- 47% chủ sở hữu SMB hoặc aren chắc chắn hoặc là don mệnh nghĩ khách hàng của họ dành thời gian trên các trang truyền thông xã hội.
- 24 phần trăm chủ sở hữu SMB donith nghĩ rằng khách hàng của họ nghiên cứu trực tuyến trước khi tìm thấy họ.
Ôi.
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ và bạn không nghĩ rằng khách hàng của bạn đang dành thời gian cho phương tiện truyền thông xã hội, thì tôi thực sự khuyến khích bạn ra khỏi cửa hàng của bạn và có một cái nhìn xung quanh bởi vì có cả một thế giới đi ngang qua bạn. Đầu năm nay, Nielsen đã báo cáo rằng thế giới hiện dành hơn 100 tỷ phút cho các mạng xã hội và trang blog, tương đương với 22 phần trăm của tất cả thời gian trực tuyến, hoặc cứ sau bốn phút rưỡi.
Những người dùng đó đi chơi ở đâu? Vâng, Facebook đã vượt mốc 500 triệu thành viên trở lại vào tháng 7 và Twitter có hơn 100 triệu người dùng đã đăng ký, với 30.000 người mới đăng ký mỗi ngày. Những người là sử dụng các mạng này và khách hàng của bạn được đảm bảo là một trong số họ. Nếu bạn không ở đó, điều đó có nghĩa là bạn đã bỏ qua khách hàng (và khách hàng tiềm năng).
Vẫn không thuyết phục?
Công ty tìm kiếm địa phương 15miles hợp tác với comScore để đo lường hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng và cách họ tương tác trực tuyến trong Nghiên cứu sử dụng tìm kiếm địa phương. Những gì họ tìm thấy là hiệu ứng ROBO (Nghiên cứu trực tuyến, Mua ngoại tuyến) vẫn còn rất nhiều. Theo dữ liệu của họ, người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi thích lên mạng trước khi tìm kiếm thông tin doanh nghiệp địa phương.
Hơn thế nữa, thiết lập sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội giúp thiết lập uy tín cho một doanh nghiệp nhỏ. Sáu mươi chín phần trăm người tiêu dùng nói rằng họ có khả năng tương tác và sử dụng một doanh nghiệp địa phương nhiều hơn nếu họ có thể tìm thấy nó trên một trang mạng xã hội. Là một SMB, có mặt trên các trang này là một nguồn tin và sự khác biệt rất lớn. Mọi người thích làm kinh doanh với các công ty trên phương tiện truyền thông xã hội vì họ biết rằng nếu họ gặp phải vấn đề, sẽ có người ở đó để giúp đỡ họ. Nó có nghĩa là công ty có thể dễ dàng truy cập. Không chỉ là trên phương tiện truyền thông xã hội, người tiêu dùng muốn SMB thiết lập sự hiện diện thực sự ở đó.
Ví dụ:
- 81 phần trăm nói rằng nó rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để trả lời một bài đăng.
- 78 phần trăm muốn xem chương trình khuyến mãi.
- 74 phần trăm muốn bài viết thường xuyên.
- 66 phần trăm muốn xem hình ảnh.
Điều đó làm tôi ngạc nhiên khi vào cuối năm 2010, gần một nửa SMB vẫn chưa chắc chắn rằng khách hàng của họ đang sử dụng các trang xã hội để tương tác với các thương hiệu và có được thông tin đáng tin cậy. Vài tháng trước, Daniel Sullivan đã viết về bất cứ ai biết? Tìm kiếm, nơi người tiêu dùng thường xuyên sử dụng các trang web như Twitter để nhận các đề xuất dựa trên sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể đã xem các tweet như, bất cứ ai cũng biết nơi để có được một miếng bánh pizza ngon? Thay đổi hay bất cứ ai biết một thợ cơ khí giỏi? Đây là những cơ hội lớn cho các chủ doanh nghiệp nhỏ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới và nâng cao nhận thức.
Cho dù bạn có nghĩ rằng khách hàng của bạn đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hay không. Khả năng chủ sở hữu SMB phải tiếp cận với người tiêu dùng nơi họ tự nhiên đi chơi là rất đáng kể và đó là điều mà bạn phải chú ý. Web sẽ chỉ có được xã hội nhiều hơn, không phải ít hơn.
16 Bình luận
