Một trung tâm cuộc gọi khách hàng của ngân hàng là một thành phần quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Các đại lý trung tâm cuộc gọi phải cố gắng giải quyết nhanh chóng các vấn đề và khiếu nại của khách hàng liên quan đến tiền và thông tin bí mật. Bởi vì hình ảnh và thương hiệu của công ty bị ảnh hưởng nặng nề bởi mức độ dịch vụ khách hàng của mình, các trung tâm cuộc gọi ngân hàng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng chống lại sự cạnh tranh.
$config[code] not foundChức năng cơ bản
Các trung tâm cuộc gọi thường là nơi đầu tiên khách hàng của ngân hàng gọi để trả lời ngay các câu hỏi liên quan đến tài khoản tiết kiệm và kiểm tra, đơn xin vay tiền và thẻ tín dụng của họ. Đó là công việc của đại diện trung tâm cuộc gọi để tích cực lắng nghe, khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề và mối quan tâm của khách hàng. Các đại diện cũng chịu trách nhiệm xác định và leo thang các vấn đề của khách hàng đến bộ phận ngân hàng thích hợp, cũng như thực hiện các giao dịch ngân hàng và các sản phẩm bán chéo hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Môi trường làm việc
Một đại diện trung tâm cuộc gọi thay đổi công việc khác nhau và có thể diễn ra vào buổi sáng, buổi chiều hoặc buổi tối tùy thuộc vào khối lượng cuộc gọi. Mặc dù các chuyên gia của trung tâm cuộc gọi thường có tủ riêng, môi trường làm việc của họ có thể ồn ào và náo nhiệt do khối lượng cuộc gọi lớn được nhận hàng ngày. Do đó, các công việc của trung tâm cuộc gọi ngân hàng có thể gây căng thẳng nếu có ít sự gián đoạn giữa các cuộc gọi đến hoặc nếu người đại diện phải đối phó với những khách hàng khó chịu.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingXem xét bổ sung
Bởi vì các công việc trung tâm cuộc gọi ngân hàng là ít vận động và lặp đi lặp lại, có nguy cơ phát triển căng cơ hoặc chấn thương chuyển động lặp đi lặp lại. Nhiều giờ trước máy tính cũng có thể tạo ra mỏi mắt, đau đầu, cũng như đau cổ và lưng. Theo Hoa KỳCục Thống kê Lao động, các bộ phận dịch vụ khách hàng đang dần cho phép công nhân của họ làm việc từ xa để cho phép linh hoạt hơn trong ca làm việc của họ.
Kĩ năng thiết yếu
Ngoài bằng tốt nghiệp trung học, đại diện trung tâm cuộc gọi ngân hàng nên có kỹ năng nghe và giao tiếp bằng lời nói tuyệt vời. Nói rõ ràng và súc tích là điều cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả trong công việc. Với sự phát triển của Internet và giao tiếp trực tuyến, các đại diện cũng cần nắm vững chính tả, ngữ pháp và nghi thức email. Một số ngân hàng thích rằng ứng viên của trung tâm cuộc gọi phải thông thạo ngôn ngữ thứ hai, chẳng hạn như tiếng Trung Quốc, tiếng Hàn hoặc tiếng Tây Ban Nha.
Triển vọng việc làm
BLS dự kiến tăng trưởng 13% cho công việc của khách hàng trong tất cả các ngành từ 2012 đến 2022 và mức tăng trưởng dự kiến cho các chuyên gia của trung tâm cuộc gọi điện thoại phù hợp với mức trung bình chung đó. BLS hy vọng triển vọng công việc tốt nhất sẽ được thuê ngoài các trung tâm cuộc gọi. Các công việc dịch vụ khách hàng nội bộ, như trong ngân hàng và tài chính, thường trả nhiều hơn các công việc trong các trung tâm gia công. Do đó, cạnh tranh sẽ mạnh hơn cho các vị trí trong nhà.
Lương trung bình
Các chuyên gia của trung tâm cuộc gọi ngân hàng BLS thuộc danh mục Đại diện Dịch vụ Khách hàng và trích dẫn mức lương trung bình hàng năm là $ 30, 580 và mức lương trung bình mỗi giờ là $ 14,40. Tuy nhiên, trang web Simply Hired đã nhấn mạnh nhiều mức lương trong ngành nghề cụ thể này khi nó liệt kê mức lương trung bình hàng năm là 42.000 đô la vào tháng 7 năm 2014, chỉ giảm xuống còn 27.000 đô la chỉ một tháng sau đó. Mức lương cho các công việc của trung tâm cuộc gọi ngân hàng có thể khác nhau dựa trên vị trí, số năm kinh nghiệm và lợi ích của nhân viên.
