiện truyền thông xã hội. Nó nêu lên một số điểm thú vị và tạo ra một cuộc trò chuyện tuyệt vời (đọc các bình luận trên bài đăng đó). Hai điểm chính mà tôi muốn giới thiệu ở đây:
- 47% chủ sở hữu SMB hoặc aren chắc chắn hoặc là don mệnh nghĩ khách hàng của họ dành thời gian trên các trang truyền thông xã hội.
- 24 phần trăm chủ sở hữu SMB don mệnh nghĩ khách hàng của họ làm nghiên cứu trực tuyến trước khi tìm thấy chúng.
Điều dễ nhất để làm là tin và hành động như khách hàng của bạn đang đọc những đánh giá đó, bởi vì, tốt, họ đang. Bạn đang mất việc kinh doanh nếu bạn không nghiêm túc thực hiện phần kinh doanh này. RatePoint là một trong những công cụ có thể giúp bạn làm điều đó. Dịch vụ cho phép bạn dễ dàng thu thập các đánh giá kinh doanh từ khách hàng của mình và quảng bá chúng trên Web. Bạn có thể hiển thị chúng trên trang web của bạn hoặc trên các trang truyền thông xã hội khác nhau.
Điều tôi thực sự thích:
- Việc đăng ký bao gồm dịch vụ giải quyết tranh chấp, có thể giúp bạn ngăn chặn đánh giá tiêu cực bằng cách giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Điều này là rất lớn đối với công ty nhỏ có thể sử dụng tất cả các trợ giúp mà công ty có thể nhận được trong việc quản lý một bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Tôi có thể dễ dàng yêu cầu khách hàng đánh giá qua email hoặc qua trang web của mình bằng một biểu mẫu (bạn có thể cài đặt bằng cách cắt và dán một đoạn mã nhỏ). Đó là rất lớn, và một nửa trận chiến nhận được nhiều đánh giá. Ngoài ra, RatePoint có một công cụ khảo sát để bạn có thể đặt câu hỏi cho khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Bạn có thể kết nối tài khoản Facebook và Twitter của mình với bảng điều khiển RatePoint để giúp bạn quảng bá những đánh giá đó. Rõ ràng, bạn có thể thay đổi đánh giá tiêu cực, nhưng tôi đã thuê các doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực không thường xuyên trên Danh sách Angie nếu danh sách tổng thể là tích cực.
Những gì tôi muốn thấy:
- Khả năng tùy chỉnh biểu mẫu đánh giá mà khách hàng nhìn thấy khi họ được yêu cầu cung cấp đánh giá. Có thể có thể từ trong bảng điều khiển quản lý, nhưng tôi không thể tìm thấy nó. Hoặc, tôi giống như mặc định để giải thích rằng nếu người đánh giá kết nối qua Facebook, điều đó không có nghĩa là đánh giá của họ sẽ hiển thị trên Facebook.
RatePoint cung cấp một dịch vụ hữu ích và cần thiết cho hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ. Với sức mạnh ngày càng tăng của thương mại xã hội, các trang web đánh giá trực tuyến như Yelp và Angie List, bạn cần có một hệ thống và công cụ để theo kịp những gì được nói về bạn, để khuyến khích khách hàng tốt nhất của bạn chia sẻ kinh nghiệm của họ và làm tất cả những gì bạn có thể ngăn chặn hoặc khắc phục các đánh giá tiêu cực.
5 Bình luận
