Nếu bạn dành bất kỳ thời gian nào trong giới tiếp thị hoặc đọc về tiếp thị, bạn sẽ bắt gặp từ "thương hiệu". Thương hiệu là một trong những khái niệm hơi mơ hồ, ít nhất là đối với chủ doanh nghiệp nhỏ không tiếp thị. Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ xem xét về những gì đang xây dựng thương hiệu của mình từ góc độ doanh nghiệp nhỏ.
Chúng tôi cũng sẽ giải quyết câu hỏi liệu thương hiệu có nên quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ hay không - hay liệu nó có phải là thứ gì đó mà chỉ các tập đoàn lớn nên hoặc có thể đủ khả năng quan tâm.
$config[code] not foundThương hiệu là gì?
Có hàng ngàn định nghĩa về thương hiệu trực tuyến và chỉ đơn thuần là thương hiệu cũ đơn giản. Một trong những định nghĩa tốt nhất về thương hiệu mà tôi đã thấy là từ Tập đoàn Tronvig. Đối với họ, một thương hiệu là những gì bạn nghĩ đến liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức - dù lúc đó hay không, tại thời điểm cụ thể đó, bạn đã mua hay không mua.
Đó có vẻ là một cách không chính thức để mô tả một thương hiệu của công ty. Theo định nghĩa đó, nhiều thứ có thể đóng góp cho một thương hiệu.
Có một hình ảnh xuất hiện trong tâm trí của bạn về một công ty, chẳng hạn như logo hoặc màu sắc của nó? Hãy suy nghĩ về logo, chẳng hạn như Coca Cola - có thể nhận ra trên toàn thế giới, được thực hiện theo kịch bản cong đặc biệt của nó với màu trắng so với màu đỏ. Và khi bạn nhìn thấy nó, bạn có tưởng tượng sự sủi bọt của Coke, màu tối hay mùi vị của nó không? Tất cả những thứ đó có thể chạy thoáng qua tâm trí bạn khi bạn muốn uống gì đó.
Đôi khi, nó không phải là logo mà là một hình ảnh khác xuất hiện trong tâm trí - thậm chí là bao bì. Chẳng hạn, tôi không thể nói cho bạn biết logo Tiffany trông như thế nào, nhưng ngay khi tôi nhìn thấy hộp màu xanh Tiffany mang tính biểu tượng, tôi biết công ty mà chúng tôi đang nói về công ty nào. Một số thuộc tính ngay lập tức xuất hiện trong tâm trí, chẳng hạn như đồ trang sức chất lượng cao và hàng gia dụng sang trọng - những thứ không ai thực sự cần, nhưng rất nhiều mong muốn.
Hoặc có lẽ đó là cách tiếp cận của công ty để tùy biến sản phẩm của mình. Nhắc đến tên Starbucks và ngay lập tức cà phê xuất hiện trong tâm trí. Bây giờ, tôi không thích cà phê Starbucks (quá mạnh và nếm thử với tôi) nhưng khi đi du lịch tôi sẽ luôn tìm một quán Starbucks. Tôi biết tôi có thể mong đợi một mức độ nhất định về chất lượng. Cà phê sẽ tươi - không phải là một phù thủy cũ.
Nhưng tôi nghĩ nhiều hơn cà phê - tôi nghĩ rằng tôi có thể có được nó theo cách tôi muốn. Bất kể tôi ở đâu, Starbucks sẽ có sữa ít béo, nóng để giảm sức mạnh. Tôi có thể yêu cầu một Cafe Misto (tên Starbucks của cafe au lait) được làm một nửa với sữa hấp, và một nửa với cà phê pha. Và tôi sẽ nhận được nó - mặc dù nó không có trong menu. Tại sao? Bởi vì Starbucks nhằm mục đích cung cấp cho bạn cà phê được pha chế theo cách bạn muốn.
Vì vậy, khi bạn đặt câu hỏi về việc xây dựng thương hiệu là gì - đó là điều gây ra sự liên tưởng trong tâm trí chúng ta. Xây dựng thương hiệu là tạo ra một danh tính. Nó có những gì làm cho một công ty khác biệt với một công ty khác. Nói tóm lại, nó cho chúng ta biết những gì chúng ta có thể mong đợi từ công ty đó. Nó nói về nhận thức người có của công ty.
Xây dựng thương hiệu (một động từ) đang thực hiện các hoạt động và truyền thông đó, lớn và nhỏ, tạo ra và củng cố một thương hiệu, tức là, những gì một công ty được biết đến.
Thương hiệu của bạn (một danh từ) là tất cả các yếu tố tạo nên thương hiệu, cho dù logo, bao bì, màu sắc, danh tiếng cho dịch vụ khách hàng, danh tiếng để tùy chỉnh đơn đặt hàng của khách hàng mà không phàn nàn, tốc độ, tùy chọn tự phục vụ, giá thấp, chất lượng cao - bất cứ điều gì.
Giá trị của thương hiệu
Theo Tập đoàn Tronvig mà tôi đã đề cập ở trên, thương hiệu là thứ tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Họ nói rằng đó là những gì giữ cho người tiêu dùng trung thành và mua nhiều lần.
Tôi đồng ý với điều đó nhưng nhưng.
Tôi đi xa hơn. Thương hiệu là những gì giúp người mua tiềm năng gọi đến một công ty cụ thể khi đến lúc mua. Nói cách khác, xây dựng thương hiệu cũng giúp nhận thức.
Trong một thế giới của những lựa chọn vô tận, việc xây dựng thương hiệu giúp mọi người nhớ đến công ty CỦA BẠN là điều quan trọng hơn bao giờ hết. Ngày nay, người tiêu dùng có một sự lựa chọn dường như vô tận của các nhà bán lẻ, sản phẩm và dịch vụ có sẵn trong tầm tay trực tuyến hoặc tại các trung tâm mua sắm hoặc trung tâm mua sắm tại địa phương.
$config[code] not foundNếu người tiêu dùng đang mua sắm một cái gì đó, họ làm gì? Truy cập Google, nơi có hàng tỷ trang web và danh sách trang vàng có sẵn.
Không chỉ có nhiều sự lựa chọn, mà một số yếu tố quyết định mà các công ty được phân tách và xác định theo truyền thống ngày nay minh bạch và không có nhiều khác biệt. Lấy ví dụ, giá cả. Giá cả dễ dàng để khám phá và so sánh hơn bao giờ hết. Trong một số ngành công nghiệp có thể có rất ít sự khác biệt về giá.
Khi tất cả giá đều như nhau, điều gì khiến người mua chọn cái này hơn cái khác? Các yếu tố và yếu tố định tính có thể tạo ra sự khác biệt.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, điều làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp có thể là các yếu tố như chất lượng cao, sự khéo léo, dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, kiến thức vượt trội để giúp khách hàng đưa ra lựa chọn sản phẩm phù hợp và các yếu tố định tính tương tự.
Thách thức đối với một số doanh nghiệp nhỏ là làm thế nào để khiến khách hàng nghĩ về họ khi đến giờ mua hàng. Bạn donith muốn công ty của bạn không tồn tại trong tâm trí khách hàng.
Và nếu họ thấy tên thương hiệu của bạn trong danh sách các nhà cung cấp cạnh tranh (chẳng hạn như trong công cụ tìm kiếm), bạn muốn thương hiệu của mình được liên kết với các yếu tố tích cực làm cho nó nổi bật.
Thương hiệu không phải là sự thay thế cho bán hàng hoặc các chiến dịch tiếp thị cụ thể. Nhưng thương hiệu hỗ trợ và củng cố các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn theo những cách quan trọng.
Nhưng chúng tôi có thể giá cả phải chăng để làm thương hiệu
Trên thực tế, bạn có thể đủ khả năng để không. Chắc chắn, thương hiệu có thể trở nên vô cùng đắt đỏ nếu ý tưởng về thương hiệu của bạn là một chiến dịch truyền hình và in ấn trên toàn quốc. Nhưng nó không cần phải có.
Dưới đây là 4 hành động chi phí thấp bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay để giúp doanh nghiệp nhỏ của mình tạo, xây dựng và củng cố thương hiệu:
$config[code] not found1) Bắt đầu với việc làm rõ những gì thương hiệu của bạn đại diện cho. Những gì mà một trong những điều mà bạn muốn khách hàng nghĩ đến, khi nghĩ về công ty của bạn?
- Hiểu biết nhất - đó là, đại diện của bạn có thể giúp khách hàng lựa chọn các lựa chọn trong môi trường sản phẩm phức tạp?
- Tốc độ - chẳng hạn như thực đơn bữa trưa 10 phút của bạn, hoặc giao hàng trong cùng ngày hoặc thời gian nhanh nhất để tạo ra một giải pháp tùy chỉnh?
- Chất lượng cao - đặc biệt là khi tất cả các đối thủ cạnh tranh là chất lượng thấp?
- Thứ gì khác?
Hãy nghĩ thật thông suốt. Nếu bạn hoặc nhóm của bạn bối rối về điều đó, một điều mà làm cho công ty của bạn trở nên khác biệt, thì khách hàng cũng có thể sẽ như vậy.
Nếu bạn không chắc chắn đây là gì, hãy tìm hiểu. Lên lịch cho một phiên chiến lược và băm nó ra với nhóm của bạn. Làm một cuộc khảo sát khách hàng để hỏi khách hàng hiện tại những gì họ đánh giá cao nhất. Bắt đầu hỏi khách hàng mới điều gì khiến họ chọn công ty hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cố gắng giới hạn nó ở một điều hoặc nhiều nhất là hai điều bạn muốn thương hiệu của mình được biết đến. Nếu bạn kết thúc với một danh sách 20 đồ giặt, hãy quay lại bảng vẽ và thu hẹp nó lại. Khách hàng không nên chọn nhà cung cấp vì 20 lý do. Nó thường là một hoặc hai lý do đẩy họ vượt ra khỏi quyết định.
2) Kiểm toán tài liệu tiếp thị của bạn. Đây là quả treo thấp. Kiểm tra trang web của bạn, trang Facebook của bạn, tài liệu quảng cáo, quảng cáo của bạn - mọi phần tiếp thị bạn có. Bạn có lời nào trong đó để truyền tải rõ ràng về điều mà một điều mà bạn muốn được biết đến không?
Hoặc là các tài liệu tiếp thị của bạn gửi tin nhắn hỗn hợp, với các tài liệu quảng cáo nhấn mạnh chi phí thấp nhất, trong khi trang web của bạn nhấn mạnh chất lượng tuyệt vời? Có thể bạn cung cấp cả hai, nhưng trong trường hợp đó, sự kết hợp của cả hai nên được truyền đạt, không phải cái này hay cái kia.
Là tên công ty của bạn viết tắt trong các tài liệu tiếp thị của bạn với tên viết tắt khó hiểu mà khách hàng có thể không hiểu? Chỉ vì bạn đề cập đến công ty của bạn trong nội bộ bởi một từ viết tắt viết tắt không có nghĩa là khách hàng có bất kỳ manh mối nào về những gì bạn nói về.
Nhìn vào kịch bản bán hàng, quá. Là đại diện bán hàng truyền đạt thương hiệu của bạn là gì, theo cách bạn muốn họ? Hay họ đang nói điều gì đó khác nhau? Bạn thậm chí có thể học được điều gì đó từ họ - họ có thể đã phát hiện ra thông qua thử nghiệm và lỗi những gì khách hàng đánh giá cao nhất và cách khách hàng cảm nhận về công ty của bạn.
Đảm bảo mọi thứ củng cố những gì bạn muốn khách hàng nghĩ về doanh nghiệp của bạn.
3) Chứng minh bằng những câu chuyện. Câu chuyện làm cho thương hiệu của bạn dính vào nhau. Vượt qua nó không đủ để nói đi nói lại rằng chúng tôi cung cấp chất lượng cao.
Viết các nghiên cứu điển hình về cách bạn đã giúp khách hàng với giải pháp chất lượng cao của bạn để giải quyết vấn đề mà không ai khác có thể giải quyết.
Hoặc nhận được một lời chứng thực về cách sản phẩm của bạn tồn tại lâu hơn các sản phẩm khác trong năm năm.
Viết câu chuyện về công ty của bạn trong phần Giới thiệu về trang web của bạn và lặp lại câu chuyện đó trong thông cáo báo chí, các cuộc phỏng vấn và các thông tin liên lạc khác. Tạo một video về câu chuyện của công ty bạn.
4) Sử dụng màu sắc, biểu tượng và các yếu tố khác để tạo ra các hiệp hội trực quan. Kiểm tra tài liệu tiếp thị của bạn cho sự nhất quán. Bạn đang sử dụng một logo lỗi thời trên một số vật liệu? Bạn thậm chí có một logo? Là màu sắc phù hợp?
Các yếu tố trực quan là manh mối quan trọng kích hoạt các hiệp hội khác và giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ rằng, xây dựng thương hiệu là chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Khi khách hàng có những lựa chọn dường như vô tận, thương hiệu trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Đó là giá trị của thương hiệu cho các doanh nghiệp nhỏ.
Shutterstock: đám mây, xây dựng thương hiệu, danh sách việc cần làm
Thêm trong: 83 Bình luận là gì
