Tweet, Tweet. Ai đó? Hàng triệu người. Sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội đang giúp các doanh nghiệp nhỏ đạt được những bước tiến lớn về việc kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của họ. Nhưng một lĩnh vực mà nó đặc biệt làm cho nó đánh dấu là một mối quan hệ khách hàng và dịch vụ tốt hơn. Lượng thông tin chảy vào và ra có thể áp đảo. Nhưng có những công cụ tổ chức để giúp đỡ và hôm nay, Ben Watson, Phó chủ tịch tiếp thị khách hàng cho Hootsuite, đã tham gia Brent Leary để chia sẻ một giải pháp.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Tiếp thị khách hàng đưa chúng ta xuống một bước và nói, khách hàng của chúng ta là ai? Trình điều khiển giá trị cuối cùng cho họ là gì? Điều gì gây ra lượt? Điều gì gây ra cập nhật? Điều gì khác biệt với các ngành dọc khác nhau mà chúng tôi làm việc và thậm chí phá vỡ vai trò chức năng?
Vì vậy, tóm lại, nhóm của tôi xem xét nhu cầu riêng biệt của các phân khúc khách hàng khác nhau, xác định họ và sau đó bảo đảm rằng chúng tôi đang tạo ra một kế hoạch tiếp thị để nói chuyện hiệu quả với những người đó và giúp họ hiểu các thông điệp chúng tôi đưa ra.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi hiểu một chút về cách mọi thứ thay đổi qua nhiều năm không?
Ben Watson: Vâng, chúng tôi hiện đang có tới 4 triệu người dùng. Tăng trưởng tiếp tục bùng nổ. Tôi nghĩ điều thú vị về câu chuyện Hootsuite là, trong khi có một sự khác biệt đáng kể trong cách doanh nghiệp, hoặc doanh nghiệp nhỏ hoặc cơ quan quản lý phương tiện truyền thông xã hội của họ, thậm chí còn có nhiều khác biệt về một cá nhân chỉ muốn quản lý hồ sơ trên nhiều mạng và tận dụng một số tính năng cơ bản.
Những gì chúng ta thấy ở Hootsuite, khi chúng ta đưa nó lên phía doanh nghiệp, là sự tăng trưởng lớn về số lượng thành viên trong các nhóm đang quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài ra, tăng trưởng trong các tổ chức khác nhau trong doanh nghiệp cũng đang quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Đồng thời, chúng tôi có một lượng lớn người dùng cá nhân, các cơ quan nhỏ và các doanh nghiệp nhỏ. Chúng ta cần tiếp tục tập trung vào nhu cầu của họ. Ở đó chúng tôi thấy, tôi muốn biết mọi người đang nói gì về tôi. Tôi muốn một cách hiệu quả để quản lý hộp thư đến của mình và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm nền tảng liên lạc nhắn tin. Ngoài ra, để có cách lắng nghe hiệu quả những điều mà tôi quan tâm. Có thể tạo các bộ lọc dựa trên các khu vực chủ đề mà tôi quan tâm hoặc khu vực địa lý nơi tôi đang ở. Vì tôi muốn biết đó là gì sự khác biệt trong cuộc trò chuyện cục bộ so với cuộc trò chuyện đang diễn ra trên khắp thế giới.
Điểm mấu chốt là có rất nhiều sự nhất quán về cách mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và những điều họ muốn làm. Nhưng, trên cơ sở cá nhân, chúng tôi thấy rất nhiều loại quan điểm khác nhau. Rất nhiều tần suất quan điểm khác nhau và rất nhiều nhu cầu khác nhau về quản trị, bảo mật và luồng công việc của nhóm và độ sâu của các phân tích được yêu cầu để vượt qua các phân khúc khác nhau này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Gần đây bạn đã xuất hiện với Hootsuite Team. Bạn có thể nói về cách giải quyết nhu cầu cho các doanh nghiệp trở nên chiến lược hơn và hợp tác hơn với các cam kết xã hội của họ không?
Ben Watson: Một trong những điều đầu tiên mà mọi người cần làm là tổ chức xung quanh phương tiện truyền thông xã hội. Nhìn vào các chức năng khác nhau trong các nhóm và xem xét các luồng công việc sẽ khác nhau giữa các phòng ban. Ngoài ra, nhìn vào tay ra. Nếu một cái gì đó xuất phát từ quan điểm tiếp thị và thực sự thuộc về hỗ trợ khách hàng, hoặc nếu ai đó tiếp cận để thể hiện sự quan tâm của họ đối với cơ hội việc làm, làm thế nào để bạn đảm bảo rằng nó được chuyển vào nguồn nhân lực một cách hiệu quả?
Hootsuite Team thực sự có ý nghĩa với bước quan trọng đầu tiên mà nhiều doanh nghiệp và doanh nghiệp đang phải đối mặt ngày nay, đó là ánh xạ tổ chức của tôi liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội thành một công cụ chung đưa mọi người đến một nơi. Sau đó, cung cấp cho họ mức độ kiểm soát thích hợp đối với các tài khoản xã hội khác nhau, trên các mạng xã hội và hồ sơ mà cuối cùng họ cần quản lý.
Nó vừa là một công cụ tổ chức, về mặt kết nối mọi người của tôi lại với nhau ở một nơi, và nó là sự hợp tác của công cụ dòng công việc về việc có các kiểm tra và cân bằng phù hợp thay thế cho các thông điệp sẽ được gửi qua chúng tôi mạng. Sau đó, đó là hóa đơn chia sẻ sự hiểu biết về kiến thức xung quanh tác động của các công việc của chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngày nay, một thách thức khó khăn như thế nào so với có thể một năm hoặc trước đây?
Ben Watson: Các loại mạng đang thay đổi. Số lượng mạng đang thay đổi. Một số trung tâm thực sự đang hình thành xung quanh một số mạng xã hội được thiết lập nhiều hơn ở cùng một nơi trong một thời gian dài. Trước tiên, chúng tôi thấy sự gia tăng số lượng người trong doanh nghiệp tập trung vào việc quản lý những người đó. Chúng tôi cũng thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng tài khoản mà mọi người đang thực sự quản lý. Một số tài khoản doanh nghiệp của chúng tôi thực sự đang quản lý hàng trăm hồ sơ xã hội trên vô số mạng. Điều đó thêm vào sự phức tạp.
Tôi nghĩ nó phức tạp hơn. Đồng thời, bản thân chúng tôi và những người khác trong ngành đang làm việc để làm cho việc này dễ dàng hơn. Để có được tổ chức mặc dù và dễ hiểu ROI trông như thế nào.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những loại công cụ này có tác động gì đến trải nghiệm khách hàng thực tế?
Ben Watson: Kết quả về trải nghiệm của khách hàng là tương tác tốt hơn, cá nhân hóa tốt hơn. Người mà tôi đang nói chuyện thực sự hiểu vấn đề của tôi. Tôi, hy vọng, được tương tác một cách kịp thời hơn để các vấn đề của tôi được giải quyết.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Ben Watson: Một nơi tuyệt vời để bắt đầu là Hootsuite.com hoặc theo dõi chúng tôi trên Twitter @Hootsuite.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
Trình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
