Có rất nhiều liên quan đến việc xây dựng sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn rất nhiều, đến nỗi các chủ doanh nghiệp nhỏ dễ dàng cảm thấy choáng ngợp và không chắc chắn về những gì họ nên tập trung vào. Và sau đó bạn bắt gặp một số thống kê đáng kinh ngạc cho thấy mức độ ngắt kết nối thực sự lớn như thế nào.
Tôi trình bày với bạn ba số liệu thống kê truyền thông xã hội để suy ngẫm. Hãy suy nghĩ về cách họ có thể phản ánh chiến lược truyền thông xã hội của riêng bạn.
$config[code] not found
1. Người tiêu dùng xã hội Dựa vào xếp hạng và đánh giá
Người tiêu dùng trực tiếp tăng cường sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đang thay đổi mô hình và hành vi mua. Nó có một thứ gì đó mà chúng tôi đã có thể cảm nhận được trong một thời gian, nhưng nhờ có NM Incite, giờ đây chúng tôi cũng có dữ liệu để sao lưu nó. Theo NM Incite, 63% người dùng phương tiện truyền thông xã hội đã liệt kê xếp hạng người tiêu dùng của Cameron là nguồn ưa thích của họ để nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ. 62 phần trăm người dùng phương tiện truyền thông xã hội khác đã liệt kê công ty của Wap đánh giá là nguồn ưu tiên của họ.
Người tiêu dùng đang tìm kiếm các trang web này để biết thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm. Và họ đang đưa ra đánh giá dựa trên các đánh giá và xếp hạng mà thương hiệu của bạn đã nhận được. Tuần trước tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của việc đưa ra một chiến lược đánh giá kỳ nghỉ - sử dụng động lực của mùa để đưa ra những đánh giá và lời chứng thực của bạn trong năm mới. Dữ liệu được công bố chỉ khẳng định tầm quan trọng của việc này. Nếu bạn đã tạo ra một chiến lược để nhận được các đánh giá trực tuyến, thì bây giờ là lúc. Don Hãy để nó ngồi lâu hơn.
2. Bảy mươi mốt phần trăm các công ty bỏ qua Khiếu nại của khách hàng trên Twitter
Làm thế nào để điều đó cho dịch vụ khách hàng?
Theo nghiên cứu từ Maritz và Evolve124, trong số 1.298 khiếu nại của Twitter được xem xét, chỉ có 29% nhận được phản hồi từ công ty được đề cập. 71% còn lại hoàn toàn bị bỏ qua bởi thương hiệu, về cơ bản nói với người tiêu dùng rằng các công ty không lắng nghe và không quan tâm đến kinh nghiệm của họ. Để làm cho chỉ số đau lòng hơn nữa, 86 phần trăm các tweet đã bị bỏ qua cho biết họ sẽ thích hoặc yêu nếu công ty đã trả lời họ. Và điều đó có ý nghĩa. Chúng tôi thích nghe rằng một công ty đang lắng nghe chúng tôi, rằng họ nghe những gì chúng tôi nói, và họ sẽ giải quyết mối quan tâm của chúng tôi. Chúng tôi đang tìm kiếm những dấu hiệu này khi chúng tôi kinh doanh với một thương hiệu, ngay cả khi 51% người dùng không tin rằng một công ty sẽ phản hồi khi chúng tôi tweet về họ. Chúng tôi vẫn còn phấn khởi khi họ làm.
Nếu khách hàng của bạn đang cho bạn cơ hội biến chanh thành nước chanh, để sửa sai và bắt đầu lại, đừng để cơ hội đó trôi qua. Ngay cả khi tweet hướng vào bạn là đầy đủ hoặc giận dữ, thực tế là khách hàng nói điều gì đó mang lại cho bạn khả năng sửa nó. Và theo các con số, hơn 80 phần trăm sẽ thực sự hạnh phúc khi nhận được phản hồi từ bạn. Điều đó giống như được bảo đảm hạnh phúc chỉ để hiển thị!
3. Năm mươi tám phần trăm mong đợi Nội dung / Giảm giá độc quyền cho cuộc hôn nhân của Liking Trang thương hiệu Facebook của bạn.
Nếu có một lời nhắc nhở rằng người tiêu dùng có động cơ riêng để theo dõi bạn trên Twitter hoặc thích thương hiệu của bạn trên Facebook, ExactTarget nhắc nhở chúng tôi rằng nó thực sự về khách hàng. Luôn luôn. Khi nói đến kỳ vọng sau khi thích một công ty trên Facebook:
- 58 phần trăm mong đợi có được quyền truy cập vào nội dung, sự kiện hoặc bán hàng độc quyền
- 58 phần trăm mong đợi nhận được giảm giá hoặc khuyến mãi
- 47 phần trăm mong đợi nhận được thông tin cập nhật về công ty, người hoặc tổ chức
Khi bạn bắt đầu phát triển sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ cung cấp lý do tại sao và tạo ra sự khích lệ đó. Nó cũng có nghĩa là hiểu đối tượng của bạn để bạn biết họ muốn gì. Một số có thể thích giảm giá, trong khi những người khác sẽ muốn video độc quyền hoặc truy cập vào thương hiệu của bạn. Bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ muốn, bạn tăng sự gắn kết của họ với thương hiệu của bạn.
Các số liệu thống kê ở trên nổi bật với tôi bởi vì tất cả chúng đều củng cố lý do để tham gia với phương tiện truyền thông xã hội ngay từ đầu. Nó nói về việc giúp mọi người tìm thông tin về bạn, thu hút khi họ tiếp cận với bạn và cho họ một cái gì đó cho thời gian của họ. Đó là ba điều mà mọi kế hoạch truyền thông xã hội nên dựa trên.
10 Bình luận
