Tôi đã tham dự hội nghị HubSpot lành INBOUND tuần trước, nơi có khoảng 24.000 nhà tiếp thị xuống Boston trong bốn ngày. Nó khác xa so với 200 người ở INBOUND đầu tiên cách đây một thập kỷ.
Trong khi tại hội nghị, tôi có cơ hội dành vài phút với Jon Dick, Phó Giám đốc Tiếp thị của HubSpot, và chọn bộ não của anh ấy về một vài chủ đề nóng hiện đang đối mặt với các nhà tiếp thị. Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, hãy xem video bên dưới hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Theo quan điểm của tôi, HubSpot là một công ty phương pháp nội địa. Và tôi nghĩ rằng không có gì đáng ngạc nhiên trong 12 năm qua, phương pháp hướng nội đã phát triển rất nhiều. Nó bắt đầu với điều tiếp thị trong nước này. Nhưng khá nhanh, chúng tôi giống như không gian bán hàng này, một thứ gì đó về cơ bản thay đổi ở đây. Và có một cái gì đó mà chúng ta phải suy nghĩ khác đi.
Và bây giờ, trong 12, 24 tháng qua, chúng tôi đã thực sự nhìn vào vai trò của khách hàng và làm hài lòng khách hàng trong toàn bộ sự phát triển của một công ty. Và chúng tôi nhận ra rằng nó chỉ là một phần cốt lõi của những gì trong nước. Và vì vậy, bạn biết nếu bạn nghĩ về hướng nội và mức độ trừu tượng nhất của nó, thì nó về việc tăng thêm giá trị cho mọi người.
Nó nói về việc thêm giá trị trước khi bạn trích xuất giá trị. Và tôi nghĩ những gì chúng tôi tin là loại khách hàng đã bị bỏ qua trong đó. Và rằng một khi ai đó mua, họ không nhận được nhiều giá trị từ bạn như một công ty.
Và vì vậy, với tư cách là một nhà tiếp thị, cá nhân tôi đã tìm thấy nó một phần mở rộng rất tự nhiên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, không chỉ là một công ty tiếp thị trong nước, bạn còn là một phó giám đốc tiếp thị và bạn giao dịch với những khách hàng đang cố gắng tìm ra nhiều thứ này.
Jon Dick: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Với những thay đổi và tiến bộ công nghệ và thực tiễn tốt nhất, một số điều mà khách hàng của bạn đang cần giúp đỡ hoặc bị thách thức từ quan điểm tiếp thị ngày nay là gì?
Jon Dick: I Khănll sẽ cho bạn biết HubSpot cần trợ giúp gì và những điều mà nhóm của tôi đã thực sự tập trung vào. Và chúng tôi có xu hướng xuất bản về những thứ này, và tôi nghĩ rằng điều đó thúc đẩy cộng đồng khách hàng của chúng tôi chấp nhận rất nhiều những điều này.
Tôi nghĩ trước hết là không ngạc nhiên và như mọi người đã chứng kiến, tìm kiếm đã tiếp tục thay đổi rất nhiều. Và cốt lõi của tiếp thị trong nước là khả năng theo dõi mọi người thông qua tìm kiếm. Và vì vậy, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian và Matt Barby, người điều hành nhóm SEO của chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để cố gắng tìm ra cách bạn đưa ra một chiến lược SEO hiện đại.
Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều thử nghiệm. Chúng tôi đã công bố rất nhiều nội dung xung quanh nó. Và chúng tôi thực sự cho phép phần mềm của chúng tôi cung cấp trên đó. Chúng tôi gọi nó là mô hình nội dung trụ cột. Và tất cả đều xoay quanh các cụm chủ đề, nội dung trụ cột và cách thực sự nói với Google những ngày này công ty của bạn làm gì.
Chúng tôi đã làm rất nhiều để tìm ra các đoạn Google. Và cách giúp Google lập chỉ mục các bài viết của bạn và các bài đăng trên blog của bạn cho các đoạn trích vì rõ ràng điều đó làm giảm số lần nhấp của bạn từ SERP một lượng đáng kể, vì vậy bạn muốn truy cập vào các đoạn đó. Tìm kiếm luôn thay đổi, tiếp tục thay đổi. Tôi nghĩ theo kịp đó là điều mà các đội của chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào.
Tôi nghĩ một trong những điều được nói nhiều nhất trong không gian tiếp thị là email đã chết. Họ đã nói điều đó trong bao lâu?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mãi mãi nó có vẻ như thế.
Jon Dick: Có lẽ từ năm 2008 khi bạn đến INBOUND. Tôi không nghĩ rằng email đã chết. Quan sát cá nhân của tôi xung quanh email là như sau. Số một, tôi không liên lạc với bạn bè nhiều qua email. Và điều đó làm tôi hơi lo lắng khi là một nhà tiếp thị bởi vì điều đó có nghĩa là tôi chỉ giao tiếp với các đồng nghiệp và với các doanh nghiệp thông qua email.
Và tôi nghĩ rằng chỉ dẫn cá nhân của bạn là một chỉ số hàng đầu về cách bạn giao tiếp trong mọi tầng lớp xã hội. Vì vậy, điều đó làm tôi lo lắng. Và vì vậy, một trong những điều chúng tôi đã làm năm ngoái là chúng tôi đã nói rằng chúng tôi phải nhận được email của mình để tăng tốc với cách mọi người muốn được truyền đạt qua email. Vì vậy, chúng tôi đã đặt mục tiêu vào năm ngoái để giảm 50% khối lượng email.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow.
Jon Dick: Chúng tôi vừa mới đi, và chúng tôi nói chúng tôi đã cắt giảm khối lượng. Chúng tôi đã đi sau tất cả các nhóm mà chúng tôi vừa gửi tất cả email này đến. Và đoán xem chuyện gì đã xảy ra? Chúng tôi nhận được nhiều lưu lượng truy cập vào trang web của chúng tôi từ email và 50 phần trăm âm lượng so với khi chúng tôi gửi khối lượng cao hơn vì mọi người đã mở email của chúng tôi nữa.
Nó chỉ có vẻ như quá nhiều. Vì vậy, bây giờ mọi người đang nhận được một email từ chúng tôi hy vọng. Bạn có thể cho tôi biết nếu điều này là đúng hay không. Hy vọng rằng bạn có thể thấy rằng nó có giá trị với bạn và bạn đã nhận được rất nhiều giá trị từ nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có phải là một trong những số liệu thống kê mà Dharmesh thực sự xuất hiện? Dharmesh hoặc Brian, nếu bạn gửi email, và nó giống như một email tự phục vụ giống như 85 phần trăm số người thực sự nghĩ ít về thương hiệu của bạn?
Jon Dick: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, trong trường hợp này ít hơn là nhiều hơn.
Jon Dick: Ít hơn theo nghĩa đen là nhiều hơn cho chúng tôi. Tôi nghĩ rằng, một điều phổ biến. Tôi nghĩ rằng nhận được rõ ràng kinh nghiệm trò chuyện của bạn tuyệt vời. Tìm hiểu làm thế nào để tận dụng tự động hóa bot. Nó phổ biến vì những lý do rất quan trọng phải không? Nếu bạn sẽ chiến đấu hết sức để có lưu lượng truy cập vào trang web của mình, hãy tạo một cách để họ tham gia với bạn ngay lập tức.
Mô hình hoạt động trong một thời gian dài thực sự đã điền vào mẫu này và chúng tôi sẽ theo dõi bạn và bạn sẽ theo dõi chúng tôi. Và chúng ta sẽ qua lại. Và chúng tôi sẽ tìm thấy thời gian để nói chuyện và gặp gỡ. Và điều đó cũng ổn trong một thế giới nơi mọi người weren tràn ngập email.
Nhưng mọi thứ đã bị mất ngay bây giờ và mọi người đã được đào tạo bởi các công ty như Netflix và Lyft và Amazon, để mong đợi mọi thứ ngay bây giờ. Và vì vậy, chúng tôi thực sự đã làm rất nhiều việc để nắm lấy những gì chúng ta gọi chỉ là kết nối thời gian thực. Khả năng đặt một cuộc họp ngay lập tức, khả năng trò chuyện ngay lập tức. Và tôi nghĩ rằng, một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược kiếm tiền nào của công ty.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, bạn đã đề cập đến bot chat. Vì vậy, tôi phải nói một chút về kết thúc giọng nói đó, nói về giao diện giọng nói. Có rất nhiều người có Alexa và thiết bị Amazon Echo, thiết bị Google, Siri lề trên điện thoại. Bạn có bắt đầu thấy bất kỳ loại chuyển động nào trong việc tận dụng giọng nói như một giao diện vào một số điều mà bạn đang làm xung quanh tiếp thị không?
Jon Dick: Tôi nghĩ rằng nó sẽ là một phần rất tự nhiên trong quá trình phát triển của các bot chat. Tôi xem các bot chat như một bước đệm trong con đường hướng tới các bot thoại. Một số điều tôi luôn nghĩ sẽ được thực hiện thông qua văn bản. Và tôi nghĩ rằng nhiều thứ sẽ được truyền đạt lại tốt nhất cho ai đó thông qua văn bản, hoặc qua hình ảnh nếu bạn có thể nhìn vào dữ liệu và những thứ tương tự. Tôi nghĩ rằng rất khó để nghe một luồng dữ liệu và hiểu ý nghĩa của nó.
Nhưng tôi nghĩ rằng những gì chúng ta học khi là nhà tiếp thị với bot trò chuyện là chúng ta đang học cách tạo ra trải nghiệm và thúc đẩy học máy để thực sự tạo ra những trải nghiệm trực quan thực sự tốt cho phép mọi người có được câu trả lời mà họ đang tìm kiếm nhanh hơn.
Và tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thấy rằng mọi người sẽ tiếp tục hỏi những câu hỏi đó, nhưng họ sẽ hỏi họ qua giọng nói thay vì tự gõ nó ra. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thấy điều đó. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thấy rất nhiều công ty trong không gian này bắt đầu tung ra dịch vụ thoại vào một thời điểm khá sớm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có nghĩ rằng với Echo Show, người có màn hình và Google sắp ra mắt với một trong số họ, tôi nghĩ rằng Lenovo có màn hình. Bạn có nghĩ rằng, sẽ có tác động hoặc đẩy nhanh việc áp dụng giọng nói từ góc độ người tiêu dùng trong tiếp thị?
Jon Dick: Tôi nghĩ vậy. Ý tôi là một lần nữa, tôi nghĩ đó là sự hợp nhất thông tin. Một trong những điều lớn mà chúng tôi đã học được trong 12 hoặc 18 tháng qua là mọi người muốn có các tùy chọn, họ không chỉ muốn giao tiếp trên một kênh. Hãy nghĩ về cuộc sống của bạn và cách bạn giao tiếp phải không?
Bạn biết nếu bạn và tôi đang cố gắng kết nối, bạn có thể gửi email cho tôi trên LinkedIn hoặc InMail cho tôi trên LinkedIn và tôi sẽ như thế, được thôi, điều này thật tuyệt. Bạn có thể gửi email cho tôi để chúng tôi có thể tìm thấy một thời gian? Tôi cung cấp cho bạn email của tôi, bạn đã gửi cho tôi một email. Và sau đó là ngày của tôi, như thế nào, điện thoại di động của bạn để tôi có thể nhắn tin cho bạn? Giống như mọi người chỉ di chuyển qua các kênh.
Bất cứ khi nào chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết chính xác những gì ai đó muốn và thử và giới hạn họ ở đó, chúng tôi hầu như luôn có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn và tỷ lệ tương tác thấp hơn. Vì vậy, khi chúng tôi mở ra các tùy chọn, trên trang web của chúng tôi nơi chúng tôi nói, bạn có muốn đặt một cuộc họp không? Bạn có muốn nói chuyện không? Hoặc bạn muốn gọi cho chúng tôi? Chúng tôi thấy 50 phần trăm mọi người đặt cuộc họp, 20 phần trăm trò chuyện và 30 phần trăm gọi cho chúng tôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, nó có rất nhiều.
Jon Dick: Nó ở khắp mọi nơi. Mọi người muốn lựa chọn. Tôi nghĩ nó giống với điều tương tự khi nói về giọng nói và hình dung. Để tưởng tượng rằng bất cứ ai chỉ muốn giọng nói có lẽ không phải là câu trả lời đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đúng.
Jon Dick: Theo ý kiến của tôi, nó giống với bot và các hình thức. Bots và các hình thức là cùng một sản phẩm. Đó là một thứ tương tự. Nó chỉ là một sự phát triển về cách bạn nắm bắt thông tin và cách bạn đưa mọi người đến đúng nội dung mà họ muốn. Vì vậy, tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thấy tất cả các loại hợp nhất với nhau. Và tôi nghĩ rằng sự hiện diện của màn hình sẽ tăng tốc giọng nói.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, có rất nhiều người đến với các nhà tiếp thị ngày hôm nay. Người tiêu dùng thông minh hơn, hiểu biết công nghệ hơn. Và rất nhiều đến với họ từ một loại sự chú ý nội dung.
Jon Dick: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn gợi ý điều gì trong 6 đến 12 tháng tới sẽ là thách thức lớn nhất mà các nhà tiếp thị phải vượt qua và vượt qua để duy trì kết nối với khách hàng trong một chặng đường dài?
Jon Dick: Tôi nghĩ rằng nó đã thách thức dữ liệu nhiều hơn bất cứ điều gì khác. Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta có thể nhìn thấy và hình dung tương lai sẽ ra sao. Và khả năng này có trải nghiệm kênh omni này và nhiều cách tiếp cận để làm thế nào để giao tiếp với mọi người một cách hiệu quả và có tất cả bối cảnh.
Tôi nghĩ vấn đề sẽ là có tất cả dữ liệu của bạn bên dưới nó một cách hiệu quả. Và tôi nghĩ rằng có CRM tuyệt vời là bước đầu tiên tuyệt vời cho điều đó. Tôi nghĩ rằng bạn sẽ thấy CRM10 phát triển cả một nhóm theo cách mà họ vận hành cơ bản và dữ liệu bên dưới chúng.
Tôi nghĩ rằng, đó là thách thức lớn nhất. Và tôi nghĩ rằng các nhà tiếp thị không có gì ngạc nhiên, những người thực sự am hiểu dữ liệu và có thể giúp hình dung ra nhu cầu phát triển như thế nào sẽ thực sự thành công.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
