Nhân viên dịch vụ khách hàng tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi và mối quan tâm của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Mặc dù nghề nghiệp có thể đòi hỏi nhiều giờ và sự phẫn nộ của một số khách hàng không có thiện chí, triển vọng tăng trưởng bị cạnh tranh bởi một số nghề nghiệp khác, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ngoài ra, đào tạo thường được cung cấp cho các vị trí, vì vậy kinh nghiệm trước đây có thể không cần thiết.
$config[code] not foundGiáo dục
Nhiều công việc dịch vụ khách hàng không yêu cầu giáo dục đại học và hầu hết chỉ yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học, theo BLS. Đối với những người trong lực lượng lao động không đủ khả năng để có được một nền giáo dục đại học, hoặc không thể học đại học vì một số lý do khác, vị trí dịch vụ khách hàng cung cấp một nguồn thu nhập ổn định với cơ hội thăng tiến. Ví dụ: đại diện dịch vụ khách hàng có thể bắt đầu ở các vị trí cấp nhập cảnh, nhưng theo thời gian làm việc cho các vị trí quản lý vì kiến thức về quy trình làm việc của họ.
sự phát triển
Lực lượng lao động dịch vụ khách hàng sẽ tăng nhanh hơn mức trung bình trong thập kỷ tới, theo BLS. Hầu hết các công ty yêu cầu một số hình thức nhân viên dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách hàng và khách hàng về các vấn đề bán hàng, công nghệ hoặc các vấn đề dịch vụ khác. Một lợi thế khác cho nhân viên dịch vụ khách hàng là khả năng chống chọi với suy thoái kinh tế. Suy thoái và suy thoái kinh tế có ảnh hưởng giảm đối với các vị trí dịch vụ khách hàng vì các công ty yêu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng ngay cả khi việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ chậm lại.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThời gian làm việc
Nhân viên dịch vụ khách hàng được yêu cầu phải làm việc miễn là hoàn thành công việc. Đôi khi nhân viên phải làm thêm giờ, cuối tuần và ngày lễ để hỗ trợ khách hàng về nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ngoài ra, nhân viên dịch vụ khách hàng rất hài lòng với lịch trình của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng vào cửa hàng để được trợ giúp kỹ thuật vào lúc 6:25 tối - năm phút trước giờ đóng cửa - nhân viên dịch vụ khách hàng có thể phải ở lại 20 hoặc 30 phút trước giờ đóng cửa của cửa hàng để giải quyết vấn đề.
Môi trường
Môi trường làm việc cho nhiều vị trí dịch vụ khách hàng có thể không hấp dẫn một số người trong lực lượng lao động. Bởi vì vị trí dịch vụ yêu cầu một số hình thức tương tác với khách hàng, công nhân trải nghiệm sự tức giận và khó chịu của khách hàng. Điều này xảy ra đặc biệt với sự hỗ trợ công nghệ. Ngoài ra, tốc độ làm việc của các vị trí dịch vụ khách hàng thường được thực hiện nhanh chóng với tỷ lệ doanh thu khách hàng cao. Ví dụ, công nhân tại một trung tâm cuộc gọi của khách hàng có thể giải quyết hàng trăm cuộc gọi trong ngày làm việc.
