Với một loạt các công cụ kỹ thuật số ngày càng phổ biến trong những năm qua, ngày càng có nhiều doanh nghiệp thực hiện những điều này để tăng cường các chiến lược tiếp thị của họ. Trong nỗ lực đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, tất cả các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Danh tiếng của doanh nghiệp là một khía cạnh chính mà khách hàng có xu hướng kiểm tra trước khi họ quyết định tận dụng các sản phẩm và dịch vụ do nó cung cấp. Có đến 75 phần trăm người tiêu dùng nói rằng truyền miệng là nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Với các rào cản hòa tan internet giữa các khách hàng, truyền miệng có thể truyền đi với tốc độ ánh sáng. Do đó, danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn có thể có tác động lớn đến việc tạo và duy trì khách hàng tiềm năng.
$config[code] not foundLý tưởng nhất, nếu bạn tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn trực tuyến, bạn sẽ có thể thấy các liên kết đến trang web của bạn, hồ sơ truyền thông xã hội, vv. Chính xác là những điều bạn có thể kiểm soát. Kết quả có chứa các đánh giá tiêu cực có thể làm tổn hại đến triển vọng kinh doanh của bạn. Do đó, bạn cần có những chiến lược phù hợp để quản lý danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp. Hãy cùng xem một vài trong số này.
Mẹo quản lý danh tiếng trực tuyến
Yêu cầu tên thương hiệu của bạn
Bất kể bạn tạo hồ sơ doanh nghiệp của mình trên phương tiện truyền thông xã hội hay các nền tảng khác, rất có thể chúng đã tồn tại. Bạn sẽ cần phải yêu cầu những điều này trước khi bất cứ ai bắt đầu trình bày sai về thương hiệu của bạn bằng cách kiểm soát các hồ sơ này. Có nhiều tài nguyên khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho mục đích này.
Khi bạn đã xác nhận hồ sơ, bạn có thể tập trung vào việc tối ưu hóa các cấu hình này bằng cách thêm hình ảnh chất lượng cao, nội dung hấp dẫn, thông tin liên hệ, liên kết đến trang web của bạn, v.v.
Giám sát danh tiếng thương hiệu của bạn
Điều quan trọng là tìm hiểu những gì mọi người đang nói về bạn. Với sự phổ biến của các công cụ kỹ thuật số, mọi người đã đưa mối quan tâm, câu hỏi và phản hồi của họ lên mạng. Bạn có thể sử dụng thông báo của Google để nhận thông báo về đề cập đến tên thương hiệu của bạn, từ khóa bạn sử dụng, v.v … mỗi khi ai đó sử dụng những thông báo này trên web.
Trả lời phê bình
Đánh giá và phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng đáng kể đến danh tiếng doanh nghiệp của bạn. Cách duy nhất để đối phó với những điều này là bằng cách phản hồi nhanh chóng. Điều này có thể giảm thiểu thiệt hại mà các đánh giá tiêu cực có thể gây ra. Phản hồi nhanh cũng biểu thị rằng bạn quan tâm đến người tiêu dùng của mình và bạn cam kết biến trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trở nên suôn sẻ. Đối với điều này, một kết nối internet tuyệt vời với kết nối WiFi tốt là vô cùng quan trọng.
Nếu đã có một sai lầm từ cuối của bạn, thật khôn ngoan khi sở hữu nó và tạo ra giải pháp. Mặc dù chuyên nghiệp là rất quan trọng, một phản hồi chung có thể không mang lại kết quả tốt nhất khi bạn giải quyết những lời chỉ trích. Nếu cần, bạn có thể cân nhắc xử lý vấn đề nhé.
Chú ý đến các tài khoản truyền thông xã hội của bạn
Sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội không còn xa lạ với chúng ta. Với 2,1 tỷ người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang hoạt động, điều quan trọng là tận dụng tối đa các nền tảng này để xây dựng danh tiếng trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn. Bước đầu tiên là tối ưu hóa hồ sơ kinh doanh của bạn.
Bạn có thể đăng nội dung hấp dẫn và tương tác, tổ chức các câu đố và cuộc thi trực tuyến với một sự khích lệ, trả lời các mối quan tâm của khách hàng. Sức mạnh của tài khoản truyền thông xã hội của bạn sẽ tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm và sẽ có hiệu quả cao trong việc vượt qua các bình luận tiêu cực.
Đăng ký tại các thư mục kinh doanh địa phương có uy tín
Để doanh nghiệp của bạn đăng ký trong các thư mục phổ biến có thể giúp cải thiện uy tín của thương hiệu của bạn. Do đó, điều quan trọng là làm cho doanh nghiệp của bạn được liệt kê trong càng nhiều trong số này càng tốt. Điều này cũng sẽ giúp chống lại những bình luận tiêu cực mà doanh nghiệp của bạn nhận được.
Xuất bản nội dung chất lượng
Đăng nội dung thông tin và có liên quan có thể giúp cải thiện thứ hạng trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa cụ thể. Nội dung chất lượng tốt như vậy có thể tốt hơn bất kỳ phản hồi tiêu cực nào mà doanh nghiệp của bạn nhận được, do đó làm giảm tác hại gây ra.
Xuất bản bài viết trên blog của khách cũng là một cách rất hiệu quả để xây dựng danh tiếng. Một hồ sơ tác giả với tên thương hiệu được đề cập có thể là một cơ hội tốt để cải thiện danh tiếng của thương hiệu của bạn.
Tính nhất quán là rất quan trọng trong khi quản lý danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn. Đầu tư vào quản lý danh tiếng trực tuyến chủ động có thể được đền đáp trong thời gian dài bằng cách giảm thiểu thiệt hại và những tổn thất mà những điều này có thể gây ra. Bạn cũng nên xem lại các bước mà bạn dự định thực hiện để quản lý danh tiếng trước khi thực hiện chúng để đảm bảo rằng chúng hoạt động.
Ảnh ORM qua Shutterstock
2 Bình luận
