Tôi thực sự nghĩ rằng tôi là một kẻ nổi loạn trở lại trong thập niên 80 khi tôi có những vệt màu xanh trên tóc hoặc vào những năm 90 khi tôi nói với một phòng họp đầy những giám đốc điều hành chính tuyến bảo thủ rằng đó là chợ chó ăn thịt chó và chúng tôi đang mặc thịt lợn- chặt đồ lót. Vì vậy, khi tôi bắt đầu đọc bản đánh giá Người dùng Không phải Khách hàng của Aaron Shapiro, tôi thấy mình đứng lên và cổ vũ - theo nghĩa đen.
$config[code] not foundCó lẽ bạn đang xấu hổ về bản thân mình trên mạng
Shapiro đang trong một cuộc thập tự chinh đam mê để mang lại cho các công ty một cú đánh mạnh vào đầu khi nhận ra rằng người dùng và không phải khách hàng là người dự đoán lợi nhuận.
Hãy để tôi giải thích. Người dùng là tất cả những người tương tác với thương hiệu của bạn trực tuyến và ngoại tuyến - nhưng chủ yếu là trực tuyến. Và các công ty giúp người dùng dễ dàng trở thành khách hàng thông qua các tương tác trực tuyến với họ sẽ thành công. Những người không tặng - sẽ chịu hậu quả.
Shapiro không băm chữ. Anh ta nói với anh ta cách anh ta nhìn thấy và bạn có thể không đồng ý, nhưng hàng triệu người phụ thuộc vào ấn tượng kỹ thuật số của họ về doanh nghiệp của bạn sẽ tiêu tiền của họ với các công ty tập trung vào trải nghiệm người dùng.
Ví dụ tốt nhất về điều này là trên trang đầu tiên của cuốn sách. Shapiro kể câu chuyện về trải nghiệm của mình bên trong một cửa hàng Williams Sonoma. Anh ta đang tìm mua một sản phẩm và nhăn mặt với mức giá $ 150. Anh ta chỉ cần lấy chiếc iPhone của mình ra, quét mã vạch và tìm thấy mức giá tốt hơn tại cửa hàng Bed Bath and Beyond. Khi anh ta yêu cầu người quản lý Williams Sonoma khớp giá, họ đã từ chối và anh ta đã mua hàng - tại Bed Bath and Beyond. Nó thật đơn giản.
Có dữ liệu đằng sau cuốn sách
Người dùng không phải khách hàng cung cấp trang sau dữ liệu theo ngữ cảnh và nghiên cứu từ Khảo sát tập hợp lãnh đạo kỹ thuật số mà Shapiro (@amshap) điều hành với tư cách là CEO của HUGE, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số giúp các công ty toàn cầu mô phỏng lại cách họ tương tác với khách hàng và quản lý doanh nghiệp của họ trong nền kinh tế trực tuyến.
Shapiro có những ý kiến và quan sát về trải nghiệm người dùng kỹ thuật số là cốt lõi của lợi nhuận của công ty, vì vậy ông bắt đầu nghiên cứu Tập hợp lãnh đạo kỹ thuật số để bắt đầu thu thập dữ liệu cứng có thể chứng minh hoặc bác bỏ lý thuyết của mình.
Để bắt đầu, họ đã đến Fortune 1.000 và sau đó nhóm chúng theo ngành. Sau đó, đối với từng lĩnh vực công nghiệp, họ đánh giá hai mươi công ty lớn nhất. Họ đã đo lường hơn sáu mươi khía cạnh của công ty bao gồm hiệu quả kỹ thuật số của họ trên tất cả các khía cạnh kinh doanh của họ hiệu quả như thế nào. Thông tin này sau đó được tổng hợp thành xếp hạng xuất sắc kỹ thuật số tổng thể từ 1 đến 100. Các công ty có xếp hạng hàng đầu đã trở thành một phần của Bộ lãnh đạo kỹ thuật số. Chúng bao gồm: Apple, Amazon, Macy nhánh, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard và nhiều hơn nữa. Lưu ý rằng đây không phải là TẤT CẢ các công ty kỹ thuật số hoặc trực tuyến. Trên thực tế, có một số công ty trưởng thành trong Tập hợp lãnh đạo đã phát triển và biến đổi hết lần này đến lần khác.
Kết quả là:
Các nhà lãnh đạo thị trường thật sự tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu người dùng của họ trên hết. Giữ cho người dùng hài lòng, và khách hàng làm theo; phát triển cơ sở người dùng của bạn và cơ sở khách hàng của bạn cũng phát triển.
Bạn sẽ học được gì từ Người dùng không phải khách hàng
Cuốn sách 200 trang này chỉ có bảy chương đưa bạn vào một hành trình thực hiện. Giới thiệu được dành riêng để mang về nhà điểm:
Nếu bạn không nghĩ về người dùng, bạn sẽ không hoạt động.
Khi bạn đã tập trung vào bối cảnh mới về cách các quyết định mua hàng xảy ra, bạn sẽ chuyển sang xây dựng một nhóm quản lý lấy người dùng làm trung tâm. Phần cốt lõi của cuốn sách chỉ cho bạn cách cấu trúc doanh nghiệp của bạn theo cách đưa trải nghiệm người dùng lên hàng đầu và thu hút và thu hút người dùng bằng cách cho và không dùng.
Chương yêu thích của tôi trong cuốn sách có tên là TCP TCPF Sales '. TCPF là viết tắt của Tin cậy, Thuận tiện, Giá cả và Vui vẻ. Bản hùng ca mà Shapiro mang đến cho bạn ở đây là mọi người đang trực tuyến chỉ vì hai lý do cơ bản:
- Làm gì đó
- Để tìm hiểu những gì mới
Nếu bạn chỉ đọc một chương - hãy đọc chương này. Đây là, giải thích đơn giản nhất, cụ thể nhất và rõ ràng nhất về cách người dùng của bạn (và bạn) đi đến việc đưa ra quyết định mua hàng.
Shapiro cũng đưa ra nhiều, rất nhiều ví dụ về các công ty (cả các công ty mới thành lập cũng như các thương hiệu đã thành lập), những người đã chấp nhận nguyên tắc này và cách họ thực hiện nó.
Tôi đã rất ngạc nhiên khi thấy một trong những ví dụ của anh ấy là Mint.com. Câu chuyện này rất hay xảy ra với tôi bởi vì tôi đã sử dụng Mint như một ví dụ về một trang web rất dễ sử dụng và dễ hiểu từ phần thứ hai bạn đặt ở đó. Tôi không phải là người sử dụng Mint, vì vậy tôi đã bị thổi phồng vào mô hình kinh doanh khéo léo của họ. Dịch vụ này miễn phí và sử dụng quảng cáo để kiếm tiền. Vì vậy, những gì bạn nói - đó không phải là mới. Nhưng đây là một phần tuyệt vời. Họ chỉ cho bạn thấy quảng cáo giúp bạn tiết kiệm tiền và cải thiện hiệu quả tài chính của bạn. Quảng cáo bạn thấy được nhắm mục tiêu cho bạn và các mục tiêu tài chính của bạn và quảng cáo thực sự GIÚP bạn. Kết quả là trong khi hầu hết tỷ lệ chuyển đổi cho quảng cáo là khoảng.3% Mint nhận được trung bình 12%! Thật là điền rồ!
Don lồng Đọc cuốn sách này nếu...
Đây không phải là cuốn sách dành cho bạn nếu bạn thích hiện trạng. Nếu bạn có ý định đóng cửa doanh nghiệp của mình và nghỉ hưu trong vài năm tới - cuốn sách này sẽ chỉ mang tính giải trí nhẹ.
Nhưng nếu bạn có ý định kinh doanh lâu dài, thì bạn có thể đủ khả năng KHÔNG đọc cuốn sách này. Hãy để tôi cảnh báo bạn. Bạn sẽ thấy mình phải đối đầu ở rất nhiều cấp độ. Trang web của bạn không đủ tốt, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý của bạn được tổ chức xung quanh người dùng, v.v. Cuốn sách này được viết để làm cho bạn cảm thấy tốt - nó được viết để đưa bạn vào tương lai.
Kiểm tra trang web cho Người dùng Không phải Khách hàng để nhận bản PDF của các chương miễn phí cũng như nhiều video và bài đăng blog tuyệt vời.
3 Bình luận
