Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp thành công nào. Nhưng việc tát một địa chỉ email trên trang web của bạn và chờ khách hàng liên hệ với bạn là luôn luôn đủ.
$config[code] not foundPure Chat là một công ty nhỏ cung cấp một phương thức khác để các doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng. Phần mềm trò chuyện trực tiếp đã từng là một phần của công ty quản lý dự án Axosoft. Sau đó, nó tốt nghiệp với công cụ miễn phí của riêng mình, rồi cuối cùng trở thành một công cụ trả phí. Đọc thêm về câu chuyện Pure Chat Hay và sản phẩm của nó trong tuần này.
Kinh doanh làm gì
Cung cấp một phần mềm trò chuyện trực tiếp cho các trang web kinh doanh.
Công cụ trò chuyện nhằm giúp các doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi khách hàng tiềm năng truy cập trang web của họ dễ dàng hơn. Thay vì chỉ dựa vào các phương thức liên lạc qua điện thoại và email, Pure Chat mang đến cho khách truy cập cơ hội trò chuyện ngay lập tức với đại diện của công ty ngay trên trang web.
Niche kinh doanh
Giúp các doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ trang web của họ dễ dàng hơn.
Arielle Hurst, giám đốc tiếp thị của Pure Chat nói với Xu hướng kinh doanh nhỏ, tại đây, chúng tôi tập trung vào kinh doanh nhỏ. Chúng tôi hiểu rằng các doanh nghiệp nhỏ cần các công cụ giá cả phải chăng mang lại khách hàng tiềm năng và doanh số mới. Và không giống như nhiều đối thủ của chúng tôi, chúng tôi cung cấp các ứng dụng gốc cho iOS, Android và Kindle vì các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể có khả năng bị xích vào bàn làm việc của họ.
Doanh nghiệp đã bắt đầu như thế nào
Là một phần của một bài tập với một công ty khác.
Vào năm 2012, Pure Chat được bắt đầu như một dự án 30 ngày để giúp các nhà phát triển tại Axosoft tìm hiểu một công nghệ mới. Sau khi dự án kết thúc, họ đã không có tài nguyên để dành cho nó, vì vậy những người sáng lập đã quyết định phát hành nó như một sản phẩm miễn phí, theo Hur Hurst giải thích. Trò chuyện trong năm đó Pure Chat nhanh chóng thu hút được người dùng. Cuối cùng, CEO của chúng tôi, Hamid Shojaee, đã quyết định rằng Pure Chat xứng đáng là một nhóm chuyên trách để cải tiến sản phẩm. Chúng tôi đã phát triển thành một nhóm gồm 11 người và trở thành một doanh nghiệp độc lập, tăng trưởng nhanh!
Thắng lớn nhất
Chuyển đổi thành công sang một sản phẩm trả phí.
Hurst nói rằng, khi trò chuyện thuần túy ra mắt thì nó miễn phí. Sau khi có được hàng tấn người dùng, chúng tôi biết rằng chúng tôi phải phát hành các gói trả phí nếu muốn tiếp tục cải thiện sản phẩm cho người dùng. Như bạn có thể tưởng tượng, phản ứng dữ dội trong thông báo ban đầu của chúng tôi rất khốc liệt, nhưng chúng tôi rất tự hào về thực tế là đã giữ được và có được rất nhiều khách hàng nhận được nhiều giá trị từ sản phẩm của chúng tôi và sẵn sàng trả tiền cho nó. Giáo dục
Rủi ro lớn nhất
Tăng giá.
Hurst nói, khi bạn được gọi là nhà lãnh đạo chi phí thấp, nó rất nguy hiểm khi tăng giá, nhưng sản phẩm của chúng tôi đáng giá hơn số tiền chúng tôi đã tính. Tìm kiếm giá của bạn tại điểm ngọt ngào là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ và nó dễ dàng đánh giá thấp công việc của bạn! May mắn thay, chúng tôi tiếp tục tăng số lượng người sử dụng sản phẩm của mình và cảm thấy chi phí phản ánh tốt hơn giá trị của nó đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Bài học kinh nghiệm
Nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu những gì họ thực sự muốn.
Hurst giải thích:
Đầu năm nay, chúng tôi đã phát hành một tính năng gọi là Trang trò chuyện cá nhân mà nhóm chúng tôi * siêu * hào hứng. Thật không may, khách hàng của chúng tôi đã ít tin tưởng hơn. Vài người trong số họ đã thấy công cụ mới có thể được triển khai như thế nào trong các doanh nghiệp của họ và kết quả là nó hầu như không được sử dụng. Điều này thực sự khiến chúng ta thực tế rằng chúng ta có thể chỉ dựa vào những gì chúng ta nghĩ rằng khách hàng của mình muốn. Nói chuyện với khách hàng trực tiếp / qua điện thoại là điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn tìm hiểu những khó khăn của thị trường mục tiêu của họ. Dành thời gian đó lên phía trước sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc!
Họ đã chi thêm $ 100.000 như thế nào
Thuê.
Chúng tôi có rất nhiều ý tưởng để giúp các doanh nghiệp nhỏ nắm bắt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và có được nhiều doanh số hơn. Thách thức lớn nhất của chúng tôi là làm cho tiến độ nhanh hơn. Những người tài năng hơn yêu thích kinh doanh nhỏ sẽ đi một chặng đường dài để lấp đầy những khoảng trống và làm cho chúng ta trở nên tốt hơn, nhanh hơn, theo Hur Hurst.
Bài tập xây dựng đội yêu thích
Một khóa tu cuối tuần.
Hurst nói, cứ sáu tháng một lần, nhóm của chúng tôi có một cuộc họp chiến lược kéo dài cả ngày, nơi chúng tôi đánh giá phương hướng của công ty. Tuy nhiên, năm nay, CEO của chúng tôi đã quyết định làm một điều gì đó khác biệt một chút và thuê một chiếc xe tải chở chúng tôi đến Flagstaff, AZ cho một khóa tu kéo dài hai ngày. Có thời gian đó để hợp tác, tranh luận và lấy bia là vô giá và đưa chúng tôi đến gần hơn với tư cách là một đội.
Ngoài ra, trên chuyến xe dài về nhà, chúng tôi đã có một thời gian tuyệt vời để tạo một danh sách nhạc được chia sẻ và đoán xem ai đã chọn từng bài hát dựa trên tính cách (người yêu reggae đã được phát hiện trong lần thử đầu tiên)!
Hoạt động trong văn phòng yêu thích:
Súng Nerf.
Hurst giải thích, Nhóm của chúng tôi cũng có một chút vấn đề về súng Nerf mà bạn không bao giờ biết khi nào bạn sẽ bị bắn vào ban ngày. Hãy cảnh giác!
* * * * *
Tìm hiểu thêm về Tiêu điểm nhỏ chương trình.
Hình ảnh: Trò chuyện thuần túy
Hình ảnh hàng đầu: Hàng đầu: Mike Eggleston, Nhà phát triển ứng dụng di động; Blaise Najafi, Thực tập sinh phát triển; Lauralee Flores, Nhà thiết kế UX; Chad Golob, Trưởng nhóm phát triển; Lindsay Bayuk, Giám đốc sản phẩm; Robert Nelson, Hỗ trợ khách hàng; Dillan Butler, QA và Hỗ trợ
$config[code] not foundHàng dưới cùng: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Nhà phát triển; Kristin Burkhart, Nhà thiết kế đồ họa; Hamid Shojaee, CEO và người sáng lập
2 Bình luận
