Bất kể họ mua sắm gì hoặc giao dịch diễn ra ở đâu, khách hàng muốn cảm thấy như thể trải nghiệm sẽ cân nhắc sở thích của họ. Điều này bao gồm mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn khi cá nhân hóa trực tuyến có liên quan.
Vậy làm thế nào bạn có thể tạo ra một trải nghiệm cá nhân cho khách truy cập trang web của bạn để chuyển đổi nhiều người trong số họ thành khách hàng trả tiền?
$config[code] not foundMay mắn thay, bạn không phải đầu tư nhiều tiền vào các nền tảng tinh vi để theo dõi, phân tích và phản hồi khách truy cập của bạn trên mỗi lần nhấp. Có những cách đơn giản và rẻ tiền để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy hầu như được chào đón.
4 chiến lược cá nhân hóa trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn
Hỏi họ những gì họ muốn
Thực tiễn tốt nhất để tìm hiểu những gì khách hàng của bạn thực sự muốn là thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến. Các cuộc khảo sát trực tuyến ở khắp mọi nơi trong những ngày này, và hầu hết mọi người đều cảm thấy thoải mái khi điền chúng. Bạn có thể tạo một bản khảo sát cho phép khách hàng cho bạn biết về sở thích của họ như là một phần của quy trình đăng ký trang web của bạn và sau đó sử dụng dữ liệu đó để đề xuất các tùy chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
Đây là một gợi ý nhanh: Giữ bản khảo sát ngắn. Một bảng câu hỏi diễn ra cho các trang và trang (hoặc cuộn xuống mãi mãi) sẽ mất hứng thú. Nhiều khách truy cập sẽ chỉ cần tìm đến một công cụ tìm kiếm để tìm một quy trình đăng ký ít phức tạp hơn.
Cho họ một tiếng nói
Như đã được chứng minh bởi sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội, mọi người bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi các khuyến nghị từ đồng nghiệp và bạn bè hơn là các tài liệu tiếp thị do công ty điều hành. Họ cũng có ý kiến riêng mà họ muốn chia sẻ với người khác.
Nếu bạn không có một hệ thống đánh giá và ý kiến khách hàng trên trang web của bạn, hãy xem xét nhận một cái. Đánh giá dựa trên người tiêu dùng cung cấp cho công ty của bạn một liên lạc cá nhân hơn. Bao gồm nhiều công cụ chia sẻ xã hội, để khách hàng của bạn có thể nói với bạn bè của họ về những trải nghiệm tuyệt vời của họ với doanh nghiệp của bạn.
Hiện đang có: Bạn
Mọi người đều yêu thích một chút thời gian trong ánh đèn sân khấu. Khi bạn giới thiệu không chỉ các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, mà cả khách hàng của bạn, bạn sẽ tạo ra một bầu không khí thân thiện thể hiện ở đó nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn hơn là các pixel trên một trang web. Bạn cũng có thể khuấy động khách truy cập của bạn tinh thần cạnh tranh bằng cách cung cấp một cơ hội để được nổi bật trên trang web của bạn.
Mời khách hàng của bạn gửi câu chuyện, ảnh và thậm chí video về trải nghiệm của họ với công ty của bạn và tạo một khu vực lấy khách hàng làm trung tâm để thể hiện các câu trả lời.
Hãy giữ liên lạc
Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của việc theo dõi, đặc biệt là khi nó được cá nhân hóa. Theo dõi khách truy cập của bạn Hoạt động trên trang web của bạn rất tuyệt, nhưng nó thậm chí còn tốt hơn khi bạn liên hệ với những khách truy cập đó và hỏi những câu hỏi hữu ích, chẳng hạn như liệu họ có thể tìm thấy những gì họ cần hay không, nếu có bất cứ điều gì khác bạn có thể làm cho họ.
Bạn cũng nên theo dõi với những khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ bạn và duy trì liên lạc cá nhân. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt, don don ngại ngùng khi yêu cầu giới thiệu. Hầu hết mọi người thích chia sẻ những phát hiện tích cực.
Nó không mất nhiều thời gian hay tiền bạc để tương tác cá nhân hơn với khách hàng trực tuyến của bạn và những thay đổi này sẽ giúp bạn mang lại nhiều doanh nghiệp hơn cho trang web của mình.
Nhiều khách hàng hơn có nghĩa là kết quả có thể theo cấp số nhân cho tỷ suất lợi nhuận của bạn.
Nói chuyện với tôi qua Shutterstock
10 Bình luận
