Hầu hết các doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng của họ. Nhưng nhiều người có thể không biết rằng thông tin đó có thể có giá trị như thế nào. Sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả có thể là chìa khóa để xác định khách hàng tốt nhất của bạn và tìm ra cách phục vụ họ tốt hơn. Nó cũng có thể là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp của bạn bằng cách tăng doanh số hoặc cắt giảm chi phí không cần thiết.
Tại đây, những gì đã xảy ra trong trường hợp của Butter Lane, một tiệm bánh đặc biệt tập trung vào những chiếc bánh cupcake và các địa điểm ở East Village, New York City và Park Slope ở Brooklyn.
$config[code] not foundĐồng chủ sở hữu, ông Pam Nelson nói rằng công ty luôn thu thập thông tin về khách hàng của mình và có một cơ sở dữ liệu khách hàng khá lớn. Nhưng cơ sở dữ liệu đó được sử dụng chủ yếu chỉ để gửi các vụ nổ email trong quá khứ. Vào thời điểm đó, không có lựa chọn thực tế nào tồn tại để tách ra những khách hàng tốt nhất của Butter Lane, để được chú ý đặc biệt hoặc tiếp thị tùy chỉnh hơn.
Ngoài ra, công ty đã tham gia vào ba ngày thứ bảy doanh nghiệp nhỏ cho đến nay. Nhưng Nelson nói rằng công ty cho đến nay cũng không có cách nào để biết có bao nhiêu khách hàng lặp lại đã đạt được kết quả. Do đó, không có cách nào để xác định liệu bất kỳ khoản đầu tư bổ sung nào liên quan đến việc tham gia có thu được lợi nhuận tốt hay không - cho đến bây giờ, đó là.
Có thêm thông tin chi tiết về khách hàng của bạn
Trong năm ngoái, Butter Lane đã có một sự thay đổi. Công ty đã sử dụng một ứng dụng kinh doanh thông minh từ Swipely để thu thập dữ liệu về khách hàng của mình. Và họ sẽ sử dụng dữ liệu này theo một cách rất khác. Swipely tích hợp với điểm công nghệ bán hàng được sử dụng bởi các nhà bán lẻ, nhà hàng, quán bar, tiệm và các doanh nghiệp tương tự.
Công ty cho biết họ theo dõi số thẻ tín dụng để sắp xếp lần đầu tiên từ các khách hàng lặp lại. Nói chung, đó là một vấn đề lớn đối với chúng tôi, nói chung, ông đã nói với ông Nelson trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại gần đây với Xu hướng kinh doanh nhỏ.
Theo dõi mới cho phép Butter Lane tìm ra những sự kiện đặc biệt, ưu đãi hoặc các nỗ lực tiếp thị khác dẫn đến thu nhập lớn hơn và số lượng khách hàng quay trở lại tăng lên.
Hôm nay, Thứ bảy doanh nghiệp nhỏ, Butter Lane sẽ ra mắt một chương trình khách hàng thân thiết mới trong nỗ lực sử dụng dữ liệu khách hàng để có được cái nhìn sâu sắc hơn và phát triển kinh doanh cùng một lúc. Khách hàng vào một trong hai địa điểm của tiệm bánh mì hôm nay sẽ được nhắc đăng ký chương trình bằng văn bản hoặc trên iPad trong cửa hàng. Butter Lane sau đó sẽ có thể theo dõi khách hàng bằng tên mỗi khi họ mua thẻ tín dụng.
Khách hàng sẽ nhận được phần thưởng hoàn lại tiền khi họ chi tiêu nhiều hơn. Nelson nói rằng khách hàng cũng có thể nhận được những phần thưởng đó dưới dạng các sản phẩm miễn phí như cupcakes hoặc các sản phẩm khác.
Vì vậy, Butter Lane đã tìm thấy một cách dễ dàng để tự động thưởng cho những khách hàng tốt nhất của mình và có lẽ khuyến khích họ tiếp tục quay lại.
Dữ liệu khách hàng nói gì với bạn
Nhưng đó không phải là điều duy nhất Butter Lane có thể làm với dữ liệu nâng cao mà công ty sẽ thu thập. Matthew Oley, Phó chủ tịch bán hàng và tiếp thị cho Swipely, cho biết dữ liệu thu thập về khách hàng có thể được sử dụng để tìm hiểu nhiều điều về một doanh nghiệp.
Ví dụ: bằng cách thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể khám phá sản phẩm hoặc dịch vụ nào họ thích và khách hàng nào có xu hướng chi tiêu vượt quá ngưỡng nhất định. Bạn có thể sử dụng thông tin này để phân khúc danh sách khách hàng của mình và nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể với các ưu đãi phù hợp nhất với họ.
Bằng cách nhập dữ liệu bên ngoài, bạn có thể xác định liệu các yếu tố khác như điều kiện thời tiết hoặc thậm chí các chiến dịch hoặc đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn hay không. Bạn thậm chí có thể sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội đó để theo dõi điểm Yelp trung bình của mình hoặc theo kịp các đề cập truyền thông xã hội mới nhất về công ty của bạn.
Nó cũng có thể nhập dữ liệu truyền thông xã hội cho một số đối thủ cạnh tranh chính của bạn để so sánh với chính bạn. Theo dõi số lượng doanh nghiệp trong một thời gian chậm trong ngày để tìm hiểu xem có hợp lý không khi mở thêm giờ đó. Hoặc thử nghiệm để xem liệu mở rộng giờ của bạn có tăng doanh thu hoặc số lượng khách hàng quay lại - hoặc cả hai.
Điểm mấu chốt: Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình thì càng tốt. Vì vậy, hãy tìm ra cách thu thập và sử dụng dữ liệu đó theo cách hiệu quả nhất cho bạn.
Hình ảnh: Tiệm bánh bơ
9 Bình luận
